Aumentar as vendas no eBay não é apenas manipular o mecanismo de busca ou listar itens o dia inteiro como um robô. Há um elemento humano com a venda on-line e, às vezes, os vendedores esquecem que estamos lidando com pessoas do outro lado do computador. Os clientes do eBay são pessoas que lêem suas políticas, analisam suas fotos, leem seus comentários e reagem ao seu serviço. Embora o eBay seja um mercado virtual, os clientes são pessoas reais que tomam a decisão final de comprar seu produto ou passar para o próximo vendedor.
Concorrência no eBay pode ser feroz. Muitos vendedores usam preços baixos para atrair clientes. Esta nem sempre é a melhor estratégia. Os vendedores do eBay podem adicionar uma proposta de valor ao invés de apenas um preço baixo. Uma proposta de valor é um serviço ou recurso que torna o produto mais atraente para os clientes. Em outras palavras, embora vários vendedores possam oferecer o mesmo produto exato, cada vendedor pode oferecer algo diferente na área de serviço. Para superar a concorrência, siga estas etapas para atrair os humanos que leem suas listas.
Escrever políticas de maneira profissional e amigável ao cliente
Nada desativa mais o comprador do que políticas desacomodadas ou ameaça palavreado. Tenha cuidado ao escrever políticas para que o comprador se sinta à vontade para trabalhar com você. É perfeitamente aceitável ter diretrizes e estabelecer limites, mas sempre escreva políticas de maneira útil e amigável ao cliente. Por exemplo, se sua agenda está ocupada e você só pode enviar dois dias por semana, frase a política como esta:
“Nossos dias de envio são às terças e sextas-feiras. Se você precisar do item mais cedo, não hesite em nos contatar e faremos o melhor para encontrar uma data de envio mais rápida para acomodá-lo. ”
Ou, se o seu produto não for algo que não pode ser revendido, se devolvido, como comida, maquiagem ou um item feito sob medida, frase a política de devolução como esta,
“Devido à natureza deste produto, não podemos aceitar devoluções. Se houver algum problema com o seu item, entre em contato conosco e faremos as coisas certas. ”
Se você não está enviando internacionalmente ou para endereços militares, digamos,
"Lamentamos, lamentamos que não possamos enviar para o exterior nem para endereços militares neste momento".
Os clientes podem ler o tom de suas políticas e, se sentirem um problema de atitude ou grosseria, passarão para outro vendedor. Lembre-se que existem milhares de outros vendedores no eBay que terão prazer em atender seu cliente. Não dê ao cliente a chance de rejeitá-lo antes mesmo do início da transação. Você fez muito trabalho para levar o comprador à sua listagem, incluindo encontrar o produto, limpá-lo, fotografá-lo e escrever uma ótima descrição. Não perca um comprador em potencial com uma política mal escrita.
Se você é um vendedor do eBay que veio para o eBay com pouca ou nenhuma experiência em negócios, talvez não saiba como criar políticas de maneira profissional e flexível. Não se preocupe! Há muita ajuda disponível na Internet Se você precisar de políticas de redação de assistência, dê uma olhada nas empresas de sucesso como a Nordstrom, Stew Leonard's ou qualquer outra empresa que você, pessoalmente, pense que vá além dos seus clientes.
Procure em seus sites em sua declaração de missão, políticas de devolução e termos de serviço para idéias sobre como escrever políticas vencedoras. A Big Commerce tem um artigo útil sobre como escrever políticas de devolução que aumentam as taxas de conversão de vendas.
Adicionar Melhor Oferta a Todas as Listagens
A melhor oferta é um recurso que permite que os compradores enviem e ofereçam um item de preço fixo. Ele não está disponível em todas as categorias, portanto, se não houver uma opção de melhor oferta para o item, talvez não seja permitido para esse tipo de item. A inclusão da Melhor Oferta abre negociações com compradores e capacita os clientes a iniciar uma conversa sobre o preço que um vendedor pode aceitar pelo item.
Para incluir a Melhor Oferta em itens, clique na caixa Melhor Oferta abaixo do preço no formulário de listagem. Você também pode usar o Editor em massa para adicionar a Melhor Oferta a uma ou todas as suas listagens de uma só vez.
A melhor oferta é a mesma de um lance ou de comprá-lo agora, então o comprador tem a obrigação de honrar a oferta se o vendedor a aceitar. A melhor oferta é uma opção gratuita para vendedores.
Como vendedor, você tem várias opções quando um comprador faz uma melhor oferta. Você pode aceitar, recusar ou contrariar. As ofertas expiram após 48 horas se o vendedor não tomar nenhuma ação. O eBay inclui algumas automações para as melhores ofertas, chamadas de declínio automático. Os vendedores podem definir um valor em dólar que eles aceitarão e quaisquer ofertas abaixo desse valor serão automaticamente rejeitadas. O recurso de aceitação automática é o oposto - os vendedores podem definir um valor limite em dólar que aceitarão para um item.
Alguns vendedores não gostam da Melhor Oferta porque os compradores podem fazer ofertas muito baixas e insultuosas. A maneira inteligente de lidar com ofertas é revisar todas as ofertas e contra-ofertas com uma oferta que você aceitará. A oferta do comprador pode ser de US $ 1 abaixo do número de queda automática e o vendedor nunca a verá. Ao usar a Best Offer, a maioria dos vendedores aumenta o preço do item em 20% ou mais para permitir espaço para barganha. Em algumas culturas, barganhar e negociar é uma segunda natureza - os vendedores não devem aceitar pessoalmente que um comprador queira negociar. O vendedor sempre tem a última palavra em uma venda com a melhor oferta. Leia mais detalhes sobre os melhores recursos de ofertas do eBay.
Incluir todos os detalhes relevantes
Tudo o que fica entre você e seu comprador é uma tela de computador. Quando um potencial comprador chegar à sua listagem, verifique se todas as informações pertinentes estão disponíveis, para que o cliente não precise fazer perguntas. Alguns clientes farão perguntas estranhas ou aleatórias, mas façam o possível para antecipar o que será solicitado. Se uma pergunta for feita uma vez, ela provavelmente será perguntada novamente, então adicione as informações à listagem. Com tempo e experiência, você aprenderá quais informações incluir nas listagens de diferentes tipos de produtos.
Os compradores da Internet gostam de receber informações sobre alimentação. Eles não querem esperar que uma pergunta seja respondida. Com muita frequência, se as informações de que precisam não estiverem na listagem, passarão para outra listagem e você as perderá. Reserve um tempo para escrever uma listagem completa para que o cliente não precise solicitar mais informações. Sempre inclua:
- Medidas de um item
- Materiais nos quais o item é feito
- Quando o item foi feito (se relevante)
- Onde o item foi feito - que país
- Quaisquer falhas ou defeitos
Escreva a descrição como se não houvesse fotos! As medições são especialmente importantes em roupas. A maioria das pessoas não compra roupas da internet, de um estranho, sem medidas. Para ótimas descrições, liste os estudos nos principais sites onde o mesmo produto é vendido. (Nunca copie as descrições palavra por palavra e nunca copie as fotos.) Você terá uma idéia dos detalhes a serem incluídos. O eBay tem um ótimo tutorial sobre como escrever descrições vencedoras.
Inclua uma política de devolução generosa
A presença de uma política de retorno justo atrairá mais clientes. As pessoas chegam ao eBay porque querem comprar coisas para manter, não porque querem comprar coisas para devolver. Os compradores suspeitarão de vendedores que não oferecem devoluções. Defenda seu produto e ofereça uma política de devolução de 30 dias sobre tudo. Uma política de devolução justa comunica a honestidade, a integridade e a disposição de proporcionar ao cliente uma experiência positiva. Uma política de devolução de 30 dias também ajuda as listas a aparecerem mais altas na pesquisa. Uma maneira de superar os concorrentes no eBay é oferecer uma política de devolução generosa e mostrar o desejo de obter o negócio do cliente, mesmo que o resultado final seja um retorno. Certifique-se de incluir uma ressalva de que todos os retornos devem estar na condição original e o comprador paga o frete de devolução. Saiba mais sobre como escrever uma política de devolução para clientes.
Responda às perguntas de forma rápida e profissional
A comunicação é fundamental para conseguir e manter clientes no eBay. Sempre tente responder a perguntas assim que receber a notificação da mensagem. Alguns compradores farão perguntas bobas ou irrelevantes. Responda-os assim mesmo! Muitos vendedores não respondem às perguntas do comprador em tempo hábil para que o comprador passe para outra listagem. Lembre-se, os compradores têm um senso de urgência. O pássaro madrugador fica com o verme quando se trata de se comunicar no eBay. Se você não puder dar uma resposta completa imediatamente porque está longe de seu inventário, pelo menos reconheça a pergunta. Responda ao cliente que você recebeu a pergunta e retornará a ela assim que puder.
Sempre se comunique com os compradores por meio do sistema de mensagens do eBay. O eBay pode rever as conversas se houver algum problema com o comprador. Na verdade, é contra a política do eBay se comunicar com compradores fora do eBay. Certifique-se de que as notificações de mensagem estejam ativadas para que você receba um e-mail quando um cliente fizer uma pergunta. Verifique se as configurações de comunicação do eBay estão configuradas para que você possa receber mensagens de compradores por e-mail.
Lembre-se de que você está lidando com pessoas que estão tomando decisões de compra. Trate os clientes da maneira que você gostaria de ser tratado. Uma atitude profissional positiva, comunicação imediata e a disposição de manter os clientes satisfeitos resultarão em mais vendas no eBay.