Hoje, o sistema é muito mais evoluído, eficiente e o rastreamento é acessível através da conta do eBay do comprador.
Todas as remessas dos vendedores devem ter acompanhamento ou as métricas do vendedor são afetadas. Aqui, os detalhes sobre como rastrear suas compras no eBay desde o momento da compra até a entrega.
Onde procurar por informações de rastreamento
O eBay facilita a localização de informações de rastreamento. Na maioria dos casos, as compras no eBay são enviadas pelo USPS. Siga estes sete passos no site regular do eBay:
- Vá para Meu eBay
- Navegue para o histórico de compras
- Encontre o item em questão
- Sob o item é uma área sombreada verde
- O número de rastreamento está dentro da área sombreada verde
- Clique no número de rastreamento
- O histórico de rastreamento completo será exibido, incluindo a data de envio, saída para entrega, locais de processamento e saída para entrega
No aplicativo móvel do eBay:
- Navegue para compras
- Clique no item em questão
- Os detalhes básicos de rastreamento serão exibidos
- Clique em "mais detalhes de acompanhamento" para ver a lista completa de todas as etapas do processo de rastreamento
Quanto tempo a entrega demora?
O período de entrega varia de acordo com o modo como o vendedor configurou a remessa, o tempo de processamento e o método de envio selecionado durante o check-out.
O tempo de manipulação é o número de dias que o vendedor leva para colocar o item em trânsito, na maioria dos casos, enviado com o USPS. É importante prestar atenção ao tempo de manipulação de um vendedor.
Para alcançar o status de vendedor com melhor classificação, os vendedores precisam enviar itens em um dia útil. Enquanto Top Rated é um status admirável, muitos vendedores não podem prometer um dia de manuseio devido a certas restrições.
Por exemplo, se um vendedor também trabalha em tempo integral e viaja, ele pode estar longe de seu inventário e não poder enviar todos os dias.
Certifique-se de prestar atenção ao tempo de manuseio na listagem de um vendedor antes de comprar. Alguns compradores não se importam se leva algum tempo para o item ser entregue, mas em outros casos, o tempo é essencial se o item for um presente, para férias ou por algum outro motivo onde haja um prazo. Alguns vendedores prolongam seu tempo de manuseio se estão saindo de férias ou têm uma emergência familiar ou interrupção de vida. Os vendedores podem aumentar o tempo de processamento para não perder vendas, em vez de colocar a loja no modo de férias.
E se o item não chegar
Às vezes, o correio é mal direcionado e a entrega é atrasada. Se você não receber seu item, o primeiro curso de ação é verificar as informações de rastreamento. Verifique e veja se o item está preso em um determinado local por alguns dias. Isso pode ser uma pista de que está perdido.
Às vezes, o correio é mal direcionado e passa por todo o país ou para um estado distante quando não é lógico fazê-lo. O USPS pode ser um pouco maluco às vezes. Normalmente, o correio mal direcionado retornará ao destino correto. Seja paciente.
Se o seu item não chegar em um período de tempo razoável, entre em contato com o vendedor através do sistema de mensagens do eBay.
Sempre se comunique com o vendedor através do sistema de mensagens do eBay, porque se houver uma discrepância ou problema, o eBay poderá ver toda a correspondência e ajudá-lo a trabalhar com o vendedor. Entre em contato com o vendedor e explique que o item ainda não chegou e já deve ter chegado.
O vendedor pode registrar uma reclamação junto ao USPS ou a qualquer transportadora envolvida. É da responsabilidade do vendedor reembolsar o seu dinheiro ou encontrar o pacote. É por isso que existe rastreamento - para que os pacotes não se percam. O vendedor deve fazer o trabalho para localizar o pacote que está faltando ou reembolsar seu dinheiro. Se o vendedor não configurar e resolver a situação, entre em contato com o atendimento ao cliente do eBay e solicite assistência. O eBay pode forçar um reembolso da conta do vendedor do Paypal e creditar o seu.
Atualizado por Suzanne Wells em 25 de abril de 2017.