O segredo para gerenciar com eficiência um negócio de comércio eletrônico

As 5 principais áreas funcionais em um negócio de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico variam desde a configuração de uma pessoa até as organizações com presença global. Em todos os casos, o sucesso promove o crescimento e esse crescimento não é apenas em termos de vendas, mas também em termos da complexidade de gerenciar a empresa. Especialmente se você é um pequeno negócio de comércio eletrônico, onde todos parecem fazer tudo, você deve estar pronto para chegar a um ponto em que você configura funções e responsabilidades especializadas.

Nesse contexto, é importante entender as várias etapas em que se encontra o edifício da administração de comércio eletrônico. Dada a natureza competitiva das empresas de comércio eletrônico, todas as etapas do negócio de comércio eletrônico devem ser fortes. Aqui estão as cinco melhores pernas:

1. A Função de Produção ou Sourcing

   A sazonalidade e as mudanças nas preferências do consumidor podem causar grandes oscilações nas vendas originadas do seu site de comércio eletrônico . As pessoas encarregadas de proteger o produto - independentemente de fabricá-lo ou fornecê-lo - devem ser capazes de acompanhar. Aqui estão algumas ilustrações que explicarão a natureza crítica dessa função:
   • Nos poucos dias anteriores ao Natal, há um aumento nas vendas online. A expectativa é que você entregue no Natal. Imagine a perda de rosto e vendas se você não conseguir colocar as mãos no produto a tempo.
   • Você obtém um excelente negócio no fornecimento de um determinado produto; digamos 90% de desconto. Mas a ressalva é que você precisa obter um volume alto sem a opção de devolver os itens não vendidos. Se você aproveitar essa oportunidade, imagine a perda se estiver sobrecarregado com um enorme estoque de mercadorias não vendidas. Ao mesmo tempo, se você rejeitar essa oportunidade porque deseja evitar o risco de estoque não vendido, pode estar perdendo um bom negócio.
   Os itens acima são apenas dois dos muitos cenários possíveis que podem levar a resultados desfavoráveis ​​com base no produto que as pessoas não conseguem entregar.

1. Marketing

   A maioria dos profissionais de comércio eletrônico entende a importância do marketing. Existem diferenças na abordagem das pessoas, algumas preferem PPC e gastam suas energias na otimização de seus gastos de PPC , outras direcionam o tráfego por meio de SEO e se concentram no link building , outras ainda acreditam que o branding é o único caminho a percorrer. Alguns preferem se expandir rapidamente no exterior , enquanto outros tentam escrever um plano de negócios que envolve a criação de uma rede de sites de comércio eletrônico de nicho .
   
   Depois, há aqueles de ponta que acreditam tirar mais proveito dos benefícios das ferramentas e tecnologias de marketing on-line, como obter dados do Clickstream ou segmentar clientes com base em seu comportamento on-line .

1. Tecnologia

   Eu não sou daqueles que acreditam que o comércio eletrônico é essencialmente um jogo de tecnologia. Mas não há como negar que é um jogo tecnológico. Como resultado, precisamos nos manter atualizados sobre a sua tecnologia. Isso começa com as decisões básicas, como a escolha do software de hospedagem , nome de domínio e carrinho de compras , até a implementação de medidas de segurança e muito mais.
   
   Quando digo, alguém deve ficar no topo da sua tecnologia, quero dizer que alguém que precisa constantemente avaliar a ampla gama de novas tecnologias que são introduzidas o tempo todo. Além disso, alguém precisa medir e otimizar a plataforma atual na qual você está trabalhando.

2. Finança

   É improvável que o potencial de crescimento estratosférico de uma empresa de comércio eletrônico seja realizado sem a infusão periódica de dinheiro. Figuras contemporâneas no cenário de investimentos mostram que os investidores despejaram bilhões de dólares em jogadores de comércio eletrônico que exibem algum potencial de serem os últimos caras em pé.
   
   Mas a função financeira não é apenas sobre captação de recursos. Há gerenciamento de entregas, contabilidade, decisões de engenharia financeira que permitem opções de pagamento inovadoras para os clientes e muito mais.

3. Logística

   Exceto no caso de bens digitais, você precisa colocar o produto nas mãos dos clientes. E quando o produto precisa ser devolvido ou consertado, seu processo de logística reversa precisa recuperá-lo. Há muitos exemplos de empresas de comércio eletrônico que, de outra forma, se saíram porque não conseguiram gerenciar a precisão ou os custos da logística. Portanto, a logística deve ser vista como uma função especializada e com atenção adequada.

É claro que uma lista de cinco pontos não é adequada para capturar as diversas funções que envolvem o gerenciamento de uma empresa de comércio eletrônico. Poderíamos ir em frente e falar sobre muitas outras funções, por exemplo, gestão de recursos humanos. Mas a ideia deste artigo era abordar o pequeno negócio de comércio eletrônico, onde cada um faz tudo. Mais cedo ou mais tarde, o sucesso fará a organização aumentar a complexidade. Nesse ponto, é necessária uma boa estratégia de gerenciamento para garantir que o negócio continue a prosperar ou, no mínimo, a sobreviver.