A verdade é que ambos os pontos de vista são válidos. O comércio eletrônico faz exatamente o mesmo que o varejo físico. No entanto, o fato de operar digitalmente apresenta alguns elementos exclusivos de negócios.
Aqui está como funciona o comércio eletrônico.
Um produto ou serviço precisa ser vendido
Isso vai ao coração do comércio. Tem que haver uma troca de valor. Se uma das partes da transação estiver pagando dinheiro, a outra deve fornecer um produto ou serviço em troca. Chegamos a um ponto em que quase todos os produtos que vendem em lojas físicas também são vendidos em sites de comércio eletrônico - aparelhos, livros, automóveis, mercearias, brinquedos e roupas, entre outros.
A era do e-commerce também permitiu a fácil venda de novas categorias de produtos. Um exemplo seria bens digitais como música, ebooks, software e afins. Além disso, o comércio eletrônico permite transações fáceis em uma ampla variedade de mercadorias, como passagens aéreas e assinaturas de revistas.
Deve haver um mecanismo para aceitar pedidos
Quando o cliente acessa seu site de comércio eletrônico e decide que gostaria de comprar, é necessário que haja um processo que aceite seu pedido.
O software que executa esse processo é chamado de carrinho de compras.
Além de tomar nota do que está sendo comprado e atualizar o banco de dados de pedidos, o carrinho de compras executa várias outras tarefas:
- cálculo de impostos e outras taxas
- processamento de cupons e outros descontos
- capturando o endereço de faturamento e entrega do cliente
- upselling para o cliente
- garantir a aceitação do usuário dos termos de serviço e outras condições de venda
- criação de códigos, como números de fatura , número de pedido, número de rastreamento e similares
- apresentando aos clientes opções de entrega e adicionando a taxa correspondente
- Encaminhando clientes para o gateway de pagamento
- (no caso de bens digitais para download) redirecionando os clientes pagos para a página de download.
Precisamos de um mecanismo de pagamento
Existem alguns sites de comércio eletrônico , especialmente no espaço business-to-business, que podem fornecer crédito para compras. Na maioria dos casos, uma transação de comércio eletrônico envolve transações de dinheiro. Esse processo é conduzido por um software chamado gateway de pagamento. O gateway de pagamento apresenta aos clientes opções de pagamento, aceita detalhes de identificação, como números de cartão de crédito, e autentica clientes usando uma senha, código CVV ou vários fatores de autenticação .
O produto precisa ser entregue
Eu concordo com as pessoas que dizem que a logística eficaz é a chave para um negócio bem sucedido de comércio eletrônico . Uma das características mais decepcionantes da compra on-line é o atraso indeterminado e desordenado no recebimento de mercadorias.
Como resultado, as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que o produto certo seja entregue ao cliente, em boas condições e dentro do período esperado pelo cliente.
Como a logística é uma função especializada, várias empresas de comércio eletrônico a terceirizam para fornecedores terceirizados de logística .
Os clientes precisam ser atendidos
Os clientes precisam de serviços de pré-vendas e pós-vendas. Antes da venda, os clientes podem ter dúvidas sobre os recursos do produto que não são mencionados no site. Eles podem ter dúvidas sobre personalização e acessórios. Após a venda, os clientes podem ter consultas relacionadas ao uso, reparo ou aprimoramento dos produtos ou serviços que já compraram.
Logística Reversa Precisa Ser Gerenciada
Não existe um produto sem erros. Como resultado, alguns produtos serão danificados ou deixarão de funcionar corretamente. Às vezes o produto errado será entregue. Tal erro ou dano aciona o processo de logística reversa . No modo usual, as mercadorias passam do negócio de comércio eletrônico para o cliente.
Na logística reversa , o fluxo está na direção oposta.
Conclusão
Um negócio de e-commerce tem muitas partes móveis. Para ser bem sucedido, é necessário que você gerencie cada um deles habilmente.