Entenda e manipule o mecanismo de pesquisa Cassini do eBay
Anos atrás, isso era quase inteiramente um processo simples e transparente.
Os resultados da pesquisa foram baseados na presença de palavras-chave em títulos de listagem; os compradores podem classificar as listagens de algumas maneiras. O trabalho de um vendedor era incluir o máximo possível de palavras-chave comumente pesquisadas em um título de listagem , independentemente de serem relevantes ou não.
Quando o eBay introduziu sua ordem de classificação Best Match e tornou o sistema de classificação padrão para pesquisas de compradores, ficou claro para os vendedores que as coisas no eBay estavam mudando.
Agora, o mecanismo de busca "Cassini" do eBay mudou tudo. Conseguir uma boa posição na pesquisa do eBay não é mais sobre táticas (palavras-chave inteligentes enchendo os títulos das listas, fazendo muitas listas, listando em muitas categorias), mas sim sobre estratégia.
The Big Picture: Entendendo a Cassini
O eBay não divulgou documentação aprofundada sobre porcas e parafusos sobre como calcula os resultados da pesquisa . Em vez disso, o eBay forneceu princípios fundamentais e algumas métricas principais usadas no cálculo das classificações de pesquisa para os vendedores.
Qualquer vendedor que faça uma parte substancial de sua renda no eBay precisa entender essas noções básicas:
A Cassini é orientada por dados. Cassini tem tudo a ver com ir além dos títulos de listagem e uma correlação direta entre a lista de resultados e a palavra que um comprador digitou. O eBay tem um enorme universo de dados disponíveis - desempenho do vendedor, preferências do comprador, tendências de mercado, correlações de uma variedade infinita e assim por diante - e deseja usá-los, em vez de apenas uma correspondência de palavras-chave, para retornar resultados aos compradores.
A Cassini é orientada por valores. Em uma apresentação sobre a pesquisa da Cassini, o diretor de buscas do eBay Australia, Todd Alexander, destacou quatro valores centrais que impulsionam o desenvolvimento do eBay e ajustes no sistema Cassini: Relevância, Valor, Confiança e Conveniência.
Cassini é orientada para compras. O eBay não esconde o fato de que a Cassini serve para atender os compradores do eBay, com a suposição de que isso é o que será bom para os vendedores no longo prazo. Isso significa que, quando o eBay fala sobre "relevância", eles querem dizer a devolução de resultados que sejam relevantes para as intenções do comprador, da mesma forma que o eBay pode avaliá-los usando os dados que ele possui. Quando eles dizem "valor", eles significam valor da perspectiva do comprador. Quando eles dizem "confiança", eles querem dizer que querem mostrar listagens em resultados que irão construir a confiança entre o eBay e os compradores. Quando dizem "conveniência", querem dizer que querem que a Cassini torne o eBay mais conveniente para os compradores - não necessariamente para os vendedores.
Nos termos mais amplos possíveis, o eBay deixou claro que quer que a Cassini gere e classifique os resultados da pesquisa de qualquer maneira que seja mais provável de gerar uma venda imediata e uma transação feliz para o comprador após cada pesquisa.
Embora alguns vendedores possam lamentar essa orientação como uma outra maneira pela qual o eBay escolheu colocar as necessidades dos compradores sobre os vendedores, uma visão mais sutil faz sentido aqui.
O eBay está competindo contra a Amazon e outras grandes ameaças; a longo prazo, os vendedores só se beneficiarão se os compradores continuarem comprando e voltando ao eBay. Isso significa uma prioridade em fazer uma venda fácil e conveniente toda vez que um comprador se incomoda em realizar uma pesquisa e uma prioridade em garantir que a venda seja entregue a um vendedor que não terá o comprador visitando a Amazon para a próxima compra.
Fator nessas considerações ao otimizar suas listagens para a Cassini
A coisa mais importante a entender sobre a Cassini é que ela não só não recompensa muitas práticas de listagem da velha guarda, mas pode, de fato, puni-las. Na Cassini, vários fatores que não foram considerados anteriormente e / ou receberam uma alta prioridade agora são importantes para sua visibilidade no eBay:
Dados de venda por estilo. Apesar do que o eBay disse que a Cassini não usa um cálculo de venda tradicional para classificar listagens de resultados de pesquisa, a Cassini usa um cálculo semelhante: a relação entre quantas vezes sua listagem foi vista e o número de vendas geradas. Isso significa que não é mais uma coisa claramente boa para sua listagem ser vista, a menos que essa visibilidade realmente resulte em uma transação , um claro afastamento da maneira como o eBay trabalhou por muitos anos.
Dados completos da listagem, incluindo detalhes específicos do item e descrição. A Cassini confia nos dados da listagem, além do título, para classificar os resultados. Estes incluem detalhes de catálogo e item e descrição do item.
Adequação da categoria. Com Cassini, eBay começou a dar peso à adequação da categoria em que a listagem foi colocada. As listagens que o eBay calcula como apropriadas para a categoria serão colocadas acima das listagens que acredita serem mal categorizadas.
Desempenho do vendedor. A Cassini leva em conta sua performance como vendedor, em todas as suas dimensões, ao colocar suas listagens nos resultados da pesquisa. Isso significa ir além do feedback , do status mais bem cotado e de dimensões semelhantes, além de classificações detalhadas do vendedor , atendimento ao cliente e histórico de disputas , incluindo itens como proteção ao comprador e capacidade de resposta à comunicação do sistema de mensagens do eBay e outras métricas semelhantes.
Evite estes No-No para impressionar Cassini
Essas mudanças significam que todos os itens a seguir são definitivos, que podem efetivamente, e no contexto, prejudicar sua classificação:
Não-não: recheio de palavras-chave. Sob a Cassini, a última coisa que você quer fazer é ter tantas palavras-chave variadas em suas listas quanto possível. Mesmo que o eBay não penalize diretamente a prática, ter suas listas exibidas em resposta a todas as últimas pesquisas, independentemente do resultado, não é mais uma coisa boa. Apenas imagine este cenário: você adiciona a palavra-chave "iPhone" às listagens de telefones Android. Claro, suas listagens podem estar visíveis inicialmente para qualquer pessoa que pesquisar um iPhone, mas toda vez que alguém vir sua listagem e não clicar ou efetuar uma compra, isso afetará sua taxa de impressões por transação, empurrando você para baixo em rankings. A velha esperança de que você possa mudar a mentalidade de um em cada mil compradores de iPhone agora é compensada pelo fato de que os outros compradores de iPhone 999 que não compraram seu telefone Android depois de ver sua listagem estão prejudicando ativamente o seu posicionamento de pesquisa.
Não-não: recheio de categoria. O mesmo vale para listar em várias categorias. Com a Cassini, é cada vez mais importante evitar listar itens nas categorias "apenas porque" essas categorias são quentes. Coloque os seus telefones na categoria para telefones e acessórios na categoria de acessórios, ou arrisque-se a prejudicar o posicionamento da sua pesquisa.
Não-não: listagens concisas. Se você hesitou em usar os detalhes de catálogos ou itens até agora ou se detestou para criar descrições de itens visualmente interessantes, informativos e detalhados , você está em desvantagem com relação a vendedores que usam ou fazem essas coisas. Quando todas essas coisas são forrageiras para jogos de busca, você está em apuros se seus concorrentes têm toneladas de informações e palavras-chave para combinar nessas áreas e você as deixou essencialmente em branco.
Não-não: imagens ruins e listas preguiçosas. Agora que cada clique e compra é importante, você não pode aparecer nas listas de pesquisa, mas é ignorado ou ignorado pelos compradores. As fotos precisam ser grandes, claras e atraentes, e a listagem de texto precisa ser bem organizada, bem formatada e livre de erros gramaticais ou de ortografia que possam dar uma pausa no comprador. Lembre-se, sob a Cassini, pode ser pior colocar-se bem nos resultados de pesquisa e não ganhar uma venda de um comprador do que não ter aparecido.
Não-não: serviço ao cliente ruim. Com o desempenho e a confiança do vendedor agora na classificação de pesquisa, você precisa prestar atenção em mais do que sua pontuação básica de feedback e números de DSR, e eles são mais importantes do que apenas vencer a batalha pelo lance do comprador . Os vendedores que demonstrarem consistentemente práticas amigáveis ao cliente serão muito mais visíveis, ao passo que vendedores que não se esforçarão para ser vistos em primeiro lugar.
O que você deveria fazer
Se esta lista de fatores e no-nos tem sua cabeça girando, pode ser mais simples ferver tudo isso para algo mais básico. Isso é algo assim: à medida que a pesquisa do eBay continua a evoluir, fica claro que os vendedores que vão fazer o melhor são aqueles que se envolvem em boas práticas de negócios centradas no cliente, antiquadas.
Esforce-se para ser visto apenas por compradores que estão realmente procurando o que você tem para vender. Então, certifique-se de que você tenha o melhor argumento para descobrir por que eles deveriam comprar seu item em vez de outro. Faça ótimas listagens - significando listas honestas, focadas, esteticamente atraentes, completas, detalhadas e informativas. Em seguida, forneça um ótimo atendimento ao cliente e políticas amigáveis ao cliente.
No final, se você está criando mais negócios atuais e futuros e lealdade para o eBay do que os outros vendedores ao seu redor (de acordo com os dados concretos que o eBay tem), você vai prosperar. Se você estiver com desempenho ruim nessas áreas em relação aos melhores vendedores , você voltará a ser páginas nos resultados, se aparecer.