Erros comuns do vendedor do eBay
Vendedores cometem erros também.
Ei, somos humanos e os erros fazem parte da vida. Se você ainda não cometeu um desses erros, provavelmente o fará. Não é uma questão de se você cometer um erro, é uma questão de quando. Talvez você tenha:
- Inseriu o preço errado para um item (aquelas vírgulas decimais!)
- Vendeu um item e não consegue encontrá-lo
- Inseriu o peso errado para um item (pesadelos de envio!)
- Re-listou um item que já foi vendido
- Inseriu a quantidade errada de um item com várias quantidades - e, posteriormente, esgotou
- Usou a descrição de um item e as fotos de um item diferente ao usar "Sell Similar"
- Quebrou ou danificou um item ao prepará-lo para envio
- Pacotes misturados e enviar as encomendas erradas para as pessoas
Tudo é solucionável no eBay. Aqui estão algumas estratégias para corrigir erros comuns do vendedor.
Você enviou o item errado
Enviar mensagens ao comprador assim que você reconhecer o erro é a saída mais profissional. Sempre entre em contato com o comprador através do sistema de mensagens do eBay.
Toda a correspondência estará disponível para os Representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente do eBay para ajudar se o caso for encaminhado ou se você precisar se referir a algo por escrito. Se você enviou o item errado, entre em contato com o comprador e avise-o de que o item correto será enviado imediatamente. Uma boa resposta é:
"Olá, muito obrigado por sua compra. Lamentamos - nós acidentalmente enviamos o item errado. O item correto está a caminho agora. Você pode, por favor, marcar o retorno ao remetente no primeiro pacote que lhe enviamos com rastreamento número XXXX. Pedimos sinceras desculpas por este erro e agradecemos sua paciência enquanto corrigimos nosso erro. Você deve receber o item correto em breve. "
Pedir ao comprador para marcar o retorno do pacote ao remetente torna mais fácil para ele levar o item de volta para você sem ter que fazer nenhum trabalho, imprimir um rótulo ou se preocupar com nada. O pacote ainda poderá ser rastreado através do sistema de rastreamento USPS / eBay. Você precisará pagar a postagem do seu bolso quando enviar o item correto, mas, desde que o comprador marque o pacote incorreto, retorne ao remetente e você poderá obtê-lo novamente e pode listá-lo novamente.
Você quebrou o item quando o transporte, descobriu que está danificado, ou não consegue encontrá-lo
Felizmente, se o cancelamento for culpa do vendedor e o vendedor não puder enviar o item, existem algumas soluções alternativas. Primeiro, envie uma mensagem ao comprador e explique. Pergunte se eles gostariam de um item de reposição de sua loja. Diga algo como:
"Olá, obrigado por comprar a caneca Starbucks. Lamentamos ter que informá-lo que a deixamos cair durante a embalagem e quebrou. Infelizmente, não temos outra idêntica. Você estaria disposto a escolher outra coisa?" nossa loja como um substituto? "
Se o comprador concordar, você está fora da floresta e pode enviar outro item usando o fluxo de trabalho da etiqueta de remessa do eBay. Do lado do eBay, parecerá que a transação aconteceu perfeitamente e não haverá problemas com defeitos.
Se o comprador quiser um reembolso, processe o reembolso através do Paypal . Você não quer mostrar uma transação cancelada porque não pode cumprir um pedido. Em seguida, escolha um presente de cortesia para enviar o comprador como um pedido de desculpas. Imprima a etiqueta através do fluxo de trabalho de envio do eBay, para que pareça que o item original foi enviado. Dessa forma, você não precisa cancelar a transação e o comprador recebe um reembolso e um prêmio de consolação.
Você digitou o peso errado e não cobrou o comprador o suficiente
Não há realmente nenhuma solução para isso, exceto para sugar e pagar do seu bolso. Não é profissional enviar uma mensagem ao comprador e pedir mais dinheiro quando a venda for processada. Todo vendedor fez isso pelo menos uma vez. No meu caso, eu vendi um espremedor Jack LaLanne e coloquei 10 onças em vez de 10 libras para o peso.
E, claro, foi claro em todo o país. Viva e aprenda.
The Bottom Line
Não entre em pânico se você tiver cometido um erro no eBay. Ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente do eBay no número 1-866-540-3229 para obter ajuda. Parte das nossas taxas do eBay pagam seu salário, por isso, não hesite em entrar em contato e pedir ajuda.