A declaração de missão da Amazon.com gira em torno de uma coisa que sempre foi mais importante - o cliente on-line da Amazon.com. A Amazon.com tem um foco claro e uma missão solitária desde que começou. O fundador Jeff Bezos se referiu publicamente à missão da Amazon.com como a força motriz por trás de suas decisões de liderança, muitas vezes nos 18 anos de história da empresa.
01 - Focado no Cliente
Pode-se concluir que o sucesso da Amazon.com como a maior empresa varejista de Internet do mundo deve-se, pelo menos em parte, ao seu compromisso inabalável com essa missão e a execução diária dela. A missão e visão da Amazon.com é:
"Nossa visão é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo; construir um lugar onde as pessoas possam encontrar e descobrir qualquer coisa que desejem comprar on-line".
02 - Mais fatos sobre a Amazônia
A partir de 2017, a Amazon foi nomeada # 1 em reputação corporativa em uma pesquisa da Harris com mais de 23.000 votos.
A empresa foi fundada em 1994 por Jeff Bezos e está sediada em Seattle. Originalmente, a Amazon começou como uma livraria on-line, vendendo livros didáticos para estudantes universitários. Com o tempo, eles adicionaram eletrônicos, móveis e jóias. Agora, o mega varejista vende praticamente qualquer coisa que um cliente possa querer online.
Muitas pessoas pensaram que a Amazon se dobraria durante o estouro da bolha das pontocom, mas a empresa sobreviveu e se tornou uma das maiores varejistas dos Estados Unidos.
Com o tempo, a empresa adquiriu vários outros varejistas também. Agora possui Zappos, Shopbop, Goodreads e outros. A Amazon também lançou suas próprias linhas de produtos, incluindo e-readers Kindle, tablets Amazon Prime, Echo e Fire. Também criou seu próprio programa de televisão e filmes exclusivos, tornando-se um grande conglomerado de mídia.
Uma das coisas que diferencia a Amazon é o uso de comentários enviados por usuários. As avaliações pessoais de produtos são incentivadas, com os usuários enviando suas experiências, fotos ou vídeos. Essa abordagem ajuda outros clientes a tomar decisões informadas antes de fazer uma compra. Todos os meses, a Amazon.com tem mais de 130 milhões de visitantes.
Nos últimos anos, a Amazon mudou a forma como os clientes esperam receber entregas e pedidos online. Em vez de confiar no serviço postal, a Amazon usa remetentes independentes de terceiros.
E para acomodar pedidos urgentes, como janelas de entrega de duas horas ou remessa no mesmo dia, a Amazon contrata empreiteiros independentes por meio de seu programa Amazon Flex. Essa abordagem os ajuda a reagir com agilidade às necessidades do cliente, independentemente da hora do dia ou do dia da semana.
De origens humildes e muito nicho, a Amazon se expandiu para ser uma das maiores e mais respeitadas empresas do país. E com uma presença crescente em outros países, a Amazon se posicionou como uma grande empresa global. Com seus avanços em ofertas de produtos, produtos originais e serviços de programação e entrega, a Amazon mostra o potencial de continuar crescendo em uma escala sem precedentes.
No entanto, seu sucesso é atribuído principalmente à sua abordagem ao cliente. Conforme descrito em sua declaração de missão, tudo que a Amazon faz é melhorar a experiência do cliente.