Os varejistas de tijolo e argamassa são muito estratégicos nas táticas que usam para fazer com que os clientes dividam seu dinheiro.
Como consumidores, nem sempre estamos cientes dessas estratégias, mas sucumbimos a elas diariamente. (Você já comprou uma barra de chocolate na fila do caixa?)
É o mesmo com as compras online. Embora os métodos sejam diferentes, eles são igualmente eficazes. E tomar nota deles irá levá-lo de consumidor desavisado para ser um consciente.
Aqui estão nove estratégias que os varejistas online usam para fazer você gastar mais dinheiro:
1. Frete Grátis
Tão conveniente quanto compras on-line é, ele vem com algumas desvantagens - uma delas é que você tem que pagar para ter seus itens enviados para você.
Varejistas on-line contra esse inconveniente com ofertas de frete grátis (ou taxas de envio fixas). Mas essas ofertas geralmente vêm com uma advertência - você deve gastar uma quantia mínima de dinheiro.
Essa estratégia é incrivelmente lucrativa para os varejistas, já que a maioria dos consumidores aumentará seus gastos com mercadorias apenas para evitar o pagamento pelo frete.
2. Checkout conveniente
Outra inconveniência das compras on-line é ter que inserir seus dados de pagamento e envio no momento do check-out.
As empresas aproveitam esse aborrecimento para sua vantagem, salvando suas informações e oferecendo a você a capacidade de fazer o checkout rapidamente. Muitos websites até oferecem "checkout expresso", no qual você pode pagar em segundos com apenas um ou dois cliques, facilitando as compras em qualquer dispositivo.
Quando os consumidores associam a experiência de compra de um varejista com a rapidez, a facilidade e a conveniência, é mais provável que comprem a empresa e comprem com mais frequência.
3. Descontos de Boas Vindas
Na primeira vez que você acessa o site de um varejista, você é frequentemente recebido com uma oferta ou desconto - geralmente uma porcentagem da sua primeira compra.
Essa tática não é apenas um incentivo para comprar, mas também incentiva você a gastar mais dinheiro, já que está comprando com desconto.
Além disso, ao fornecer seu e-mail em troca do desconto, você será direcionado pelos futuros esforços de marketing do varejista.
4. Itens Recomendados
Muitos varejistas empregam estratégias para que você compre produtos adicionais relacionados ao que você está comprando ou comprou no passado.
Eles realizam isso de várias maneiras, incluindo itens sugerindo que "combinam bem" com o que você está comprando, mostrando produtos semelhantes, apresentando itens complementares que complementam o que você está comprando ou mostrando a você quais outros clientes têm navegou os mesmos produtos, em última análise, comprar.
Além disso, alguns varejistas ajustam sua visão do site para incluir itens relacionados ao seu histórico de navegação anterior. Essa técnica de upselling resulta em transações mais lucrativas.
5. Devoluções Gratuitas
Os varejistas que oferecem retornos livres não estão sendo generosos; eles estão sendo estratégicos. Os compradores on-line estão em desvantagem - eles não têm o luxo de ver, tocar, segurar ou experimentar itens. E, como resultado, os consumidores on-line assumem um risco a cada compra que fazem.
Os varejistas tentam remover esse risco, oferecendo retornos livres ou a capacidade de retornar às lojas tradicionais de uma empresa. É mais provável que os compradores façam uma compra, mesmo que não tenham certeza de um item ou queiram comparar vários produtos, se souberem que podem retornar sem custos para eles.
Muitos varejistas reduzem o incômodo de retornar ao incluir etiquetas de remessa pré-pagas e pré-impressas, não deixando nada para o consumidor fazer do que despachar e deixar seu retorno na agência de correios mais próxima ou na empresa de entrega.
Uma política de devolução conveniente também pode influenciar os compradores que, caso contrário, pulariam as compras on-line.
6. Descontos baseados na quantidade de compra
Todo mundo adora receber cupons e descontos em suas lojas favoritas. Mas eles geralmente vêm com uma pegadinha - o desconto só é oferecido se você gastar acima de um valor específico em dólar. E, em muitos casos, quanto mais você gasta, maior a porcentagem de desconto que você recebe.
Como o transporte livre, essa tática faz com que os consumidores gastem mais dinheiro do que pretendiam inicialmente - apenas para atingir o limite do desconto.
7. Programas de Lealdade ou Sócios
Muitos varejistas oferecem programas internos ou de fidelidade para seus clientes. Os benefícios podem incluir frete grátis em todos os pedidos, notificação antecipada de vendas, produto exclusivo, descontos especiais e recompensas por fazer compras.
Essas vantagens promovem a fidelidade à marca e, é claro, tentam os compradores a gastar. Em alguns casos, os próprios programas geram receita se os consumidores receberem uma taxa para participar.
8. Emails
Depois de aceitar os e-mails de um varejista (geralmente aceitando o desconto de boas-vindas), você se torna parte de uma estratégia de marketing muito eficaz. As empresas usam e-mails para comercializar seus produtos para você de forma consistente e para aumentar sua conscientização sobre sua marca.
Lembrando que você deixou itens em seu carrinho de compras para oferecer descontos especiais e cupons para alertar sobre novos produtos, cada e-mail que você recebe é um convite para gastar mais do seu dinheiro.
Muitos varejistas ajustam sua correspondência a você com base nas suas preferências de compra, no que você clicou nos e-mails anteriores e até mesmo se você abriu ou não os e-mails anteriores. Essa invasão da sua caixa de entrada oferece inúmeras oportunidades para os varejistas incentivarem você a gastar.
9. Anúncios direcionados
Você já notou que, depois de procurar um item específico, de repente vê anúncios para o item exato sempre que navega na Internet? Parece segui-lo onde quer que você vá, apenas implorando para que você dê outra olhada e, claro, compre.
Não é uma coincidência. Os varejistas segmentam você com anúncios com base na sua navegação, pois sabem que o lembrete tem uma chance de resultar em uma compra.
Seja um sábio consumidor
Naturalmente, os varejistas estão no negócio do lucro e são estratégicos em fazê-lo. Como consumidor, é para o seu benefício estar ciente das múltiplas estratégias usadas em você para que você possa ser intencional e sábio em seus gastos.