Ler as citações de Tony Hsieh sobre práticas apaixonadas de atendimento ao cliente é o mesmo que ler uma Bíblia de atendimento ao cliente, pois, de muitas maneiras, Hsieh escreveu o livro sobre transformar as filosofias de atendimento ao cliente em práticas sustentáveis de atendimento ao cliente. Com apenas 30 anos, Tony Hsieh já é reconhecido como um especialista em atendimento ao cliente e lendário líder de varejo em seu papel como CEO do site de compras pela Internet, Zappos.com.
Hsieh é creditado com a construção de uma cultura de funcionários exemplar que consistentemente oferece experiências de serviço excepcionais para uma base de clientes fanaticamente leal. E enquanto todos os líderes da indústria de varejo nos EUA entendem a importância de um bom atendimento ao cliente, a Hsieh é uma das poucas fundadoras de empresas de varejo com um compromisso inabalável e foco singular no atendimento ao cliente.
A diferença de atendimento ao cliente da Zappos acontece quando Hsieh e sua equipe de funcionários colocam a filosofia de atendimento ao cliente nas práticas recomendadas de atendimento ao cliente durante todo o dia, todos os dias, sem exceção, para criar o excepcional. Para ler citações sobre o atendimento ao cliente da Tony Hsieh, leia idéias enganosas e simples sobre o serviço ao cliente apaixonado que pode elevar a experiência do cliente de qualquer empresa com contato direto com o cliente.
Leia algumas das melhores citações citadas pelo líder de negócios na Internet e pelo especialista em atendimento ao cliente Tony Hsieh abaixo.
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Citações de Tony Hsieh Sobre filosofias e práticas de serviço ao cliente apaixonado
- “Perguntamos a nós mesmos o que queríamos que essa empresa representasse. Nós não queríamos apenas vender sapatos. Eu nem mesmo gostava de sapatos, mas era apaixonada pelo atendimento ao cliente. "
- "Na Zappos.com, decidimos há muito tempo que não queríamos que nossa marca fosse apenas sobre sapatos, roupas ou até mesmo o varejo on-line. Decidimos que queríamos criar nossa marca para ser o melhor cliente serviço e a melhor experiência do cliente. "
- "Nossos clientes nos ligam e enviam e-mails para dizer como é a sensação quando uma caixa Zappos chega. E é assim que vemos essa empresa".
- "Acreditamos que o atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento; deve ser a empresa inteira".
- "As empresas muitas vezes esquecem a cultura e, em última análise, sofrem por isso, porque você não pode prestar um bom serviço de funcionários infelizes".
- "Na Zappos, nossa crença é que, se você acertar a cultura, a maioria das outras coisas - como ótimo atendimento ao cliente, construção de uma grande marca de longo prazo, ou funcionários e clientes apaixonados - acontecerá naturalmente por conta própria."
- "Todos os funcionários podem afetar a marca da sua empresa, não apenas os funcionários da linha de frente pagos para conversar com seus clientes".
- "Quando as pessoas ligam para o nosso call center, nossos representantes não têm roteiros e não tentam vender em excesso. Eles são julgados se vão além do cliente e realmente prestam um serviço pessoal e conexão emocional com nossos clientes ".
- "Aproveitamos a maior parte do dinheiro que poderíamos ter gasto em publicidade paga e, em vez disso, colocamos de volta na experiência do cliente. Depois, permitimos que os clientes sejam nosso marketing".
- "Historicamente, nosso principal impulsionador de crescimento tem sido a repetição de clientes e o boca-a-boca."
- "Espero que, daqui a 10 anos, as pessoas nem percebam que começamos a vender sapatos. Eles só pensarão na Zappos como um lugar para obter o melhor atendimento ao cliente."