Destaque-se no mundo do comércio eletrônico
Vamos falar um pouco sobre o back-end.
Um investidor anjo atende muitos passos por startups de comércio eletrônico. É fascinante notar que a maioria deles não pode fornecer uma resposta razoável para a pergunta: "Como você é diferente de outras empresas de comércio eletrônico ?" Não vamos ser muito duros com essas startups. É difícil diferenciar um negócio de comércio eletrônico. Essa é a natureza da fera.
Mas os vencedores sempre encontram um caminho, certo? Então, vamos discutir e tentar criar métodos que permitam que nossa área de comércio eletrônico se destaque.
Tenha seus próprios produtos exclusivos
Basta dizer que, se você tem um produto exclusivo que os consumidores desejam, você tem um dos diferenciais mais fortes que o comércio eletrônico pode oferecer. É claro que sempre haverá questões relacionadas a substitutos e produtos complementares, canibalizando sua participação de mercado.
Tecnologia de aproveitamento
Por um lado, parece que a tecnologia de comércio eletrônico é comoditizada. Por outro lado, há oportunidades para estar na vanguarda.
Como exemplo, os sites de comércio eletrônico mais antigos que permitiam aos usuários "girar" as imagens dos produtos para que o produto pudesse ser visualizado de qualquer ângulo, causaram a satisfação do cliente. É claro que rotação, ampliação, imagens alternativas e similares eventualmente se tornaram comuns. Mas se você é inovador, pode sempre aproveitar a mais recente tecnologia para se destacar.
Aqui estão algumas idéias de ficção científica, que podem em breve ser realidade:
- E se você pudesse sentir o cheiro de amostras de perfume online?
- Na mesma linha, e se você pudesse sentir o tecido do aparelho que está planejando comprar?
- E se um site de comércio eletrônico sugerisse os tamanhos perfeitos de tênis se você fizer upload de imagens do seu pé?
- Da mesma forma, não seria ótimo se um site de óculos pudesse sugerir quadros que ofereçam um ajuste confortável à sua forma de cabeça?
Se você acha que ideias como essas são exageradas, pense novamente. Muitas tecnologias que tomamos como garantidas hoje teriam parecido estranhas apenas algumas décadas atrás.
Aproveitando a mídia social
Como a mídia social se tornou um maremoto, é importante atribuir a ela um lugar especial em sua estratégia de comércio eletrônico. Alguns exemplos interessantes de sucesso do comércio eletrônico que eu vi nas mídias sociais são:
- Um site de comércio eletrônico que permite colocar e concluir pedidos no Twitter. Além da novidade do processo de compra, a rede de seguidores do comprador pode ver a compra. Poderia haver uma forma melhor de publicidade boca-a-boca?
- Empresas de comércio eletrônico que conseguem criar antecipação e demanda histérica por um produto prestes a ser lançado. Com esse tipo de pré-venda, o produto se torna um sucesso instantâneo no lançamento.
- Sites de comércio eletrônico que realmente conseguiram adotar o conceito de "marketing de custo zero", tornando-se totalmente sociais em seus esforços de marketing.
Oferecendo serviços exclusivos
Isto é mais fácil dizer do que fazer. Mas o serviço amigável ao cliente pode ser um diferencial, especialmente se não custar muito. Como profissional de comércio eletrônico , você terá que decidir o que atrairia sua base de clientes. Pode ser entrega no mesmo dia; talvez até a mesma hora de entrega, se isso for uma possibilidade. Pode ser opções de embalagem, personalização e envio. Você está limitado apenas pela sua criatividade quando se trata de descobrir maneiras exclusivas de servir melhor seus clientes.
Preço
Eu me pergunto se os 4 P's de marketing que as grandes empresas estudam têm algo a ver com isso, mas acho que sempre que há uma discussão sobre diferenciar um negócio, há sempre alguém que sugere ser o vendedor de preço mais baixo.
Concordo que o preço baixo pode ser uma vantagem competitiva formidável. Mas não sei se pode ser uma vantagem competitiva sustentável. Então, novamente, temos o Wal-Mart como um exemplo da estratégia "preços baixos todos os dias", e parece funcionar.
Aquelas outras pequenas coisas
Às vezes, a melhor maneira de diferenciar seu negócio é simplesmente fazer as coisas direito. aqui estão alguns exemplos:
- Respondendo a e-mails do cliente e respondendo no prazo.
- Fornecendo um recurso de chat ao vivo que sempre funciona.
- Entregar o produto certo, na condição certa, sem atrasos.
Nenhuma delas é excelente, mas quando você adquire esses fundamentos corretamente, evita frustrar o cliente.
Todo dono de negócio de comércio eletrônico quer achar o diferenciador último, o El Dorado de ecommerce se você. Poucos conseguirão realmente se diferenciar. Ainda menos conseguirão sustentar essa diferenciação. Mas o grande sucesso não deve ser fácil agora, é?