O eBay oferece uma garantia de devolução do dinheiro que diz: "Se o item não for exatamente o que você pediu, o eBay cobrirá seu preço de compra mais o envio original em praticamente todos os itens". a última palavra em retornos. A melhor maneira de lidar com retornos no eBay é impedi-los.
Os vendedores costumam reclamar que os compradores estão fora de linha ou o eBay não é justo quando se trata de fazer o backup do comprador em caso de devolução.
Vamos dar uma olhada no quadro geral. Sem compradores, os vendedores não têm clientes. O eBay deve apoiá-los para que os compradores aproveitem a experiência do eBay e voltem a comprar mais itens. O eBay usa o bom senso ao decidir casos de devolução. Se um item for devolvido danificado, o eBay não vai ficar do lado do comprador. Os vendedores devem incluir um aviso de isenção em sua política de devolução que diz: “Os itens devem ser devolvidos em condições originais, com etiquetas, se aplicável, dentro de 30 dias da compra.” Saiba mais sobre a política de devolução do eBay aqui.
Há algumas etapas que os vendedores podem adotar para reduzir a probabilidade de devoluções e o incômodo que as acompanha.
Evite vender itens frequentemente devolvidos, incluindo bolsas de grife, capas de telefone, roupas formais e eletrônicos. As bolsas de grife são devolvidas com frequência dentro do período de 30 dias, porque as mulheres as usarão por algumas semanas, depois as devolverão e comprarão uma diferente para usar por mais algumas semanas.
Algumas mulheres usam o eBay como uma bolsa ou uma biblioteca de capas telefônicas - pegando esses itens emprestados por algum tempo e depois trocando-as 2-3 semanas depois. O vestuário formal é frequentemente devolvido após o regresso a casa, baile de formatura, casamentos ou formaturas universitárias. A eletrônica, especialmente os telefones celulares, pode ser devolvida depois que um comprador inescrupuloso retirar partes do item de forma inconspicua.
O ouro dentro de um iphone e outros telefones celulares pode ser levado para lojas "Nós compramos ouro" e vendido por dinheiro. Se você não quer incomodar com devoluções, evite vender itens com alta taxa de retorno.
Autentique itens de design, incluindo bolsas, jeans, óculos escuros e relógios de alta qualidade. Você sabia que vender itens falsificados é ilegal? Embora a venda de produtos falsificados possa parecer inofensiva, o mercado de produtos falsificados apóia todos os tipos de atividades ilegais. De acordo com o Departamento de Segurança Interna, o lucro das vendas falsificadas apóia o crime organizado, a prostituição, o tráfico de drogas, o tráfico de pessoas, o trabalho infantil e as organizações terroristas.
Além disso, ninguém envolvido na indústria falsificada paga impostos, pois a fabricação e a distribuição são feitas sob a mesa. Essas organizações são corruptas e não devolvem nada às comunidades onde operam. Quando você compra ou revende uma farsa, está apoiando atividades ilegais, quer você saiba ou não.
Se você deseja vender bolsas mais finas, jeans, relógios ou óculos de sol, faça com que sejam autenticados por uma organização autorizada. Autenticar primeiro pode determinar se o item é autêntico ou falso e fornecer um certificado de autenticidade que pode ser incluído na listagem do eBay.
Uma avaliação pós-compra custa US $ 20. Basta enviar por e-mail fotos do item para o site e a equipe de autenticadores profissionais do Authenticate First pode determinar se o item é real ou falso. De acordo com o Authenticate First:
“Um autenticador profissional estudou, analisou, coletou, comprou e vendeu mais nomes de marcas do que a maioria dos associados de vendas vê durante sua vida útil. Os vendedores de vendas vendem as sacolas e podem estar familiarizados com os estilos passados atuais ou recentes, mas não conhecem as complexidades desses sacos. Eles não sabem exatamente quantos pontos por polegada um saco deve ter, a variedade de fábricas em que qualquer estilo é feito, as variações nas fontes de código de data de ano para ano ou até mesmo local para local. ”
Inclua medidas precisas , não apenas na roupa, mas em todos os itens. Ao comprar roupas no eBay, muitos compradores medem um item semelhante que já têm e se comparam bem às medidas do eBay.
Se as medições estiverem faltando ou imprecisas, a probabilidade de um retorno aumenta. É melhor fornecer aos compradores o máximo de informações possível para garantir um bom ajuste e evitar um retorno. Tire a adivinhação de comprar roupas no eBay.
As medições também são importantes para itens que não são de vestuário. As fotos não são exibidas no eBay, portanto, um item de 3 polegadas pode parecer um item de 12 polegadas na foto. Inclua medidas em tudo que você vende, incluindo itens infantis, decoração de casa, colecionáveis, eletrônicos, arte, artigos esportivos - tudo. Uma maneira eficaz de mostrar o tamanho de um item pequeno é incluir uma moeda como um centavo ou um quarto ao lado do item em uma foto. O comprador entenderá a escala do item em comparação à moeda. Ao incluir medições em todos os itens, você fornecerá ao cliente informações valiosas antecipadamente e economizará tempo respondendo perguntas sobre o tamanho do item.
Verifique se o item funciona corretamente e todas as peças estão incluídas. Um motivo comum para retornos é que partes estão faltando. Ao vender itens desconhecidos, faça a pesquisa para confirmar que todas as peças estão incluídas. Itens comuns com várias partes incluem brinquedos, pequenos eletrodomésticos, eletrônicos, artigos esportivos, ferramentas e equipamentos de gramado e jardim. Vender um item apenas para peças é perfeitamente aceitável - basta incluir esse aviso no título e na descrição. Um golpe comum no eBay é para um comprador comprar um item com várias peças, remover a peça desejada ou necessária e devolver o item ao vendedor. Sempre tire fotos suficientes de itens com várias partes para que, se ocorrer um retorno, você tenha a prova do item completo enviado ao cliente.
Certifique-se de que o item funcione corretamente. Você não pode ganhar uma disputa sobre uma câmera se não souber nada sobre o spool de recolhimento ou o anel de velocidade ISO. Conheça o produto antes de tentar vendê-lo. Não só você será mais informado para responder a quaisquer perguntas (que poderiam impedir um retorno), mas você saberá se um comprador está tentando puxar um rápido afirmando que algo não está funcionando corretamente.
Tire fotos como se não houvesse descrição. Na Internet, como nas lojas de varejo, inúmeras pessoas são consumidoras visuais. Eles preferem ver fotos do que ler uma descrição. Isso realmente frustra os vendedores do eBay, mas é um fato da vida. Você pode ter todos os detalhes explicados na área de descrição e os compradores simplesmente não o leem. Aproveite o tempo para contar a história do seu item através de fotos. O eBay sugere 8 a 12 fotos para a melhor experiência do comprador. Mostre todos os lados do item, close ups e inclua fotos de quaisquer falhas ou defeitos. O objetivo aqui é a divulgação completa. Um item pode ter uma falha, mas isso não significa que não vai vender. Dê aos compradores informações completas e precisas sobre o item por meio de fotos. Baixe o guia de fotos gratuito do eBay aqui.
Escreva a descrição como se não houvesse fotos. Alguns compradores preferem ler sobre um item em vez de estudar as fotos. Escreva uma descrição clara e minuciosa, incluindo o material de que o item é feito, medidas, cores, características especiais, fabricante, país e ano de fabricação (se conhecido), código UPC se o item for novo e um UPC estiver presente e qualquer falhas ou defeitos. Uma descrição clara e concisa também será útil se um comprador abrir um caso de Item diferente do descrito (INAD). Leve seu tempo e escreva uma descrição clara e abrangente, para que, caso o eBay tenha que intervir e decidir um caso, você já tenha feito o trabalho. Uma boa descrição também ajuda na Otimização do Mecanismo de Pesquisa, pois o mecanismo de pesquisa lê palavras e não fotos. Mais uma vez, uma descrição precisa fornece divulgação completa ao comprador. O objetivo é informar o comprador antes que a compra seja feita. Analise as sugestões do eBay para escrever bons títulos aqui.
Empacote os itens com cuidado para evitar danos. Ninguém quer receber um item quebrado. As pessoas chegam ao eBay para comprar itens que desejam, não para receber um item danificado no correio. Uma grande parte dos vendedores do eBay teve pouco ou treinamento de envio e não sabe como empacotar itens para envio. Essa é uma habilidade que deve ser aprendida. Felizmente, o eBay fornece ótimos recursos sobre como empacotar itens de maneira segura para o envio.
Também há vários vídeos no YouTube mostrando como embalar os itens corretamente para envio. A chave com breakables é embrulhar e embalar para que o item não se mova quando você agitar a caixa. Considere também itens frágeis de boxe duplo. O boxe duplo envolve embalar bem o item em uma caixa e, em seguida, “flutuá-lo” na embalagem de amendoim ou outro material dentro de uma caixa maior. Considere o envio de itens frágeis em caixas de papelão corrugado de parede dupla, pois eles são mais resistentes e proporcionam maior proteção. Encomende caixas de parede dupla da Uline, Bubblefast ou recolha em lojas de material de escritório ou na Home Depot na secção de caixas móveis. Os funcionários dos correios sugerem não marcar os itens como frágeis, pois esses pacotes podem receber mais abusos e sofrer quedas mais significativas do que os pacotes regulares.
Use o bom senso ao enviar itens em malas diretas de taxa fixa. Alguns vendedores do eBay se orgulham de quanto podem caber em um USPS Flat Rate Bubble Mailer, como um grande par de jeans ou um casaco. Esses remetentes podem estourar durante o envio. Se o comprador receber um pacote que foi rasgado, rasgado ou um lado explodiu, o item no interior pode ser danificado e um retorno ou reembolso será de responsabilidade do vendedor. Não vale a pena economizar alguns dólares no envio se você correr o risco de um comprador receber um item danificado.
A maioria dos problemas no eBay pode ser evitada pensando como um comprador e planejando com antecedência. Use o bom senso e tome medidas para tratar os clientes como você gostaria de ser tratado. Aprenda com seus erros. Se os retornos forem um problema contínuo, examine por que os retornos estão acontecendo e faça ajustes em seu negócio para reduzir os retornos.