Mas não se preocupe, existe uma solução para todos os problemas relacionados ao eBay.
Como comprador, um problema com o seu pedido acontece com mais frequência quando o item não é entregue a você por meio do método de envio usado (Serviço Postal dos Estados Unidos, Fed EX ou UPS) ou quando o item recebido não é como o vendedor descreveu na descrição ou nas fotos. Existem algumas ações que você pode tomar como um comprador para resolver os problemas ou obter um reembolso total ou parcial do vendedor. A chave é conhecer as etapas corretas a serem seguidas e seguir com o vendedor e o eBay para resolver o problema.
Revisitar a listagem para garantir que você não perdeu nada
Você pode acessar a listagem na guia Histórico de compras na sua conta do eBay. Seu histórico de compras é de 2 anos, mas você tem apenas 45 dias para contestar uma compra. É melhor resolver quaisquer problemas com o produto assim que possível após recebê-lo.
Puxe a lista e leia-a novamente com cuidado. Também olhe de perto as fotos. Defeitos, danos ou quaisquer falhas devem ser descritos no texto, bem como mostrado nas fotos. Muitas vezes, o vendedor fez seu trabalho para descrever o defeito, mas você pode ter pressa para fazer a compra e não ler a descrição com cuidado.
Acontece. Vivemos com pressa e corremos mundo e as pessoas perdem as coisas. Tudo bem, existe uma solução para cada problema.
Se a falha foi descrita com precisão na listagem, você terá feito uma supervisão. A maioria dos vendedores tem uma política de devolução justa, por isso é perfeitamente aceitável abrir um retorno se você não quiser manter o item. Siga os passos para devolver o item aqui. Talvez seja necessário pagar o frete de devolução, mas, dependendo do custo do item que você não deseja mais, pode ser um pequeno preço a pagar para recuperar seu investimento original. É improvável que o eBay aja contra um vendedor ou regra em favor de um comprador se o vendedor tiver cumprido claramente suas obrigações de acordo com os termos estabelecidos na listagem do item. Giz para "ganhar alguns, perder alguns" e seguir em frente. Se você não vê qualquer menção ao problema com o item, vá para a próxima etapa, contate o vendedor diretamente.
Entre em contato diretamente com o vendedor
Antes de ligar para o eBay para pedir que ele tome medidas contra um vendedor, entre em contato diretamente com o vendedor para tentar resolver o problema. Uma mensagem rápida através do sistema de mensagens do eBay muitas vezes pode esclarecer mal entendidos ou desacordos sem ter que envolver o eBay no tédio da resolução de litígios on-line.
Apenas certifique-se de usar o sistema de mensagens do eBay por estas razões:
- Tudo será por escrito
- O eBay pode ver que você tentou resolver o problema
- O comprador verá que você os contatou, pois um e-mail pode ser enviado para a pasta de spam e passar despercebido
- Não faça um telefonema ou envie um texto, pois o eBay não terá acesso a esses métodos de comunicação e não poderá revisar a conversa - será a sua palavra contra o comprador
Embora idealmente estes passos sejam suficientes para levar a disputa a uma resolução satisfatória, às vezes são necessárias medidas mais drásticas. O eBay não gosta mais de vendedores pobres do que os compradores - afinal, o modelo de negócios do eBay depende de clientes satisfeitos. E honestamente, a maioria dos vendedores quer que os clientes sejam felizes porque querem que os compradores retornem ao eBay e comprem mais itens.
Se não estiver satisfeito e não conseguir que um vendedor trabalhe com você em direção a um compromisso ou resolução, sinta-se à vontade para realizar etapas adicionais.