É um ato de equilíbrio, semelhante ao processo de criação de um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal . Afinal de contas, para fornecer um atendimento excepcional ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo, você precisa abandonar a mentalidade de “todos os negócios, o tempo todo” e injetar um pouco de personalidade em seus negócios.
Por outro lado, é difícil impedir que esse tipo de abertura amigável ofusque a linha profissional. Então, o que é um pequeno empresário para fazer?
Aqui estão algumas maneiras de criar um equilíbrio que ajuda você a manter suas transações comerciais no campo profissional, sem ter políticas rígidas que possam desligar os clientes.
Defina suas próprias regras básicas
Seus limites não precisam ser um documento de política rigoroso de 20 páginas. Geralmente, é suficiente saber como você deseja que seus relacionamentos comerciais sejam estruturados e criar hábitos que reforcem essa visão. Pense nas áreas em que você acha que precisa criar mais estrutura e tenha clareza sobre como deseja se comunicar e interagir com seus clientes. Em seguida, comece a incorporar esses comportamentos ao seu negócio.
Por exemplo, se você não quiser sentir que está no gancho para responder às mensagens no fim de semana ou se os clientes esperarem um tempo de resposta instantâneo, defina uma regra básica de que você não terá nenhuma interação com o cliente no fim de semana, mesmo se você estiver trabalhando.
Isso significa que não há chamadas, nem e-mails, nem mensagens de texto. Com o tempo, seus clientes aprenderão que você está disponível apenas de segunda a sexta-feira.
Seja sempre consistente
Estabelecer limites é tudo sobre criar hábitos, e a melhor maneira de criar um hábito positivo é fazendo algo de forma consistente. Se você ceder uma vez, ou deixar alguma coisa cair, você terá que trabalhar duas vezes mais para respeitar suas próprias regras básicas da próxima vez.
Claro, sempre há exceções, mesmo quando você tem limites muito claros e definidos. Para um cliente de longo prazo, você pode decidir ser um pouco mais tolerante com sua disponibilidade e tempo de retorno quando a situação o justificar. Quando isso acontece, a chave é reconhecer para si mesmo e para o seu cliente que é uma exceção única evitar que futuras expectativas o ultrapassem.
Comunique suas regras básicas aos clientes
Assim como a comunicação eficaz é vital em outras áreas do seu negócio, também é importante que os clientes respeitem seus limites. Você não precisa justificar por que toma as decisões que toma em sua empresa, mas, às vezes, compartilhar algumas informações básicas pode ajudar a facilitar a compreensão do cliente sobre sua situação. É tudo sobre respeito e tratar seus clientes como você gostaria de ser tratado.
Digamos, por exemplo, que você tire todas as tardes de quinta-feira para ir aos jogos de futebol de sua filha. Você poderia simplesmente fazer uma declaração unilateral para todos os seus clientes de que você estará fora do escritório na quinta-feira à tarde, para que eles não esperem uma resposta às suas mensagens. Ou você pode compartilhar por que você decola nas tardes de quinta-feira para expandir o elemento pessoal de seu relacionamento com seus clientes.
De qualquer forma, é importante certificar-se de que seus clientes saibam com antecedência que você não estará disponível durante esse período.
Seja o genuíno "você"
Todos nós temos múltiplas dimensões que compõem quem somos, e normalmente temos diferentes personagens ligados a diferentes papéis em nossas vidas. Mas, por mais que você queira manter essas dimensões de sua vida completamente independentes, sempre haverá alguma mudança. A solução para gerenciar suas personas pode ser mesclada deliberadamente para criar um "você" aberto e genuíno.
Uma vez que você abraça as partes de você que se juntam para criar o pacote inteiro, você pode se surpreender com o quão fácil é apresentar o melhor para você, criar e impor seus limites pessoais, e ser consistente e honesto em todos os seus relacionamentos.