Não há muitos líderes da indústria de varejo dos EUA que saibam mais sobre a construção de uma marca de varejo de classe mundial do que o fundador da Starbucks, Howard Schultz. Quando Howard Schultz fala, líderes empresariais e gerentes de varejo de todo o mundo ouvem. Os comentários de Schultz sobre o que é preciso para ter sucesso são maná do céu a CEOs em todos os lugares, porque eles são o que levaram a Starbucks a ser uma das marcas de varejo mais valiosas do mundo .
Mais do que apenas uma cafeteria e confeitaria, as lojas Starbucks são famosas em todo o mundo por sua experiência exclusiva de cliente, que é mais um modo de vida e uma idealizada sob a liderança de Shultz. As crenças e os princípios de liderança que orientaram Schultz (e a marca de classe mundial Starbucks) são extraídos de entrevistas, discursos e livros nas últimas quatro décadas.
O que se segue é uma coleção das mais inspiradoras e perspicazes citações de Howard Schultz sobre a construção da marca Starbucks.
Citações de Howard Schultz sobre a construção de uma marca de classe mundial
- "O que a Starbucks criou em torno do café é uma extensão da varanda da frente. Se você olhar para o Reino Unido, o pub inglês é uma extensão das casas das pessoas, mas para uma bebida diferente. Nossas lojas se tornaram um ponto de encontro e reunião além de lugar para comprar café. "
- "Apesar de sermos uma empresa de café no coração, a Starbucks oferece muito mais do que a melhor xícara de café. Oferecemos um local de encontro comunitário onde as pessoas se reúnem para se conectar e descobrir coisas novas."
- "A Starbucks representa algo além de uma xícara de café."
- "Proporcionar aos nossos clientes formas inovadoras e exclusivas de descobrir e adquirir todos os gêneros de boa música é outra maneira de melhorar a Experiência Starbucks."
- "Assim como demonstramos com a música, acreditamos que a Starbucks pode mudar as regras do jogo para o marketing e distribuição de filmes".
- "Nós estabelecemos o valor de comprar um produto na Starbucks por nossa qualidade intransigente e pela construção de um relacionamento pessoal com cada cliente".
- "A Starbucks está reacendendo o caso de amor da América com o café, trazendo romance e sabor fresco de volta à bebida."
- "Acreditamos desde o início que a interação das pessoas com a experiência da Starbucks determinaria o sucesso da marca".
- "Não temos nenhuma patente sobre qualquer coisa que fazemos, e tudo o que fazemos pode ser copiado por qualquer outra pessoa. Mas você não pode copiar o coração, a alma e a consciência da empresa."
- "Nós olhamos para a marca não como publicidade, mas tudo o que fazemos comunica quem é a Starbucks. O lugar, o ambiente físico, realmente se tornou uma extensão da marca e é muito importante para o sucesso da empresa".
- "Seja qual for a sua cultura, seus valores ou seus princípios orientadores, você precisa tomar medidas para inculcá-los na organização no início de sua vida, para que eles possam orientar todas as decisões, todas as contratações e todos os objetivos estratégicos que você definir."
- "O sabor do nosso café realmente criou uma experiência de qualidade que foi capaz de convencer as pessoas nos últimos 20 anos de que ainda é um valor muito bom, embora seja mais caro do que o café tradicional que você encontra em um restaurante".
- "O café sempre será o núcleo do que fazemos. Muitas empresas cometeram erros ao não aderirem à sua marca, e começam a acreditar em sua própria imprensa. Isso não será para nós".
- "Se você quer construir um grande empreendimento, você tem que ter a coragem de sonhar grandes sonhos. Se você sonha pequenos sonhos, você pode construir algo pequeno. Para muitas pessoas, isso é suficiente. Mas se você quer alcançar impacto e valor duradouro, seja ousado ".