Taxa de reabastecimento
Os vendedores do eBay podem incluir uma taxa de reabastecimento de até 20% para itens devolvidos. Por exemplo, se um comprador comprou um item por US $ 50 e deseja devolvê-lo, o vendedor só é obrigado a reembolsar US $ 30 do pagamento original. Isso é completamente legal no eBay e justo para o vendedor, até onde o eBay o vê. Depois de um retorno, o vendedor não recebe suas taxas de valor final de volta e deve passar pelo processo de listar o item novamente e reabastecer o item. O vendedor gastou dinheiro em remessa de suprimentos, etiquetas de impressora, tinta de impressora e, claro, seu tempo de remessa do item e de lidar com o retorno. Basta lembrar que os retornos podem ser caros para os vendedores, e é por isso que o eBay permite uma taxa de reabastecimento.
Quem paga o frete de retorno?
Esta é outra área em que os vendedores podem perder dinheiro, então o eBay permite que os vendedores especifiquem quem paga o frete de retorno. Obviamente, se o item for grosseiramente deturpado, danificado ou o vendedor tiver culpa na listagem, o eBay exigirá que o vendedor pague o frete de devolução.
Caso contrário, o comprador geralmente paga. Os compradores precisam ler atentamente a ficha para determinar se são responsáveis pelo pagamento do frete de retorno. Os vendedores do eBay geralmente incluem medições em itens de vestuário, para que os compradores possam verificar se há um ajuste adequado antes de comprar. A maioria dos vendedores repassa esse custo para o comprador, porque o retorno pode ser um caso de remorso do comprador, e os vendedores não vão pagar por isso.
Qual é o prazo de retorno?
Os vendedores têm a capacidade de definir uma janela de retorno. As opções são 7 dias, 14 dias, 30 dias ou 60 dias. Se você está comprando um item onde existe uma pequena possibilidade de devolução, certifique-se de entender a janela de devolução do vendedor. Depois de receber o item no correio, avalie se você precisa devolvê-lo. Se for roupa, experimente e decida se quer mantê-la. Se é um item de decoração da casa que você está tentando combinar com outra decoração em sua casa, vá em frente e tome essa decisão. Quanto mais você esperar para devolver um item, mais provável é que você esqueça completamente e o tempo de retorno pode expirar. Avalie e aja imediatamente, não espere. A garantia de satisfação do eBay tem um período de retorno padrão de 30 dias.
Etapas para iniciar um retorno
O eBay torna mais fácil para os compradores devolverem itens se não estiverem satisfeitos com a compra. Siga estas etapas para iniciar um retorno, depois de ler a política de devolução do vendedor, concordar com a taxa de reabastecimento e estar dentro do prazo especificado para devolver o item.
- Vá eBay.com
- No canto superior esquerdo, clique em "Resumo"
- Na margem esquerda, clique em "Resumo da compra"
- Encontre o item no seu histórico de compras
- Clique na guia "Mais ações"
- Escolha "Devolver este item"
- Esta opção leva você para a página "Solicitar um retorno"
- Devido à Garantia de devolução do dinheiro do eBay, você pode solicitar uma devolução mesmo se o vendedor não aceitar devoluções
- Selecione um motivo para o retorno
- Adicione mais informações, se necessário
- Adicione fotos do item, se necessário - se estiver danificado, quebrado ou não corresponder à descrição
- Clique no botão Solicitar devolução
- Você verá a confirmação de que a solicitação foi enviada ao vendedor e a data em que devem responder.
- Dependendo da política de devolução do vendedor, você poderá imprimir a etiqueta de devolução imediatamente, ou você pode ter que esperar por uma resposta do vendedor.
- Os vendedores podem aceitar o retorno ou oferecer um reembolso parcial e deixar você manter o item
- Se o vendedor solicitar a solicitação de devolução, você terá 14 dias para enviá-la de volta
Sempre use o sistema do eBay para imprimir etiquetas de devolução
Se um comprador não usar o fluxo de trabalho de impressão de devolução do eBay, o pacote não poderá ser rastreado. A etiqueta do eBay terá um número de rastreamento e isso é registrado na sua conta do eBay. Sempre imprima etiquetas de devolução através do eBay para que o eBay possa ver quando o item foi recebido. Se um comprador usar sua própria postagem ou levar o item para a agência postal para ser pesado e enviado, o eBay não poderá ver o número de rastreamento e não solicitará reembolso ao vendedor. O eBay criou esta política porque existem pessoas desonestas no mundo. No passado, os compradores afirmavam ter enviado um item, mas não tinham nenhuma prova para comprovar isso. É a palavra do comprador contra o vendedor. Se surgir uma disputa, o eBay não ficará do lado do comprador que não usa o recurso de impressão de etiquetas do eBay, portanto, certifique-se de devolver o item usando o protocolo adequado.
Adicionando todos os fatores juntos - o retorno vale a pena?
Às vezes, um retorno não vale todo o trabalho. Por exemplo, digamos que você adquira um item de vestuário de US $ 30 no eBay e pague US $ 5 de envio. Você decide devolver o item porque não cabe, e o vendedor tem uma taxa de reabastecimento de 20% e exige que o comprador pague o frete de devolução. Se o item for devolvido, o comprador gastou $ 35 no total, mas recebe apenas $ 24 de volta, e gastou $ 5 no bolso para pagar o frete de retorno. Então, em essência, o comprador desperdiçou US $ 10 em remessa (US $ 5 para recebê-lo e US $ 5 para devolvê-lo) e US $ 6 em uma taxa de reabastecimento, e está fora de US $ 16 para nada. Pode ser uma idéia melhor revender esse item no eBay do que desperdiçar dinheiro em taxas de devolução e repovoamento.
Atualizado a 30 de setembro de 2017 por Suzanne A. Wells.