Como as organizações sem fins lucrativos podem avaliar os resultados e por que devem

Um kit de ferramentas de técnicas

A demanda continua crescendo para que as organizações sem fins lucrativos forneçam provas de que o que estão fazendo faz alguma coisa.

Essa demanda vem particularmente de doadores e concessores, como fundações . Infelizmente, muitas organizações sem fins lucrativos não têm dados objetivos que mostrem que seus resultados merecem ser apoiados.

Esse fato é um pouco chocante quando você pensa sobre isso. Mas, então, as instituições de caridade têm estado muito ocupadas fornecendo programas, e às vezes apenas esperando que as ajudas de bandas que eles aplicam às necessidades sociais funcionem.

Mas mesmo a menor organização sem fins lucrativos ouviu o pedido de maior ênfase na mensuração, relato e transparência dos resultados . No entanto, apenas como fazer isso muitas vezes tem sido obscuro ou espalhado daqui para lá.

É onde entra este livro. É a Caixa de ferramentas de resultados sem fins lucrativos: um guia completo sobre a eficácia do programa, a medição de desempenho e os resultados , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.

Embora a "Caixa de ferramentas" tenha alguns anos, ela continua a ser o trabalho mais abrangente sobre como as organizações sem fins lucrativos podem captar recursos de forma mais eficaz medindo e relatando os resultados.

Impressionado com o escopo do livro, mas também um pouco intimidado por suas 350 páginas, imaginei como convencer organizações sem fins lucrativos menores a investir em um recurso obviamente útil que poderia servir como um curso completo de gerenciamento de resultados.

Eu me voltei para o Dr. Penna com algumas perguntas. Aqui está um resumo da nossa entrevista.

Guia sem fins lucrativos: como um foco nos resultados pode beneficiar até mesmo uma pequena organização sem fins lucrativos? Quais são os possíveis resultados do gerenciamento de resultados para organizações sem fins lucrativos que estão com tempo e recursos limitados?

Penna: Os maiores benefícios de uma abordagem de resultados para organizações sem fins lucrativos de menor dimensão provêm do conhecimento de quais, entre os seus esforços, realmente funcionam e sabem precisamente o quão bem essas coisas estão funcionando. Embora qualquer organização se beneficie desse tipo de informação, ela é particularmente crucial para organizações menores, com menos recursos, que devem fazer com que cada dólar, cada hora de tempo da equipe seja contabilizada. Como esses benefícios acontecem? De duas maneiras:

1. Saber o que funciona permite que uma organização concentre a maior parte de seus recursos nesses esforços. Isso é particularmente importante em um momento de cortes no financiamento por várias fontes. No caso de organizações menores precisarem reduzir suas próprias atividades, como é a decisão de onde reduzir os compromissos a serem feitos na ausência de informações sólidas sobre o desempenho de um esforço ou outro?

   
   Todas as organizações, mesmo as menores, precisam saber como seus programas e iniciativas estão se saindo, e a melhor maneira de conseguir isso é usar uma estrutura de resultados que estabeleça metas e medidas de progresso para alcançá-las. Na ausência disso, muito permanece adivinhação;

2. Em uma época em que cada vez mais investidores sociais, indivíduos, instituições e governos estão pedindo evidências de desempenho em suas doações, organizações menores não podem se dar ao luxo de contar com os pedidos tradicionais de apoio, muitos dos quais são baseados no tamanho de o problema ou precisa ser resolvido, ou sobre quão difícil a organização está trabalhando.

   
   Embora essas abordagens tenham funcionado no passado, à medida que o movimento de resultados se espalha, aqueles que carecem de evidências de desempenho serão cada vez mais deixados para trás. Adicione a isso o fato de que os serviços de classificação, como o Charity Navigator, estão migrando para plataformas de avaliação que incluem um componente de desempenho ou impacto.
   
   Além disso, vários estudos recentes demonstraram que a eficácia de uma organização é a principal coisa na qual os doadores estão interessados , e fica claro que, dentro de alguns anos, os resultados se tornarão o padrão pelo qual a maioria das organizações sem fins lucrativos é julgada.

   Organizações menores simplesmente não podem ser deixadas para trás enquanto o resto do setor se move inexoravelmente em direção aos resultados; tal ocorrência só piorará as desvantagens sob as quais muitos deles operam agora

Guia sem fins lucrativos: se uma organização sem fins lucrativos tiver que escolher apenas uma ou duas coisas para implementar em seu livro, o que você recomenda?

Penna: A resposta para essa pergunta depende em grande parte de onde essa organização pode estar em seu uso de resultados já. Se todo o assunto dos resultados é novo, ou ainda muito confuso para uma organização e sua equipe, por todos os meios eu sugiro que eles comecem no começo e tenham os primeiros quatro capítulos sob seus cintos.

Para a organização que entende os fundamentos dos resultados, sua terminologia e como identificar metas de resultados significativos e sustentáveis, sugiro começar com a Parte Dois do livro. Trabalhando com resultados. Planejamento (Capítulo 5), Avaliação de Capacidade (Capítulo 6) e Rastreamento (Capítulo 7) seriam os locais que eu sugeriria começar. Organizações mais avançadas poderiam se beneficiar das Partes Três e Quatro.

Tudo o que foi dito, a segunda parte realmente é o coração do livro e essa é a seção que eu gostaria de sugerir que a maioria das organizações, se seu tempo e recursos são limitados, se concentre.

Guia sem fins lucrativos: Como o gerenciamento de resultados pode ajudar uma organização sem fins lucrativos pequena a arrecadar mais dinheiro de doadores e doadores ?

Penna: Doadores de todos os tipos e faixas estão cada vez mais procurando por indicações de desempenho e eficácia. Isto é particularmente verdadeiro para os doadores que doam mais de US $ 100.

Uma vez que a doação de um indivíduo vai além de somas limitadas, que muitas vezes são dadas em uma base emocional, alguma medida de impacto se torna obrigatória. O gerenciamento de resultados é necessário para que até mesmo pequenas organizações sem fins lucrativos permaneçam no jogo.

Mas até mesmo pequenas organizações sem fins lucrativos podem fazer um caso convincente de apoio se tiverem evidências de seu impacto . Tradicionalmente, e particularmente para muitas organizações sem fins lucrativos locais menores, isso não era necessário. Se o foco fosse local, e os doadores fossem locais, tudo o que era necessário era dizer "Aqui está o problema, todos vocês estão cientes disso e estamos tentando ajudar a resolvê-lo".

Na economia de hoje, no entanto, até mesmo esse tipo de recurso se tornou mais difícil. Quer a pequena organização sem fins lucrativos busque dinheiro da cidade ou município, de uma fundação local, de uma organização como uma diocese local, conselho de artes ou da United Way, os recursos são escassos e a competição é mais dura do que nunca.

Devido ao seu tamanho limitado e foco muitas vezes afinado, as organizações sem fins lucrativos menores estão muito mais próximas das situações que abordam do que seus primos maiores, muitas vezes com mais recursos. Essa situação, onde eles estão mais próximos daqueles que servem, operam com menos intermediários e têm uma visão mais íntima das influências positivas e negativas na comunidade, pode dar a eles uma vantagem única quando se trata de capturar evidências de seu impacto.

No entanto - e isso é um grande "no entanto". Isso também significa que eles têm que definir os alvos corretos, coletar as informações corretas e evitar as "histórias boas" que se concentram em um indivíduo ou caso especial. As instituições de caridade devem aprender a contar suas histórias de uma maneira que não reflita simplesmente a ausência de um problema.

A gestão de resultados não precisa ser um empreendimento irresistível para uma pequena organização sem fins lucrativos. Começa por identificar e estabelecer as metas corretas e apresentá-las em termos que todos, liderança, equipe e partes interessadas, entendem.

O primeiro passo para as organizações sem fins lucrativos é identificar os indicadores que lhes dirão em tempo real se estão no caminho certo ou não. Em seguida, fazer correções de curso quando a evidência sugere que é necessário. E apresentando as conquistas de uma maneira que as audiências importantes compreendam e que demonstrem o verdadeiro valor do que a organização está fazendo.

Não é necessário um supercomputador, um software extremamente caro ou uma equipe de analistas de alto preço. Em vez disso, é preciso o comprometimento da liderança para fazer isso, o conhecimento básico e uma equipe treinada nas etapas elementares.

Apelos por apoio financeiro construído sobre uma base sólida de eficácia demonstrada são a chave para a estabilidade fiscal para organizações sem fins lucrativos, grandes e pequenas. Existem numerosos programas, muitos deles menores e com poucos recursos, que foram muito bem sucedidos no uso de evidências de resultados para melhorar sua captação de recursos. Pode ser feito!

Guia sem fins lucrativos: o livro é uma refeição bastante robusta para pequenas organizações sem fins lucrativos que têm tempo e recursos limitados. Como devemos abordar isso da maneira mais produtiva?

Penna: O livro foi criado para que as organizações possam começar do começo e seguir seu caminho, no seu próprio ritmo, de conceitos mais simples para conceitos mais avançados. Eles também podem lidar com capítulos únicos como primers autônomos em vários assuntos. O livro deve ser abrangente. Mas assim como geralmente não se lê a capa da enciclopédia para cobrir em uma sessão prolongada, a Caixa de Ferramentas é melhor usada como um recurso para encontrar respostas para prensagem imediata.

Se você não tem certeza de qual é a diferença entre “produtos” e “resultados” ou como comunicar seus resultados, uma vez que você os conhece, para seus doadores, então eu acho que este é o livro para você.

A caixa de ferramentas é projetada cuidadosamente, usando linguagem fácil de entender, muitos estudos de caso e exemplos, bem como exercícios que reduzem as teorias mais assustadoras ao tamanho. Como Penna sugere, não é um livro que você consumirá em algumas sessões, mas pode se tornar um dos seus recursos favoritos.

Ken Berger, ex-presidente e CEO da Charity Navigator, escreveu o prefácio do livro e resume as esperanças de todos nós de que as organizações sem fins lucrativos podem e se tornarão mais responsáveis:

Dr. Penna e eu compartilhamos um sonho que, graças a essas ferramentas, algum dia as organizações sem fins lucrativos mais eficazes e eficientes obterão a grande maioria do investimento no tempo e no tesouro de nossa sociedade ... Os estórias são importantes, mas sem dados para apoiá-los , eles são em grande parte sem sentido no quadro maior de mudar nosso mundo para melhor. ”

Não deixe de conferir o blog de Penna.