Quanto dano o Glassdoor pode fazer quando se trata do recrutamento de funcionários e das relações públicas gerais de sua empresa?
O Glassdoor é um site que claramente tem a capacidade de influenciar opiniões quando se trata da reputação de uma empresa. É um site que não só é alto nos resultados dos mecanismos de busca, mas é muito fácil de usar para obter a visão “privilegiada” de uma empresa.
Estou impressionado com quantas empresas não estão familiarizadas com o Glassdoor e não fizeram uma verificação de pulso sobre as informações que estão por aí. Deixe este artigo servir como sua chamada de ativação.
O Glassdoor pode não apenas impactar os candidatos a empregos, mas também pode estar causando problemas no fechamento de negócios de vendas se um cliente ou cliente em potencial fizer uma leitura negativa de seus próprios funcionários. Agora, você pode ver porque é provavelmente um negócio maior do que você pensava que era.
Então o que vem depois?
Tire alguns momentos para encontrar sua empresa no Glassdoor. É tão fácil quanto ir ao Google e digitar a seguinte frase de pesquisa:
glassdoor, nome da empresa
Como exemplo, fiz uma pesquisa sobre “glassdoor, Zappos”, a Zappos é conhecida por ter uma cultura estelar, então os resultados abaixo não me surpreendem.
Fora de 5 estrelas, eles conseguiram 3,7 e têm mais de 110 avaliações. Mais de 70% dos funcionários recomendam a empresa para seus amigos. O CEO Tony Hsieh tem um índice de aprovação de 85%.
Vá em frente, experimente.
Se você não encontrar sua empresa, tudo bem. Você só sabe que no futuro isso é algo que você deve ficar de olho.
Se você acha que sua empresa e suas classificações não são tão estelares quanto a Zappos, o que você pode fazer? Ótima pergunta.
Se você achar que existem várias críticas ruins e sua pontuação geral é baixa, provavelmente é hora de entrar no modo de controle de danos. Muitas vezes, as empresas acham que, se você simplesmente ignorar, ele desaparecerá, mas, assim como outros sites de mídia social, eles nos mostraram que, como o Facebook, o Twitter e o YouTube, o fato de ignorar isso não faz com que ele desapareça.
O Glassdoor fornece a capacidade de responder às revisões. Ao responder, você está mostrando que está interessado nos comentários deixados e que leva as avaliações a sério. Ao responder você quer ser metódico e não apenas fazê-lo por um capricho, para ajudar abaixo, forneci algumas diretrizes que podem ajudar.
Configurar uma conta de funcionário gratuita dará ao representante da empresa a capacidade de responder. Sugerimos que você selecione alguém responsável por gerenciar sua marca. Essa pessoa poderia trabalhar em recursos humanos, recrutamento, relações públicas ou um profissional de marketing.
Depois de estabelecer quem assumirá a responsabilidade de responder aos comentários, passe algum tempo estabelecendo a voz da empresa e tenha em mente o seguinte:
- Adquira, sendo transparente . Assim como qualquer outro site social onde você deve fazer o controle de danos, seja transparente. Se houver algo que você precisa adotar, como uma mudança de gerenciamento ou uma fusão que tenha tido um impacto sobre o moral, seja transparente ao responder às avaliações negativas.
- Enterre as críticas ruins . Se houver muito poucos comentários e eles são negativos, por que não pedir outros funcionários para deixar comentários. O Glassdoor fornece um modelo e você deve seguir suas diretrizes e não as avaliações de incentivos, mas se achar que as resenhas atuais apresentam a imagem real, não há nada de errado em pedir que outras pessoas publiquem. Se você achar que a maioria das resenhas é negativa, mas ainda assim tem uma quantidade significativa de resenhas, você pode ter um problema maior que precisa ser resolvido.
- Identifique a falha de comunicação. Se você vir muitas resenhas reclamando sobre as mesmas coisas, você pode ter uma lacuna de comunicação interna e pode ser benéfico fazer uma auditoria de comunicação interna para descobrir onde a avaria está acontecendo. Está no processo de recrutamento ou após a data de contratação? Saber disso ajudará a esclarecer qualquer problema.
- Pague para diminuir a visibilidade. Ok, você não pode realmente pagar para ter o comentário removido, mas você pode utilizar as oportunidades de publicidade com o Glassdoor que ajudarão a empurrar o negativo para baixo ainda mais na página. O espaço promocional permitirá que você exiba prêmios, promova críticas positivas e destaque o crescimento da carreira.
Embora eu entenda que o Glassdoor pode ser mais um site social que pode causar muita frustração e mais uma coisa para gerenciar e fazer, tente colocá-lo em uma perspectiva positiva. Você pode usar essas informações para descobrir onde melhorias poderiam ser feitas para melhorar a cultura geral da empresa em sua empresa, conforme os funcionários a veem.