Como o BBB pode ajudar você a resolver uma disputa com uma empresa
A cada ano, o BBB ajuda os consumidores a resolver disputas relacionadas a vendas, contratos, atendimento ao cliente, garantias, cobranças, reembolsos e muito mais.
O BBB aceita reclamações, mesmo que a empresa não pertença ao Better Business Bureau.
Ao registrar uma queixa no BBB, você está criando um registro de sua queixa. Além disso, o BBB também acompanha a resposta da empresa à sua reclamação. Quando outras pessoas pesquisam no BBB sobre a mesma empresa, as queixas da lista e a tentativa da empresa de resolver o problema.
Só porque uma empresa tem um registro de reclamações de BBB não a torna falsa, mas pode ser uma bandeira vermelha que pode impedir alguém de entrar e ser enganado ou ter uma experiência ruim. A chave é determinar a natureza da reclamação e a resposta do negócio.
O que é o BBB?
O BBB - Better Business Bureau é uma organização privada cuja visão declarada é fornecer: "Um mercado ético onde compradores e vendedores podem confiar uns nos outros" e sua missão é "Ser o líder na promoção da confiança no mercado". A intenção é que os consumidores tenham uma fonte imparcial para orientá-los.
A associação ao BBB é voluntária e as empresas pagam taxas pela associação, além de atender a um conjunto de padrões éticos estabelecidos pelo BBB.
As reclamações de consumidores contra empresas membros da BBB são normalmente monitoradas por um especialista em resolução de disputas e seguidas até a conclusão. O BBB atua como intermediário entre o negócio e os consumidores.
No entanto, o BBB também desempenha um papel importante na manutenção de registros de reclamações contra empresas não-membros. Dessa forma, os consumidores podem ver se uma empresa tem reclamações anteriores contra ela e podem tomar uma decisão mais informada sobre se confiam nesse negócio.
As empresas de taxas de BBB com base em seu registro em uma escala de A + para F (o BBB usado anteriormente uma escala numérica).
Existem 128 escritórios nos EUA, Canadá e Porto Rico. Cada escritório mantém arquivos em empresas sediadas em sua área de serviço. Cada BBB nos EUA e no Canadá publica seus relatórios de confiabilidade na Web através do BBB online.
Como o BBB não é um governo ou uma agência de aplicação da lei, ele não pode impor a lei nem forçar uma empresa a agir. No entanto, a falta de vontade de um negócio para responder ao BBB é anotada no registro da empresa e pode ser mais uma indicação de que é uma empresa que você seria melhor evitar.
Arquivar uma reclamação
Se você acha que foi enganado, tem muitos recursos para ajudar, incluindo uma queixa com o BBB. O Better Business Bureau aceita reclamações envolvendo todos os tipos de empresas - on-line, off-line, membros do BBB (empresas credenciadas) e empresas não credenciadas pelo BBB.
Eles também aceitam denúncias contra instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos.
Como o BBB não processará reclamações anônimas, você será solicitado a fornecer suas informações de contato em qualquer reclamação registrada. Além disso, as reclamações de BBB devem incluir um nome de empresa e informações suficientes para encaminhar a reclamação para a empresa. Finalmente, a reclamação deve envolver uma transação de consumidor para negócio ou business-to-business relacionada ao anúncio ou venda de um produto ou serviço.
Onde denunciar trabalho em casa Scams para o BBB
O BBB permite que você registre uma reclamação on-line. Para começar:
- Visite o BBB online.
- Procure a empresa. Se for um negócio nacional, pesquise o local com o qual você fez negócios especificamente.
- Na lista de resultados, clique na empresa na qual você quer registrar a reclamação.
- No perfil da empresa, clique no link que diz "Arquivar uma reclamação".
- Você tem três opções; 1) apresentar uma queixa, 2) apresentar uma revisão, ou 3) apresentar um relatório de esquema. Se você está procurando seu dinheiro de volta ou outra resolução, escolha a opção "arquivar uma reclamação", para que a BBB possa mediar em seu nome. Se você não tiver uma boa resolução para sua reclamação, envie um relatório de resenha e / ou de fraude.
O que esperar depois de você arquivar sua reclamação
Depois que você tiver apresentado sua reclamação com sucesso ao BBB, você receberá uma confirmação por e-mail. Essa confirmação normalmente inclui informações sobre qual escritório da BBB está lidando com sua reclamação e fornece um link para um arquivo PDF de sua reclamação para sua revisão. Daquele ponto em diante, você pode receber contato direto de um Especialista em Resolução de Disputas, que trabalhará com você até que o assunto seja resolvido ou o BBB chegue a um beco sem saída.