Não vá sozinho! Rompe os Silos Organizacionais
No entanto, na pressa de entrar nos vagões da mídia social, muitas organizações sem fins lucrativos ignoram a estratégia e o planejamento necessários para alcançar o sucesso.
Aqui estão 11 etapas que sua organização pode tomar para criar uma estratégia e planejar seus esforços de mídia social. Um pouco de planejamento vai longe!
1. Crie um Comitê de Mídias Sociais.
O trabalho do dia-a-dia das mídias sociais não pode ser feito em um silo. Para formar um Comitê de Mídias Sociais dinâmico e funcional, pense nas pessoas envolvidas com sua organização que:
- Como se comunicar com as partes interessadas;
- Como a tecnologia (eles não precisam ser experientes em tecnologia);
- São criativos;
- Tem o dedo no pulso das últimas notícias;
- São bem conectados e entusiasmados.
A chave é fazer com que esse grupo de pessoas pense em uma lente de mídia social .
2. Planejar.
Comece definindo suas metas e objetivos. Como você vai conhecer o sucesso? O que você pode medir que é diretamente atribuível à mídia social?
Métricas podem incluir:
- Inscrições de email aumentadas
- Maior participação no evento
- Novas inscrições voluntárias
- Maior tráfego do website
Se você quiser usar apenas as mídias sociais para arrecadar dinheiro, provavelmente deverá reavaliar essa estratégia. Confira o Facebook Ladder of Engagement para ver como organizações sem fins lucrativos podem usar o Facebook (e outras redes sociais) como um degrau na escada de captação de recursos.
3. Organize-se.
Crie uma planilha de Medição de mídia social. Escolha uma data de início e registre todos os dados que você deseja acompanhar, de acordo com suas métricas (etapa 2).
As sugestões incluem: curtidas, seguidores, leitores do blog, assinantes de e-mail.
Inscreva-se em uma conta gratuita do Google Analytics para avaliar as referências de websites de mídia social, de onde os visitantes de seu website são provenientes.
4. Crie políticas.
O Comitê de Mídias Sociais, juntamente com um advogado ou pessoa de RH, pode ser responsável pela elaboração dessas políticas. Exemplos de políticas governamentais e sem fins lucrativos sobre mídia social podem ser encontradas aqui.
Perguntas a serem feitas ao criar uma política de mídia social:
- Faça um plano para comunicações de crise. O que acontece no caso de uma crise de relações públicas?
- Seja esperto em treinar funcionários sobre o que eles devem e não devem compartilhar on-line.
- Capacitar e educar os funcionários, em vez de puni-los.
- Quem são os administradores da página? Quem vai assumir quando esta pessoa está de férias? Quem tem as senhas e informações de login?
5. Escolha Canais.
Acho que muitas organizações fazem isso primeiro, sem planejamento. Como você saberá qual canal escolher sem conhecer seu público e onde ele está? Como você saberá onde participar até saber quem administrará e manterá as contas?
Coisas a considerar:
- Onde estão seus seguidores?
- Onde eles se reúnem?
- Pergunte ou pesquise seus partidários e eleitorado.
Não seja pego na síndrome do novo objeto brilhante. O Vine e o Snapchat podem ser incríveis, mas isso não significa que valerão a pena para sua organização sem fins lucrativos.
6. Ouça.
Participe desses canais para ter uma ideia de sua cultura.
Siga / Like outras organizações semelhantes. Cada rede tem sua própria cultura, sua própria percepção e sua própria linguagem.
Ouça o que as pessoas estão dizendo - o que as move? O que eles estão compartilhando e retweetando?
Ouça o que outras organizações estão postando - está caindo? Tornando-se viral? Obtenha ideias e veja o que pode emular / adaptar.
7. Trabalhe de maneira mais inteligente.
Explore vários painéis de mídia social e ferramentas de agendamento (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Lembre-se, é sempre mais eficaz fazer login e monitorar cada site individualmente.
Autenticidade vs. Automação é a batalha sem fim! Você quer economizar tempo, mas também quer ter certeza de que está participando em tempo real, compartilhando mensagens e tweets de outras pessoas e reconhecendo quem compartilha seu conteúdo.
8. Crie um ótimo conteúdo.
Criar conteúdo excelente que sua comunidade online deseja compartilhar com outras pessoas é a chave para o sucesso nas mídias sociais.
Comece um calendário editorial simples. O Calendário é uma ferramenta para planejar, agendar e gerenciar a publicação de conteúdo em todos os canais.
9. Planeje a obtenção visual.
É um mundo visual e todos nós precisamos seguir a bordo. Dan Zarella, da Likeable Media, descobriu que os tweets, incluindo fotos enviadas, tinham 94% mais chances de serem retweetados!
A REALIDADE: Você precisa de um fluxo constante de imagens, fotos, vídeos e infográficos atraentes.
Você não pode estender seu logotipo em sua página do Facebook e ter essa ressonância com doadores em potencial.
10. Meça e melhore.
A importância desta etapa não pode ser exagerada. Meça os resultados lentamente, mas certifique-se de que você sabe como é o sucesso.
Use as seguintes ferramentas:
- Facebook - Instant Post Insights
- Twitter - ReTweets, menções
- Análise de sites e tráfego - Google Analytics
- Tráfego Blog
- Inscrições no boletim informativo por e-mail
Veja o que funciona. Faça mais disso.
11. Comemore os sucessos!
Celebre os marcos e agradeça à sua comunidade on-line por ajudá-lo a chegar lá!
- Poste se você atingir 100 fãs no Facebook.
- Reconheça todos que ajudaram você a chegar lá.
- Pat você mesmo na parte de trás - mídia social é difícil!
- É uma maratona, não um sprint.
Julia Campbell trabalha com organizações sem fins lucrativos e empresas para melhorar seus resultados de mídia social.