Incentivando os visitantes do comércio eletrônico a fazer compras on-line
1) O varejista tem um produto ou produtos que deseja vender.
Todos no e-commerce ou pensando em entrar no comércio eletrônico descobriram isso.
Quer um carro novo? Espinafre fresco? Uma peça de reposição para sua antiga máquina de escrever? Você vai encontrá-lo no 'Net. Mas um produto, não importa quão superior ou com bom preço, não faz um site de comércio eletrônico bem-sucedido.
2) O varejista precisa de um lugar para mostrar seu produto. Tradicionalmente, este é um edifício de algum tipo.
Online, é um site de comércio eletrônico. Mas pense na loja de varejo tradicional. Existem produtos na janela para atrair o cliente para dentro. Existem corredores que levam a prateleiras de mais produtos, todos convenientemente organizados para o cliente.
A navegação é fundamental para o design do site de comércio eletrônico; os visitantes da sua loja on-line precisam do mesmo tipo de caminhos visíveis e fáceis de seguir. Eles precisam ser capazes de examinar seus produtos e compará-los facilmente com outros produtos.
E os visitantes da sua loja on-line precisam acessar seus produtos com facilidade. Eles não podem simplesmente pegá-los na prateleira e levá-los para o caixa, como na loja de tijolos e cimento.
O back-end do seu site de e-commerce é tão importante quanto o seu front-end em termos de design de site de comércio eletrônico. Você precisa providenciar o fornecimento e a distribuição do seu produto antes que o seu site de comércio eletrônico fique "ao vivo". Você deve ser capaz de cumprir sua promessa ao cliente.
Muitos empreendimentos de e-commerce entram em colapso porque as pessoas envolvidas não se preocuparam em garantir o suprimento e a distribuição de seus produtos com antecedência.
O que acontece quando as pessoas que compram on-line não recebem o produto que encomendaram em um período de tempo razoável ou não o recebem? Eles ficam com raiva, e as chances são boas, não importa o quanto você peça desculpas a eles, eles nunca mais comprarão nada de você. E eles vão dizer a todos os seus amigos como eles estão infelizes com o seu serviço ao cliente crummy!
3) Mantenha sua loja na ordem de funcionamento superior
O varejista escolhe um prédio para sua loja que está em bom estado de conservação e tem todas as instalações, como eletricidade e aquecimento, necessárias para deixar seus clientes confortáveis. Se o prédio não estiver em bom estado, ele conserta os problemas.
Muitos empresários de e-commerce não se incomodam em fazer isso. Eles lançam sites que têm grandes seções em construção ou têm seus sites hospedados por provedores que fornecem serviço irregular ou lento. Se um cliente em potencial tentar acessar seu site e ele estiver inativo, o que ela faz? Ela clica em outro site onde pode ver os produtos nos quais está interessada. Ela estará de volta? Provavelmente não.
Você deve ter uma hospedagem consistente, 24/7, se quiser operar um site de comércio eletrônico bem-sucedido. Você deve apresentar uma loja completa e totalmente funcional para que os visitantes comprem on-line.
Nenhum banner "Em construção" ou "Em breve".
Usabilidade é outro componente importante do design do site . Por exemplo, se os clientes em potencial não conseguirem navegar no seu site com facilidade, eles não se incomodarão. Preste especial atenção à facilidade do processo de compra. Sua concorrência está sempre a apenas um clique de distância.
E você deve manter seu site regularmente e com frequência. Um site de comércio eletrônico cheio de links mortos mata as compras online. Um site de comércio eletrônico que nunca oferece novos conteúdos aborrecerá os visitantes. Se você não puder manter seu site, não poderá se dar ao luxo de ter um.
Mas, mesmo que você tenha um excelente design de site, os visitantes do site ainda não poderão comprar de você. Vamos agora discutir como fazer com que os visitantes da sua loja on-line confiem em você o suficiente para se tornarem compradores.
Ter um site de e-commerce totalmente funcional e com aparência profissional é uma maneira de criar credibilidade com possíveis compradores on-line.
Assim como na loja de tijolos e argamassa, você precisa conquistar a confiança de seus clientes antes que eles façam compras on-line. Você precisa permitir que os visitantes do seu site conheçam você e sua empresa, além de conhecer seus produtos antes de começarem a fazer compras on-line. Como um varejista de tijolo e cimento cria credibilidade com seus clientes e como podemos fazê-lo na Internet?
4) O retalhista 'tradicional' torna a sua loja tão atraente quanto possível e exibe o produto da melhor forma.
As pessoas que compram on-line precisam ver o produto antes de comprá-lo também; incorporar um catálogo on-line ao design do seu site de comércio eletrônico pode realmente ajudar a construir credibilidade. Mas não cometa o erro de carregar muitas fotos em poucas páginas, o que resulta em páginas carregadas muito lentamente e que não fornecem informações suficientes. Um bom catálogo online usará muitas páginas da web; ele será organizado em categorias, pesquisável, usar miniaturas para fornecer tempos de carregamento mais rápidos e fornecer informações detalhadas sobre cada produto. Um excelente catálogo também fornece informações sobre ações e facilita a compra do produto pelo comprador on-line.
5) O varejista (ou membros de sua equipe) está fisicamente presente na loja para receber, comunicar e servir os clientes que entram na loja.
Muitos sites de comércio eletrônico são anônimos e oferecem oportunidades de contato muito limitadas para pessoas que pensam em fazer compras on-line, um verdadeiro golpe em sua credibilidade. Se estou pensando em comprar seu produto, quero saber quem você é.
Sites de e-commerce bem-sucedidos fornecem nomes reais como contatos, não pseudônimos como "webmaster" ou, pior, nomes que se parecem com senhas, como "King1724". Eles fornecem informações sobre sua equipe e sua empresa que o comprador on-line pode acessar facilmente. Crie credibilidade colocando uma foto sua e / ou de sua equipe em seu site. Os clientes precisam ter a sensação de que eles o conhecem, ou pelo menos que eles saibam algo sobre você antes de fazer qualquer compra online.
Sites de e-commerce bem-sucedidos também fornecem informações sobre o atendimento ao cliente e informações de contato que são claras e acessíveis. Ter que percorrer 50 páginas para encontrar um endereço de e-mail impresso em uma fonte minúscula na parte inferior de uma página dará ao seu cliente em potencial sentimentos desagradáveis, e não bons sentimentos. A maioria nem se incomoda em pesquisar. Eles apenas assumirão que você não é o tipo de pessoa com quem eles querem fazer negócios.
Construa credibilidade com clientes em potencial, tornando suas informações de atendimento ao cliente uma característica proeminente do seu site. Coloque um link 'Sobre nós' e 'Entre em contato' ou 'Atendimento ao cliente' no menu de navegação do site de comércio eletrônico e verifique se ele está em todas as páginas.
E escreva essas páginas - se alguém se incomodar em clicar em "Atendimento ao Cliente" e tudo o que vir é um único endereço de e-mail, sua credibilidade irá despencar. Os compradores precisam ver uma política de atendimento ao cliente totalmente desenvolvida para se sentirem à vontade com as compras on-line. Muitas lojas on-line usam perguntas frequentes que fornecem respostas a perguntas comuns, como pedidos, despesas de envio e políticas de devolução.
Não importa quão pequeno seja o seu site de comércio eletrônico, agora você pode fornecer atendimento ao cliente em tempo real. O Zendesk e o LiveHelper, por exemplo, são aplicativos de atendimento ao cliente baseados na Internet que permitem que os visitantes do site de comércio eletrônico obtenham ajuda imediata e sob demanda. Agora há uma maneira de atrair visitantes do comércio eletrônico!
Por fim, se você quiser que os visitantes de sua loja façam compras on-line, é necessário tornar mais fácil e seguro o pagamento das compras on-line. Continue para ler mais sobre o processamento de pagamentos de comércio eletrônico.
Compradores on-line querem as mesmas coisas do seu site de comércio eletrônico que eles exigem de varejistas de tijolo e argamassa. Você tem que fazê-los sentir-se seguros e confortáveis antes de começarem a comprar on-line.
Sistemas de pagamento on-line e processamento de cartão de crédito são um exemplo disso. Compare o que acontece online com o pagamento de uma compra em um varejista off-line.
6) O varejista tradicional garante que os clientes se sintam seguros em sua loja.
Você precisa fazer o mesmo para conseguir que as pessoas comprem online. A segurança do site é uma das principais preocupações dos potenciais compradores on-line. Você tem que trabalhar especialmente nisso porque você tem que lidar tanto com a realidade quanto com a percepção do processamento de cartão de crédito online. A realidade é que, em um site seguro, transmitir informações pessoais, como números de cartão de crédito, é menos perigoso do que usar um cartão de crédito em uma situação de varejo do “mundo real”, onde alguém pode olhar por cima do ombro de alguém e roubar o número ou escolher cartão de crédito sair do lixo depois.
Durante uma entrevista com Melody Vargas, Eric Olafson, CEO da Tomax, disse que "há mais risco em entregar seu cartão de crédito a um estranho que esteja servindo seu jantar do que em fazer compras online". Mas a percepção do processamento do cartão de crédito é que a transmissão de informações pessoais, como números de cartão de crédito pela Web, é muito mais perigosa e que hackers se escondem por toda parte.
Você deve ter SSL (Secure Socket Layering) nas suas páginas de pagamento on-line, para que você tenha a capacidade de lidar com transações criptografadas. Você deve mostrar visivelmente ao seu possível comprador on-line que seu site é seguro e que seus sistemas de pagamento on-line, como processamento de cartão de crédito, são seguros para uso.
7) O varejista tradicional torna mais fácil para os clientes comprarem produtos.
Ela ou um membro de sua equipe está lá para receber seu dinheiro, seja em dinheiro, cheque, cartão de crédito ou débito.
Muitos sites de comércio eletrônico dificultam as compras online. Meu problema pessoal é sites que oferecem apenas um formulário de pedido que o cliente deve imprimir, preencher e enviar por e-mail. Por que eu me incomodaria em fazer isso quando posso ir a uma loja de tijolos e argamassa e entregar a alguém? meu dinheiro, cartão de crédito ou débito? Se você tiver uma loja on-line, deverá oferecer pagamento on-line, como processamento de cartão de crédito.
Para aceitar pagamentos on-line, você pode usar um sistema de pagamento on-line, como o PayPal, ou configurar uma conta de comerciante para processamento de cartão de crédito. Os sistemas de pagamento on-line, como o Beanstream (uma empresa canadense), permitem que você configure contas de comerciante e processamento de pagamentos on-line para cartões de débito e crédito. Você encontrará mais informações sobre sistemas de pagamento on-line na seção Processamento de pagamento deste site.
Muitos provedores de soluções de e-commerce incluem processamento de cartão de crédito com seus pacotes de comércio eletrônico.
8) O varejista tradicional fecha a venda com um "Obrigado; por favor, venha novamente."
Você também precisa fazer isso no seu site de comércio eletrônico. Seja uma tela simples que aparece após a transação agradecendo ao cliente, um e-mail de agradecimento de acompanhamento ou um cartão de agradecimento que você envia o pedido concluído (ou todos os três!), É necessário deixar o seu e-mail cliente de comércio sabe que você aprecia seu negócio.
Ecrãs em branco, ecrãs que voltam automaticamente para a página inicial ou ecrãs que apenas repetem o formulário de encomenda após a transacção, não fazem nada para dar às pessoas que compram online sentimentos quentes e confusos que podem traduzir-se em vendas futuras.
Incentive as compras on-line
Ter um produto de qualidade é apenas uma peça do quebra-cabeça do site de comércio eletrônico. Outra é atrair potenciais compradores para visitar seu site de comércio eletrônico.
Mas, mesmo depois de colocar essas peças no lugar, é preciso convencê-las a fazer suas compras on-line no site, tratando-as tão bem quanto ou melhor do que seriam tratadas em uma loja de tijolos e cimento. Seguindo as oito regras de websites de e-commerce bem-sucedidos, descrevi neste artigo como ajudar a convencer possíveis compradores on-line a fazer o clique que importa.