Como escolher os sinais de negócios que funcionam
Sinalização é a ferramenta mais poderosa disponível para pequenas empresas e varejistas hoje. É o vendedor silencioso que vende mais produtos e fornece mais serviços do que qualquer um de seus vendedores. Para os clientes, é a parte de um pequeno negócio que eles tomam como garantido - até que os sinais estejam faltando. Considere sua própria experiência, quantas vezes por dia você usa sinais em sua vida? Eu desafio você a contar hoje e você ficará surpreso.
Com a experiência do cliente sendo o mantra para os varejistas hoje, a sinalização é uma das ferramentas mais subutilizadas disponíveis para pequenas empresas. Em meu livro, Signs Sell , eu delineio os 4 tipos de sinais que toda pequena empresa deve ter para ter sucesso. Pesquisando para o livro, descobrimos muitas lojas que eram muito fortes em uma categoria ou outra, mas poucas que tinham um equilíbrio de todos os quatro tipos de sinais. Mas o que notamos é que as pontuações de experiência do cliente (e as vendas totais) dos varejistas que usaram um balanço sólido de todos os quatro tipos de sinal foram significativamente maiores.
Em um estudo da Universidade Brigham Young, produtos com placas vendiam produtos sem sinalização em 18% - mesmo que o sinal fosse simplesmente um sinal de informação sobre o produto. Outro varejista mediu as vendas de endocarpos com sinais e descobriu uma diferença significativa nas vendas dos tampões finais que tinham sinais contra aqueles que não tinham. Neste teste, os preços dos produtos não foram alterados a partir do preço original, apenas um sinal foi adicionado para o impacto. Considere suas viagens de compras no Walmart ou Target local. Quantas vezes você adicionou detergente de lavanderia ao seu carrinho porque ele tinha uma grande placa no visor? Você já parou para verificar se esse preço era mais barato do que o normal ou simplesmente assumir que era um sinal?
Os sinais podem vender mercadorias e serviços para você. E hoje, com o advento da sinalização digital, as possibilidades estão se tornando infinitas. Além disso, com cada cliente carregando um dispositivo móvel no bolso. adicione um código QR e você pode transformar o telefone em um sinal digital reproduzindo um vídeo sobre o produto ou serviço. E os sinais nunca deixam um cliente irritado com o serviço, como alguns funcionários. Os sinais nunca se cansam ou reclamam. Os sinais são o canal principal em um mundo omnichannel .
Há duas maneiras de fazer o varejo hoje - o caminho esperado e o inesperado. Os clientes esperam boa sinalização. Eles esperam sinais para ajudá-los a envolver seus negócios. Eles confiam e confiam nos sinais e, quando estão mal feitos ou ausentes, percebem e "sentem".
Para lembrar os quatro tipos de sinais, pense no ISEE: Inform, Sale, Educate , and Entertain . Estas são as quatro categorias de sinais obrigatórias em cada pequena empresa ou loja de varejo. A chave é ter um equilíbrio desses sinais em sua loja. Vamos discutir cada um deles.
01 - Informar
A primeira categoria de sinais que toda loja de varejo ou pequena empresa precisa é informacional. Apelidados de sinais de "orientação" pelos fabricantes de sinais, esses sinais fornecem orientação para o cliente e permitem que ele experimente sua loja de forma autossuficiente. Embora nenhum sinal possa substituir o poder de uma pessoa em proporcionar uma experiência positiva ao cliente , os clientes nos disseram que precisam se sentir confortáveis em ambientes onde possam fazer compras por conta própria (mesmo que não queiram também).
No sinal de exemplo Informar, você vê as rotas para uma área de vendas do segundo andar em uma loja de camping. O toque realmente agradável foi adicionar o produto real como parte da sinalização para chamar a atenção e adicionar dimensão e perspectiva.
02 - Venda
Para os varejistas, o sinal mais importante é aquele que chama a atenção para os "negócios" na loja. Todo cliente quer um acordo; é como estamos todos conectados. Os sinais de venda simplesmente chamam a atenção para o acordo, a venda ou o incentivo (compre 1 e receba 1) disponíveis nesse produto ou serviço.
Sinais de venda não tem que ser sobre o preço. Eles podem relacionar uma razão convincente para comprar. Por exemplo, muitos varejistas venderão "Made in America" em uma placa de um produto, e muitas pequenas empresas anunciarão "propriedade e administração da família". Ambas as mensagens comunicam (vendem) o negócio ou produto ao cliente. Para muitos clientes, poder comprar local é um motivador importante.
No sinal de exemplo de venda, observe como essa empresa adicionou algum texto informativo sobre o produto (leia Educar abaixo). Ele não apenas chama a atenção para o preço especial, mas "vende" o produto explicando por que você deseja comprá-lo e como difere de outras escolhas.
03 - Educar
Educar sinais são aqueles que ensinam ou explicam o valor do produto ou serviço para o cliente. Como afirmado anteriormente, os clientes apreciam um ambiente quando podem se servir . Educar sinais fazem exatamente isso. Além disso, eles também aprimoram a experiência do cliente e aumentam as vendas.
Por exemplo, uma creche pode colocar placas educativas em suas plantas para identificar as melhores para o sol pleno versus a sombra total.
No exemplo do sinal Educar, o negócio explica a origem do produto. As vendas aumentaram 55% com a adição deste sinal nesses produtos. Preste atenção ao fato de que não há preço nesse sinal.
04 - Entreter
Os clientes têm hoje mais opções sobre onde comprar do que nunca. Com o poder das compras online, a competição agora é global. Os clientes apreciam uma marca com senso de humor. Eles querem fazer negócios com pessoas que os fazem sorrir.
Considere que muitas vezes você tem muitos clientes em sua loja e há uma espera para ser atendido. Ter sinais que entretenham os clientes os manterão na loja por mais tempo e aguardarão com mais paciência.
Neste exemplo de sinal de entretenimento, você pode ver como este ginásio chama a atenção dos transeuntes e os diverte.