Entre os vendedores do eBay, as taxas de reabastecimento são um ponto de controvérsia.
Política do eBay sobre taxas de reabastecimento
A polícia do eBay sobre as taxas de repovoamento realmente se contradiz. A política não está clara. Por um lado, no formulário Sell Your Item, uma opção de taxa de reabastecimento está disponível para até 20%. Mas, por outro lado, a página de ajuda do eBay para criação de sua política de devolução , o eBay afirma:
- Não cobra uma taxa de reabastecimento. Se você cobrar uma taxa de reabastecimento, certifique-se de selecionar um valor razoável e limitá-lo a instâncias em que o comprador não esteja devolvendo o item na condição original.
- Se você cobrar uma taxa de reabastecimento por devoluções, recomendamos que peça apenas uma quantia razoável.
- Você não deve cobrar taxas de reposição para itens devolvidos devido a danos, defeitos ou não descritos na listagem.
Não é de admirar que os vendedores estejam confusos. Embora o fluxo de trabalho de vendas tenha claramente uma opção para o repovoamento de taxas e muitos vendedores o implementem, a Central de Ajuda do eBay recomenda não aplicar uma taxa de reabastecimento.
Isso levanta a questão: "Por que uma opção de taxa de reabastecimento é permitida se o eBay realmente não quiser que os vendedores a usem?"
As taxas de reabastecimento são legais?
As taxas de repovoamento são completamente legais e, de acordo com o Consumer Reports,
" Em muitos varejistas, as taxas de reabastecimento são permitidas desde que a taxa seja claramente divulgada e contanto que não seja cobrada se você devolver um item por causa de um defeito ou peça faltante, ou porque não foi o que você pediu "
Os grandes varejistas são mais capazes de absorver os custos de um item de devolução, de modo que normalmente não cobram uma taxa de reabastecimento. Na verdade, os únicos dois grandes varejistas conhecidos por aplicar uma taxa de reabastecimento em alguns itens são a Home Depot e a Best Buy. Ambos estão enterrados nas letras miúdas, mas, no entanto, estão lá, se qualquer loja quer aplicá-los.
A terra do eBay é o seu próprio universo, com suas próprias regras, protocolo e, é claro, opiniões. No eBay, o tópico das taxas de reabastecimento divide os vendedores do eBay. Como muitas são operações de uma pessoa e cada dólar conta, elas cobram taxas de reposição para qualquer devolução, independentemente do motivo. Outros vendedores acham que uma taxa de reabastecimento é um mau negócio e faz com que os vendedores do eBay pareçam ruins.
Desvantagens de uma taxa de reabastecimento - Oportunidades perdidas
Cobrar uma taxa de reabastecimento pode dissuadir os compradores de sua listagem. Se houver uma chance de o comprador devolver o item devido a adequação, cor, tamanho ou qualquer outro problema, o comprador não poderá procurar listagens com uma taxa de reabastecimento. Alguns vendedores acham que os clientes são penalizados com taxas de reabastecimento, mesmo quando o eBay tem uma política de devolução de 30 dias muito generosa. No entanto, aqueles que não cobram uma taxa de reabastecimento não devem tentar converter aqueles que o fazem. Não ter uma taxa de reabastecimento pode ser uma maneira de superar a concorrência e oferecer um serviço melhor.
Tenha em mente que cabe ao vendedor individual implementar a taxa de reabastecimento ou renunciar a ela em cada situação exclusiva. Então, só porque uma taxa de reabastecimento é mostrada na listagem, não significa que o vendedor irá aplicá-la em todos os casos.
Eletrônicos e telefones inteligentes são outros itens de alto retorno, porque eles são freqüentemente envolvidos em golpes. Evite vender esses itens ou tome medidas para evitar devoluções fotografando o número de série ou marcando o item com uma caneta visível apenas sob luz negra. Às vezes, os itens mais altos do dólar que atraem golpistas não valem a pena vender no eBay.
Vantagens de uma taxa de reabastecimento
Embora não haja vantagens para o comprador, há situações em que é vantajoso para um vendedor cobrar uma taxa de reabastecimento. Uma situação é os vendedores que vendem roupas formais ou roupas de casamento.
O desgaste formal é uma categoria de alto retorno, pois os consumidores descobriram que podem comprar o que precisam no eBay, usá-lo e devolvê-lo em até 30 dias. Se o item for devolvido na mesma condição em que foi enviado ao cliente, o vendedor poderá simplesmente vendê-lo novamente. Mas, se o item estiver sujo, manchado, rasgado ou danificado, o vendedor pode não conseguir vendê-lo novamente ou precisará gastar tempo e dinheiro consertando ou limpando o item para torná-lo vendável. Itens de alto retorno são bons candidatos para uma taxa de reabastecimento.
Antes de decidir cobrar uma taxa de reabastecimento, verifique sua taxa de devolução e o motivo das devoluções. Você costuma receber reclamações de que o item não é descrito? Você está vendendo um item em uma categoria de alto retorno? Suas fotos não estão mostrando o suficiente sobre o produto? Uma taxa de reabastecimento não resolverá seu problema de devolução se houver um problema subjacente maior.
Além disso, se você se sentir como um vendedor, você está sendo aproveitado, o problema pode ser sua política de devolução, não uma taxa de reabastecimento. Você está perdendo dinheiro com itens sendo devolvidos em condições diferentes de como você os vendeu? Nesse caso, adicione um aviso de isenção em sua política de devolução de que o item deve ser devolvido na condição original. Se você receber um item cuja condição não corresponde ao que você enviou, você pode levar isso ao eBay para ajudá-lo a resolver o problema.