A primeira loja de roupas secas e roupas da Penney foi chamada de "A Regra de Ouro" por uma razão muito importante. Penney acreditava que a Regra de Ouro se aplicava a todos os aspectos da vida, e ele foi impulsionado por uma missão de construir um negócio de varejo usando a Regra de Ouro como sua pedra angular filosófica.
Lendo a maioria das citações sobre princípios de negócios de James Cash Penney, é óbvio que o caráter de liderança era tão importante para ele quanto os lucros. O que ele conseguiu e como conseguiu isso foi igualmente importante para a Penney.
Em 1913, “The Penney Idea” foi elaborado, delineando os valores e princípios comerciais da Penney. Mais de 100 anos depois, os “Princípios Vencedores Juntos” da empresa estavam orientando os funcionários em todos os níveis, perpetuando um negócio centrado em princípios com valores que se estendem muito além da tarefa básica de gerar lucros.
Essas cotações de negócios da James Cash Penney revelam os valores e princípios originais que guiaram o fundador ao construir o que se tornaria uma das redes de varejo americanas mais antigas e uma das marcas de varejo mais valiosas dos EUA na história do varejo americano.
Citações sobre valores pessoais e princípios empresariais
- “Eu nunca teria somado nada se não fosse pela adversidade. Eu fui forçado a fazer o caminho mais difícil - Honra, Confiança, Serviço e Cooperação ”.
- “Quando este negócio foi fundado, procurou conquistar a confiança do público através do serviço, pois foi minha convicção então, como é agora, que nada mais do que o serviço correto para o público resulta em compreensão mútua e satisfação entre cliente e comerciante. Foi por essa razão que nosso negócio foi fundado sobre o princípio eterno da Regra de Ouro. ”
- “O sorriso amigável, a palavra de saudação, é certamente algo passageiro e aparentemente insubstancial. Você não pode levá-los com você. Mas eles trabalham para além do seu poder para medir sua influência. É o serviço que não somos obrigados a dar que as pessoas mais valorizam ”.
- “Ao criar um negócio sob o nome e o significado da Regra de Ouro, eu estava publicamente obrigando-me, em minhas relações comerciais, a um princípio que tinha sido uma parte real e íntima da criação de minha família. Nossa ideia era ganhar dinheiro e construir negócios através de servir a comunidade com um tratamento justo e honesto. ”
- "A Regra de Ouro não encontra limite de aplicação nos negócios."
- “Honra vale a pena. Confiança gera confiança. O serviço traz satisfação. A cooperação prova a qualidade da liderança. ”
- "O público não está muito interessado em economizar um pouco de dinheiro em uma compra em detrimento do serviço."
- "O tratamento cortês tornará o cliente um anúncio ambulante".
- "Os lucros devem vir da confiança do público e a confiança do público é dada a qualquer comerciante proporcionalmente ao serviço que ele dá ao público."
- “Dissemos aos gerentes de loja que, a menos que soubessem de suas comunidades e a menos que estivessem preparados para entrar com simpatia na vida da comunidade, não conseguiriam fazer sucesso em suas lojas”.
- “Um comerciante que se aproxima dos negócios com a ideia de servir bem o público não tem nada a temer da concorrência.”
- “Dê-me um balconista com um gol e eu te darei um homem que fará história. Me dê um homem sem metas e eu lhe darei um funcionário de estoque.
- “Não treine principalmente homens para trabalhar. Treine-os para servir de boa vontade e de forma inteligente.
- “No varejo, a fórmula passa a ser um gosto básico para os seres humanos, além de integridade, mais a indústria, além da capacidade de ver o ponto de vista do outro.”