História, Visão e Valores dos Fundadores da Starbucks que Influenciam Hoje
A maioria das pessoas fica surpresa ao descobrir que a declaração de missão da Starbucks não tem nada a ver com o café. Mas é porque a Starbucks vê sua missão como maior que suas bebidas que a cadeia continua a expandir e prosperar e a criar experiências de clientes exclusivamente marcadas pela Starbucks em todo o mundo. A declaração da missão da Starbucks é:
"Nossa missão: inspirar e nutrir o espírito humano - uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez."
Para cumprir essa missão, a Starbucks tem seis Princípios que são realmente "valores corporativos" que orientam seus funcionários na tomada de decisões todos os dias.
Howard Schultz não é o único fundador da Starbucks!
Howard Schultz é um líder do setor de varejo tão icônico e sinônimo da marca Starbucks que a maioria das pessoas supõe que ele seja o fundador da Starbucks. Na verdade, porém, foi https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl e Gordon Bowker que abriram a primeira loja de café chamada Starbucks em Seattle, Washington em 1971. Aquela primeira Starbucks acabou de vender grãos de café e máquinas de café, bebidas não preparadas ou alimentos como as lojas Starbucks hoje.
Howard Schultz foi contratado para ser o diretor de operações de varejo em 1982, e ele convenceu os fundadores a abrir uma loja que servia bebidas em 1984.
Schultz acabou comprando a empresa Starbucks dos fundadores em 1987, e é creditado como sendo o fundador do conceito de café da Starbucks e construindo o valor da marca Starbucks , não com o início da empresa Starbucks.
Muito do que está associado hoje com a marca Starbucks, produtos, serviços e experiência do cliente foram criados por Howard Schultz.
Como ele ainda é o atual CEO, ele pode receber crédito por moldar a missão, a visão e os valores da Starbucks - ou pelo menos aprová-los.
História de vida precoce que influenciou Howard Schultz na fundação da Starbucks
Howard Schultz nasceu em 1953 e cresceu em Nova York. Aos três anos de idade, sua família mudou-se para o Bayview Housing Projects, que não era um lugar violento ou assustador na época. Ainda assim, ninguém - incluindo Howard - estava orgulhoso de viver nos Projetos, onde os adultos eram chamados de "trabalhadores pobres".
Ainda assim, Schultz credita sua criação nos Projetos como um grande contribuinte para o que ele chama de "sistema de valores bem balanceado". Ele estava cercado pela diversidade e aprendeu a estabelecer boas relações com pessoas de diversas origens.
As habilidades naturais de liderança de Schultz surgiram em tenra idade quando ele organizou jogos de beisebol e basquete com crianças da vizinhança de todas as raças e culturas. "Ninguém nunca teve de nos ensinar sobre diversidade; nós vivemos isso", disse Schultz em seu livro "Derramando Seu Coração Nele".
Schultz também relata nesse livro que sua capacidade de fazer as lojas da Starbucks parecerem uma "fuga" casual e aconchegante veio de sua experiência de infância ao usar sua imaginação para "escapar" dos Projetos.
Mas o que mais ajudou Schultz a escapar do sofrimento dos "trabalhadores pobres" foi sua capacidade atlética natural e sua capacidade competitiva.
Schulz concentrou suas energias no sucesso esportivo e conseguiu sair dos projetos com uma bolsa de futebol para a Northern Michigan University. Coincidentemente, no mesmo ano em que Schultz começou a frequentar a faculdade, a Starbucks estava sendo fundada a milhares de quilômetros de distância.
Howard desenvolveu uma forte ética de trabalho em seus primeiros anos, trabalhando em cargos regulares de primeiro emprego. Seu primeiro emprego foi uma rota de papel aos 12 anos, Ele então trabalhou em uma lanchonete, em um peleiro no distrito de vestuário de Manhattan esticando peles de animais, e em uma fábrica de sweatshop para uma fábrica de tricô.
A maior influência de Howard, quando ele estava crescendo, foi sua mãe, que lhe deu confiança para assumir riscos, seguir seus sonhos e alcançar grandes feitos.
Em seu livro, Schultz diz:
"Ela me incentivou a desafiar a mim mesmo, a me colocar em situações que não eram confortáveis, para que eu pudesse aprender a superar a adversidade. Eu não sei como ela chegou a esse conhecimento porque ela não viveu por essas regras. Mas ela nos quis para ter sucesso ".
Não que ele tenha subido acima das circunstâncias de sua infância, Schultz é bem conhecido por seu compromisso de cuidar de seus clientes e seus funcionários de maneira significativa. Sua atitude em relação a preços e salários reflete seu desejo de não criar funcionários da Starbucks que não façam parte dos "trabalhadores pobres", de fato ou por percepção.
Schultz é rápido em creditar o seu "humilde" começo por seus valores nos negócios. Dado o histórico de seus primeiros anos de formação, é fácil entender por que palavras como "inspirar", "nutrir" e "vizinhança" foram incluídas na declaração de missão da Starbucks.
Elevando-se acima de suas circunstâncias empobrecidas, Schultz sabe uma coisa ou duas sobre como se conectar com "o espírito humano", e é fácil entender por que é importante fazer disso um foco da missão da Starbucks com todos os seus clientes e funcionários.