Escolhendo e relatando seus parceiros de negócios do eBay
No eBay, compradores e vendedores podem deixar comentários uns sobre os outros e sobre suas transações de compra e venda. Ao longo do exclusivo sistema de licitação do eBay, o feedback é uma das coisas básicas com as quais você deve se familiarizar antes de tentar comprar no eBay, já que isso pode significar a diferença entre conseguir um bom negócio e ser enganado. É também um tópico importante para os vendedores, já que um bom perfil de feedback pode significar a diferença entre obter lucro ou perder dinheiro em uma venda.
Todo membro do eBay tem um perfil de feedback que consiste em quatro elementos principais:
- Uma pontuação de feedback. Esse é o número exibido entre parênteses toda vez que um ID de membro do eBay é exibido no site do eBay. Esse número é calculado subtraindo o número de usuários que relatam uma experiência de negociação ruim com o membro em questão do número de usuários que relatam uma boa experiência de negociação com eles. O número é seguido por uma estrela que dá uma indicação visual sobre a reputação do membro.
- Uma porcentagem de feedback. Visto em todas as listas de itens do eBay, esse número é a porcentagem de compradores que relatam uma experiência de negociação positiva com o vendedor em questão no ano passado.
- Avaliações detalhadas do vendedor. Esses vendedores detalhados classificam as classificações de quatro maneiras (precisão na descrição do item, comunicação, velocidade de envio e custos de envio e manuseio) em uma escala de uma a cinco estrelas. Eles aparecem apenas para os vendedores que receberam pelo menos 10 avaliações detalhadas pelos compradores no ano passado.
- Uma lista de relatórios de feedback de outros membros do eBay. Ao clicar na pontuação de feedback de um membro, outros membros do eBay podem ler relatórios daqueles que negociaram com o membro em questão. juntamente com informações sobre cada transação, incluindo seu valor. Você pode encontrar uma lista pública desse tipo para qualquer membro do eBay, procurando por seu perfil de feedback por ID de membro.
Você pode ver seu próprio perfil de feedback a qualquer momento, visitando sua página Meu eBay e clicando no número que segue seu ID de membro do eBay no topo da página, ao lado das palavras "Meu eBay".
Há várias coisas que você deve entender sobre o funcionamento do sistema de feedback antes de tentar avaliar os perfis de feedback do (s) vendedor (es) que você vê na (s) listagem (ões) do item.
- O feedback não pode ser deixado por qualquer um. Para que um membro do eBay forneça feedback sobre outro membro, os dois devem ter feito negócios juntos no eBay. Para cada transação concluída, dois comentários podem ser deixados: o comprador pode deixar comentários positivos ou negativos sobre o vendedor, e o vendedor pode optar por deixar um feedback positivo sobre o comprador se achar que o comprador o recebeu.
- O feedback não mostra os resultados de todas as transações. Como os compradores e vendedores podem decidir se desejam ou não deixar comentários sobre seu parceiro comercial, a maioria dos perfis de feedback do eBay não é um registro completo de tudo que um membro já comprou e / ou vendeu. Pode haver muitas transações concluídas por um membro que não aparecem em seu perfil de feedback, simplesmente porque seus parceiros comerciais não deixaram comentários para essas transações.
- O feedback é sério. O feedback afeta a capacidade de um membro de comprar ou vender com sucesso, já que ninguém quer comprar ou vender para alguém com classificações ruins de outros membros do eBay. Por causa disso, o eBay leva o feedback a sério. Falso feedback abusivo ou feedback obsceno não são tolerados. Na verdade, existem várias regras que se aplicam especificamente ao feedback.
- O feedback geralmente não é negociável. Como o feedback é um "fórum aberto" para compradores e vendedores relatarem suas experiências com os outros, os comentários geralmente não podem ser removidos ou ocultados simplesmente porque alguém não está satisfeito com o feedback recebido, embora haja algumas exceções a essa regra. Os compradores também podem revisar comentários negativos sobre os vendedores, caso suas opiniões mudem posteriormente.
- O feedback negativo só pode ser deixado pelos compradores. Embora ao mesmo tempo os compradores e vendedores pudessem deixar feedback negativo para seus parceiros comerciais, desde 2008 apenas os compradores podem deixar negativos sobre os vendedores e não vice-versa. Uma porcentagem ou pontuação de feedback muito alta pode não indicar que alguém é um bom vendedor se a maior parte do feedback positivo for proveniente da compra, e não da atividade de venda.
Se você puder manter isso em mente ao visualizar o perfil de feedback de outro membro do eBay, será possível avaliar de maneira mais objetiva a classificação de feedback usando as diretrizes fornecidas no guia rápido de avaliação de feedback .
Como mostra o guia rápido , uma coisa é entender a mecânica básica do feedback, mas outra é ter um bom senso sobre o que focar em uma avaliação de feedback. Aqui estão algumas dicas e coisas para procurar:
- Percentagens são importantes. Alguns vendedores do eBay fizeram muitos negócios - o suficiente para gerar uma pontuação de feedback (o número ao lado do ícone da estrela) que chega a dezenas de milhares. Não se deixe impressionar apenas por uma pontuação muito grande no feedback. Lembre-se que a pontuação é simplesmente o número de negativos subtraídos do número de positivos. Uma pontuação de feedback de 20.000 pode ser uma pessoa que completou 22.000 vendas, mas deixou 2.000 pessoas insatisfeitas!
- Procure porcentagens muito altas. O vendedor que acabamos de descrever teria uma classificação "91% positiva", o que parece ótimo até você perceber que realmente significa "9% negativo" ou quase 1 de cada 10 transações com um resultado ruim. Para melhores resultados, procure parceiros comerciais que se aproximem, ou mantenham, de forma muito próxima, porcentagens de feedback "100% positivas".
- As pontuações baixas não são necessariamente boas ou ruins. Como todos os novos membros do eBay começam com uma pontuação zero (sem transações concluídas e, portanto, sem relatórios de outros membros do eBay), não é incomum ver compradores e vendedores com pontuações de feedback muito baixas no eBay, mas porcentagens muito altas. Afinal de contas, um membro que tenha concluído apenas uma transação ganha uma porcentagem de feedback de 100% se receber um feedback positivo sobre ela. Tenha cuidado ao negociar com membros de baixa pontuação. Todo mundo precisa começar em algum lugar, é verdade, mas os usuários muito novos no eBay têm menos probabilidade de ser qualificados para cumprir suas responsabilidades.
Se você é novato no eBay, limite-se a comprar de vendedores com pontuação de feedback de 100 ou superior e cuja porcentagem de comentários seja 99% ou mais. Isso também tende a garantir bons resultados para você como um novo comprador do eBay. Uma vez que você tenha algumas transações, você pode se sentir à vontade para expandir para uma clientela comercial mais diversificada.
Lembre-se também que, mesmo com essas diretrizes em mente, você deve sempre ter certeza de estudar cuidadosamente uma lista de itens antes de comprar.
Se você tiver concluído uma transação no eBay e tiver formado uma forte impressão da transação, seja ela boa ou ruim, é hora de deixar um feedback. Tenha o seguinte em mente:
- Você pode deixar feedback através do My eBay. Na sua página Meu eBay , role para baixo e clique no link "Deixar comentários", na parte inferior esquerda da página, ou use este link para visitar diretamente o fórum de comentários do eBay, onde deixar comentários para qualquer transação recente.
- Não deixe um relatório neutro ou negativo prematuramente. Os compradores (novos compradores em particular) costumam deixar rapidamente comentários negativos. Mas a maioria dos vendedores quer que seus clientes sejam felizes. Antes de deixar um negativo, entre em contato com seu vendedor e peça para resolver a disputa. Se isso não funcionar, abra uma disputa com eles no eBay. A maioria dos vendedores do eBay fará o melhor para chegar a uma solução ou compromisso antes de arriscar um feedback negativo ou um julgamento contra eles por parte dos agentes de atendimento ao cliente do eBay.
- Seja profissional. Se você está deixando um feedback negativo, explique o que deu errado de forma clara e breve (você tem apenas uma linha de espaço). Deixe a raiva, a obscenidade ou qualquer informação pessoal de fora, pois isso fará com que o eBay remova seu feedback e emita um aviso para você.
- Seja específico. Se o seu feedback é positivo ou negativo, seja específico para ser o mais útil possível para outros compradores e vendedores que desejam avaliar esse membro. Se você está deixando um feedback positivo, diga o que você gostou sobre esse membro do eBay e a transação. Se você está deixando feedback negativo, o mesmo vale para seus não gostos. Feedback que simplesmente diz "Ótimo!" ou "pobre!" geralmente é menos útil do que o feedback que fornece informações específicas.
Você conhecerá muito bem o sistema de feedback enquanto compra e vende no eBay, e passará a apreciá-lo mais quanto mais usá-lo. Acima de tudo, desenvolva seu próprio perfil de feedback positivo - mantenha seus compradores satisfeitos e pague seus vendedores imediatamente - para garantir que uma grande variedade de membros do eBay esteja disposta a fazer negócios com você no futuro.