Um rápido resumo do que significam os números de feedback
Mas enquanto o sistema de feedback é relativamente claro em teoria, como funciona na prática?
Que números são números de feedback "bons" e que números são números de feedback "ruins"? Que coisas você deve procurar (ou procurar) além dos números ao avaliar o feedback de um potencial parceiro comercial?
Este guia destina-se a tornar a avaliação de feedback rápida e fácil.
Avaliando a porcentagem de feedback
A porcentagem de feedback é calculada como a porcentagem total de transações de feedback para o membro avaliado positivamente. A porcentagem de feedback é, portanto, um bom indicador da confiabilidade de um membro do eBay - a probabilidade de que ele esteja "no nível" - de que eles são operadores honestos que pretendem sustentar sua parte no acordo e que são capazes de fazê-lo.
Aqui está um guia aproximado para avaliar as porcentagens de feedback.
- Porcentagem de 100% de feedback: perfeito. Este comprador / vendedor não tem classificações negativas até agora; ninguém com quem eles lidaram está insatisfeito.
- 99,8 por cento a 99,9 por cento Porcentagem de feedback: excelente. Apenas 1-2 de cada 1.000 parceiros comerciais ficaram insatisfeitos ao lidar com essa pessoa.
- 99,4 por cento a 99,7 por cento Porcentagem de Feedback: Muito bom. Apenas 3-6 de cada 1.000 parceiros comerciais ficaram insatisfeitos ao lidar com essa pessoa.
- 99,0 por cento a 99,3 por cento Porcentagem de Feedback: Bom. Até 1 em cada 100 parceiros comerciais ficou insatisfeito ao lidar com essa pessoa.
- 98,0 por cento a 98,9 por cento Porcentagem de Feedback: Justo. Até 1 em cada 50 parceiros comerciais ficou insatisfeito ao lidar com essa pessoa.
- 95,0 por cento a 97,0 por cento Porcentagem de feedback: um pouco ruim. Até 1 em cada 20 parceiros comerciais ficou insatisfeito ao lidar com essa pessoa.
- 90,0 por cento a 96,0 por cento Porcentagem de Feedback: Fraco. Até 1 em cada 10 parceiros comerciais ficou insatisfeito ao lidar com essa pessoa.
- Abaixo de 90,0% Porcentagem de Feedback: Cuidado! Mais de 1 em cada 10 parceiros comerciais ficou insatisfeito ao lidar com essa pessoa - e suas chances de ficar insatisfeito ao negociar com eles também são muito boas.
Na prática, raramente vale a pena tentar comprar de vendedores com porcentagens de feedback abaixo de 99,0% e você deve fazer o máximo para encontrar vendedores com porcentagens de feedback superiores a isso. Da mesma forma, raramente vale a pena manter os lances de compradores com porcentagens de feedback abaixo de 90,0%, e você deve fazer o máximo para assistir aos seus leilões e cancelar esses lances .
Avaliando a pontuação de feedback
As pontuações de feedback são calculadas como o total de classificações positivas de parceiros comerciais exclusivos menos o total de classificações negativas de parceiros comerciais exclusivos.
As pontuações de feedback são, portanto, o principal indicador do nível de experiência de um membro do eBay como comerciante on-line - números mais altos significam mais experiência.
A experiência é importante por vários motivos. Isso significa que o membro em questão será mais apto a resolver os problemas que surgirem. Os vendedores experientes, da mesma forma, têm maior probabilidade de serem rápidos no embarque, embalar os itens cuidadosamente, entregar itens que correspondam às suas descrições de perto e estarem disponíveis para perguntas ou comunicação. Compradores experientes são mais propensos a pagar rapidamente e fornecer detalhes de envio claros e um endereço correto. Eles também são menos propensos a cancelar lances.
Aqui está um guia aproximado para avaliar as pontuações de feedback.
- 1000+ Feedback Score: comerciante veterano. Este membro do eBay comprou e / ou vendeu uma grande quantidade de mercadorias no eBay. Eles sabem o que estão fazendo e sabem como lidar com os problemas que surgem. Eles também seguiram regras a longo prazo - pelo menos o tempo suficiente para ter uma pontuação tão alta.
- 500-999 Pontuação de Feedback: Very experienced. Este membro do eBay comprou e / ou vendeu uma quantidade muito grande de mercadorias no eBay e é provável que seja capaz de seguir em todas as frentes.
- 100-499 Pontuação de Feedback: Experiente. Este membro do eBay tem negociado tempo suficiente para ter encontrado a maioria dos tipos de complicações que surgem quando negociando online, e são experientes o suficiente para ajudar compradores / vendedores inexperientes.
- 50-99 Pontuação de Feedback: um pouco experiente. Este membro do eBay está acertando no eBay. Eles podem não ter negociado tanto quanto alguns, mas também não são ignorantes. Na maioria das circunstâncias, eles estarão no topo das coisas, embora problemas complexos ainda possam apresentar atrasos.
- 10-49 Pontuação de Feedback: Um pouco inexperiente. Este membro do eBay não é novo, mas eles podem não ter tido que enfrentar muitos dos problemas comuns com frete, pagamento e comunicação que podem surgir no comércio on-line. Melhor emparelhado com um parceiro comercial experiente.
- 0-9 Pontuação de Feedback: Inexperiente e / ou novo no eBay. Esse membro do eBay pode ser bem-intencionado, mas precisará de ajuda em todas as etapas da transação. É improvável que eles sejam rápidos em pagar (se um comprador) e / ou transporte (se for um vendedor) e provavelmente cometerão erros. Eles também não negociam tempo suficiente para demonstrar comprometimento com seus parceiros comerciais sob todas as condições. Negocie com paciência e cautela.
Na prática, apenas traders experientes devem entrar em transações com alguém com uma pontuação de feedback menor que 10, e qualquer um com uma pontuação de feedback menor que 50 deve dar uma pausa para qualquer pessoa que não seja pelo menos um pouco experiente.
Existem vários outros fatores de feedback a serem observados ao visualizar os perfis de feedback do comprador ou vendedor. Estes não são expressos como números da mesma forma clara, mas podem ser muito indicativos do tipo de experiência que você terá, no entanto.- data de inscrição no eBay. Perto do topo de cada perfil de feedback, logo abaixo do ID do membro do eBay, você verá a frase "Membro desde", seguida de uma data. Esta é a data em que o membro em questão entrou pela primeira vez no eBay. Dê preferência aos traders que são membros do eBay há muito tempo - isso indica que eles seguem as regras e mantêm seus parceiros comerciais felizes com o tempo, e estão comprometidos em manter sua afiliação ao eBay em situação regular.
- Comentários de transações individuais. Cada avaliação de feedback, seja positiva, negativa ou neutra, é acompanhada por um comentário. A maioria dos comentários positivos são razoavelmente pouco informativos, mas comentários negativos podem dizer muito sobre os tipos de problemas que você provavelmente encontrará com esse comerciante. Por exemplo, os negativos repetidos “Não pague depois de ganhar!” Indicam que um comprador pode hesitar em pagar por leilões que ele ganhou, enquanto repetidos “Levou quatro semanas para o item chegar!” Negativos indicam que você pode ter um espera muito à sua frente se você comprar um item de um determinado vendedor.
- Respostas a negativos. Se o membro recebeu classificações de feedback negativo, verifique os comentários negativos para ver se o membro em questão respondeu a eles. Muitas vezes essa resposta pode dizer muito. Um vendedor que responda com "Sinto muito que você tenha ficado insatisfeito - entre em contato comigo" provavelmente será muito mais fácil de trabalhar em caso de problemas do que um vendedor que responder a um negativo com "Esse idiota me deu um frickin negativo" ! Que idiota!"
A grande imagem
O sistema de feedback é complicado e cheio de nuances, e um grande perfil de feedback pode ser muito para absorver. No final, aqui está como você deve colocar tudo junto, em ordem.- Veja a porcentagem de feedback primeiro. Se a porcentagem de feedback for muito baixa, descarte imediatamente o parceiro comercial - não faz sentido procurar mais.
- Veja a pontuação de feedback a seguir. Se a porcentagem de feedback for alta, mas a pontuação for baixa, pergunte a si mesmo se você realmente quer lidar com um parceiro inexperiente. Se a porcentagem de feedback for marginal, mas a pontuação for baixa, descarte-a - não faz sentido causar problemas para você.
- Considere a data de associação e as razões para os negativos. Se a porcentagem e a pontuação do feedback o deixarem em cima do muro, considere os fatores menos concretos, como data de associação e as razões para os negativos, para ver se você está à vontade para negociar com essa pessoa.
- Considere respostas a negativos e quaisquer outros fatores. Se você achar que tudo o mais é ambíguo, considere qualquer outra coisa que você vê no perfil de feedback - como as respostas a negativos, comentários deixados para os outros, frequência de negociações e assim por diante - para ajudá-lo a tomar sua decisão final.
Em última análise, siga seus instintos ao decidir se deve negociar com alguém ou não. Não se comprometa a negociar com alguém com quem você realmente não se sente confortável simplesmente porque o preço é justo - agora são feitos mais negativos.