Navegando no mundo dos leilões eBay e de seus vendedores
"Embora façamos o nosso melhor para inspecionar cada item que vendemos, não podemos testar cada item minuciosamente e, portanto, todas as vendas devem ser consideradas finais e AS-IS, sem devoluções ou reclamações adicionais aceitas."
"Este item é garantido para ser exatamente o que é retratado e descrito aqui, mas é vendido de outra forma como é, sem restituições ou trocas."
“Todas as vendas são AS-IS, sem retorno. Verifique nosso feedback e lance com confiança! ”
Essas declarações e outras semelhantes são particularmente frustrantes para os compradores novatos no eBay, que, justificadamente, não têm ideia do que fazer com eles. Como um item que é “garantido” no início de uma sentença se torna um item “AS-IS, não há reembolsos ou trocas” pelo mesmo final da sentença? Por que você iria "lance com confiança" em um item "AS-IS" que não pode ser devolvido?
Da perspectiva do vendedor
De fato, muitos vendedores que usam tais produtos reembolsarão ou trocarão itens AS-IS em certas circunstâncias, embora nunca o admitam publicamente. O que realmente está acontecendo aqui é que o vendedor está se protegendo em caso de qualquer disputa - eles estão se certificando de começar de uma posição na qual eles têm pouca responsabilidade legal. Embora isso possa parecer uma prática de venda nefasta, muitas vezes é uma coisa muito sensata para um vendedor, por vários motivos:
- Diversidade de produtos do eBay. As mercadorias que aparecem à venda no eBay são de uma variedade e gama quase infinitas de condições e valores, e isso significa que para algumas categorias de produtos, especialmente itens únicos ou esotéricos, pode ser muito difícil explicar para um comprador, o que é que eles estão comprando.
- Diversidade de compradores do eBay. Compradores diferentes podem ter expectativas muito diferentes. Um único leilão "antigo relógio de pulso" pode atrair aficionados acostumados a vendas de jarda e mercados de pulgas, colecionadores acostumados a joalherias sofisticadas e crianças de faculdade que só querem parecer legais e manter o tempo. Cada grupo pode ter uma compreensão diferente do que significa "excelente condição" e implica, e para que serve o item.
- Compradores difíceis ou irracionais. Uma coisa que torna um negócio do eBay muito diferente de um negócio regular é que uma quantidade relativamente pequena de compradores insatisfeitos (em alguns casos, um número contável por um lado) pode encerrar todo o seu negócio se o eBay decidir que você foi injusto em seu negócio. transações. A maneira mais fácil de superar esse problema é usar a mega declaração de “todos os produtos são AS-IS” em todos os seus leilões.
- Realidades de algumas empresas do eBay. O eBay é um dos centros mundiais de redistribuição de bens usados, e muitos produtos de vendedores foram adquiridos como partes de lotes maciços de atacado de itens usados, itens fora de locação, produtos abandonados, novas ações antigas ou outros sortimentos grandes e variados. Os vendedores podem não ter tempo para testar cada um dos 4.000 telefones celulares que chegaram recentemente, e eles podem não saber como testar o caminhão de máquinas de raios-X em seu armazém. Quando a reciclagem desse tipo é um modelo de negócios, os vendedores não têm escolha real a não ser vender em uma base AS-IS. Muitos desses vendedores simplesmente usam seus globos oculares para “inspecionar” itens e postar coisas como “parece estar em boas condições” em suas descrições.
- Impossibilidade de declarar condições claras. Para alguns tipos de itens, fornecer uma condição clara é quase impossível. Este é o caso de muitas peças de leilão únicas, de trabalho / desgastadas, “não funciona apenas para peças”, antiguidades e outras semelhantes. Nesses casos, os vendedores presumem que os compradores percebem que estão comprando uma qualidade completamente desconhecida e que essa é a própria natureza do tipo de itens em questão.
No final do dia, o importante a notar é que os vendedores não vendem as coisas AS-IS com os olhos fechados, nem sempre necessariamente listam os produtos à venda em uma base AS-IS, simplesmente porque são vigaristas. Os vendedores sabem que as palavras "AS-IS" em um leilão significam menos ofertas e, portanto, menores preços de venda. É um cálculo consciente que eles fizeram sobre como querem administrar seus negócios e que tipos de receita (versus custos de atendimento ao cliente) querem sustentar.
Saber como aproveitar ao máximo os leilões AS-IS, no entanto, é um pouco mais complicado do que entender por que os vendedores podem usá-los. Aqui estão algumas dicas para se lembrar enquanto você navega pelos mares agitados, mas tentadoramente baratos, dos itens do eBay “AS-IS”:
- Não assuma que não há risco. Só porque você acha que um item parece ótimo em uma imagem, não assuma que o vendedor vai apoiá-lo se algo der errado simplesmente porque AS-IS vendendo é comum no eBay. Existem realmente alguns vendedores de lixo eletrônico no eBay que ganham a vida rezando nas esperanças das pessoas de obter algo por nada, assumindo um risco.
- Se você odeia risco, não aceite. Se você está trabalhando com orçamentos limitados, é um comprador exigente, ou simplesmente não é um tomador de risco, o melhor conselho é evitar totalmente os itens AS-IS. Existem outros bons negócios no eBay; Não há necessidade de pôr em perigo sua parte da mente.
- Evite leilões do tipo “algo para nada”. Suponha que algo só será vendido em uma pequena fração de seu valor, se o vendedor souber, desde o começo, que não é bom. Embora os leilões AS-IS possam ser ótimos negócios, eles geralmente são bons apenas para economizar de 10 a 40% do custo de um item se estiverem em alta ou baixa. Um sistema de home theater de US $ 10.000 sendo vendido por um preço fixo de US $ 100 com frete grátis é, com toda probabilidade, não apenas AS-IS, mas também quebrado e danificado. Use seu senso comum e, além disso, evite assumir riscos de alto valor em dólares em itens AS-IS, a menos que sejam antiguidades ou colecionáveis únicos.
- Leia a descrição do item com cuidado. Mais frequentemente do que não, este é o lugar onde os compradores AS-IS cometem o seu erro. Se um item é conhecido por não funcionar ou por estar incompleto, muitos vendedores deixam isso claro na descrição do item . Para um item a um bom preço vendido no AS-IS, leia a descrição com um pente fino antes de decidir licitar.
- Verifique o feedback do vendedor. O perfil de feedback do vendedor é o primeiro lugar para procurar rapidamente . Procure uma alta pontuação de feedback, indicando que o vendedor provavelmente tem uma vasta experiência na venda de itens AS-IS no eBay, bem como uma alta porcentagem de feedback, o que indica que os compradores geralmente acham que estão sendo negociados de forma justa.
- Leia o feedback deixado para o vendedor. Não olhe apenas para os números; Clique no link da pontuação de feedback e leia o feedback deixado para este vendedor. Muitos relatórios de feedback "funciona bem" e "melhor que o esperado" dizem que esse vendedor está realmente vendendo itens de boa qualidade em uma base AS-IS simplesmente por motivos de proteção legal e modelo de negócio. Muitos “não funcionaram” e “eu gostaria de não ter assumido o risco” os relatórios de feedback lhe dizem o contrário.
- Peça ao vendedor para testar mais extensivamente para você. Um número surpreendente de vendedores tem o prazer de testar um item com mais cuidado se souberem que há um comprador sério esperando nos bastidores. Considere entrar em contato com o vendedor sobre o item e pedir que ele faça alguns testes simples ou forneça um olhar mais atento para você. Muitos terão prazer em fazê-lo e relatar honestamente.
- Fazer uma oferta. Nos casos em que o recurso de Melhor Oferta foi usado, faça uma oferta menor para o vendedor se não estiver à vontade pagando o preço listado para um item AS-IS.
- Peça ajuda se houver algum problema. Apesar das palavras “AS-IS” no leilão, não hesite em pedir ajuda ao vendedor se o item chegar e não funcionar como desejado para você. Se você é cortês e profissional e o vendedor acredita que o seu pedido é razoável, muitos irão realmente dividir a diferença, aceitar uma devolução ou reembolsar seu dinheiro. Lembre-se de deixar um ótimo feedback se eles fizerem isso, já que eles não foram obrigados a ajudá-lo, mas fizeram de qualquer maneira - o sinal de um empresário honesto e de bom atendimento ao cliente.
- Não comece criando problemas. Lembre-se de que, seja qual for a sua queixa, o item em si foi listado como “AS-IS” quando foi vendido, o que significa que você não tem outra alavancagem além da boa vontade do vendedor. Se você entrar em contato com um vendedor com armas em punho exigindo um reembolso ao fazer ameaças veladas, o vendedor vai ignorá-lo e você ficará preso em sua compra.
- NÃO contate o eBay ou o PayPal ou registre uma disputa. Se a listagem do leilão indicar claramente que o item foi vendido em uma base AS-IS, você está desperdiçando o tempo de todo o mundo arquivando disputas ou entrando em contato com o eBay . Pegue seus caroços e siga em frente, conhecendo-se um pouco melhor e cuidando da próxima vez de não dar lances em produtos AS-IS, já que eles claramente não são para você.
No final do dia, pode ser difícil saber se a compra AS-IS é para você até que você a tenha experimentado algumas vezes e descoberto os resultados. Embora o risco desse tipo não seja para todos e certamente não seja para compras críticas para o seu bem-estar de uma forma ou de outra, muitas listas AS-IS podem trazer resultados felizes.
Na terra do eBay, o emptor de advertência pode se tornar uma expressão significativamente mais complexa do que na “vida real”. Mantenha-se atento a você e você pode descobrir que as listagens AS-IS não são um mistério, afinal.