Oferecer uma política de devolução de 30 dias ou mais
O eBay recompensa os vendedores que oferecem um excelente atendimento ao cliente e oferecem uma generosa política de devolução, uma forma de os vendedores poderem atender melhor os clientes.
O eBay é tudo sobre a experiência do cliente. Se os vendedores comprarem um item que não seja adequado a eles e precisar devolvê-lo, o eBay deseja que o cliente possa obter um reembolso ou trocar o item por algo que melhor se adapte a eles. Clientes satisfeitos significam clientes fiéis. Os clientes satisfeitos também contarão aos amigos sobre sua experiência agradável e mais compradores entrarão naturalmente no site.
Se você está preocupado em obter muitos retornos e perder dinheiro, pode ver a situação de vários ângulos. Sempre descreva seu item em detalhes para que o cliente saiba exatamente o que ele está comprando. Se, por algum motivo, assim como na roupa, se o item não couber ou se a cor não corresponder a outra peça, o cliente pode pagar o frete de devolução para devolver o item. Os vendedores são obrigados apenas a reembolsar o preço do item, não o envio. E você sempre pode cobrar do cliente uma taxa de reabastecimento para cobrir as taxas do eBay.
Então, basta listar o item novamente. Se alguém o comprou uma vez, alguém o comprará quando for resistido.
Além disso, se você estiver obtendo muitos retornos, talvez queira examinar mais de perto o seu negócio. Talvez seja a sua linha de produtos. Roupas formais e bolsas de grife são itens de alto retorno. Se os itens não forem de alto retorno, talvez deva ser dada maior atenção ao fornecimento de fotos precisas ou melhores descrições.
Quando os vendedores têm uma alta taxa de retorno, geralmente há algo errado na listagem, na política ou nas fotos, não necessariamente no produto.
Escrever títulos com palavras-chave que os compradores pesquisarão
Nos últimos anos, os vendedores do eBay passavam muito tempo tentando enganar o mecanismo de busca. A realidade é que a Cassini é muito complexa e há muitas variáveis envolvidas para chegar ao topo da pesquisa, então não há uma coisa fácil de fazer para chegar ao topo. Uma técnica de senso comum é escrever títulos com palavras-chave que os compradores pesquisarão. Os dias de recheio de palavras-chave se foram. De acordo com o Big Commerce,
"Keyword stuffing é o" chapéu preto "search engine optimization estratégia de diretamente ou enganosamente incluindo uma palavra-chave alvo inúmeras vezes em uma página. Embora o recheio de palavras-chave foi eficaz para muitas empresas de comércio eletrônico nos primórdios de SEO, é agora susceptível de incorrer em dura Penalidades do Google e não é visto como um método eficaz para melhorar os rankings de busca. "
Pense como um comprador e escreva títulos como se você fosse um comprador procurando por um item. Um comprador pode usar o nome da marca, a cor, o tamanho, o número do modelo e os sinônimos do item, caso eles não tenham certeza sobre como chamá-lo. Não pense demais nisso. Escrever um título não deve demorar mais de um minuto ou dois.
Tenha cuidado com muita promoção social
Promover sua listagem no eBay em sites sociais como Facebook, Pinterest ou Twitter pode ser útil, mas listagens com muitos pontos de vista e sem vendas serão empurradas para baixo nas pesquisas. Use a discrição em quanto promoção social você faz. Permita que os compradores encontrem seu item organicamente por meio da pesquisa do eBay e do Google. Artificialmente inflar pontos de vista pode realmente prejudicá-lo no eBay. A Cassini quer tráfego relevante, não tráfego artificial. Afinal, você prefere ter 100 visualizações de pessoas que não estão interessadas no item ou 10 visualizações de compradores sérios?
Há muitas outras maneiras de aumentar os resultados de pesquisa no eBay. Estude este vídeo que explica a pesquisa da Cassini. Quanto mais você entender sobre como o processo de pesquisa funciona no eBay, mais bem-sucedido você será como vendedor.
Revisada por Suzanne A. Wells, 30 de outubro de 2016.