"Como podemos agilizar a reciclagem?", Afirma Javier Flaim, CEO da Recyclebank, quando começamos uma conversa sobre os primeiros dez anos da empresa, e o que vem a seguir.
Fundada há uma década sob a premissa de que as pessoas podem ser motivadas a reciclar mais, Flaim diz que os insights iniciais que formaram a premissa central para a Recyclebank permanecem válidos hoje na ciência comportamental e na abordagem social baseada no Recyclebank.
É aquele que Flaim delineou em um blog do Huffington Post, Mude o seu comportamento e mude de cidade.
"Nós inventamos um novo sistema", diz Flaim. E enquanto o negócio continua a se transformar, esse objetivo fundamental perdura. ”Flaim, que anteriormente atuou como diretor de vendas e marketing da empresa, sucedeu Jonathan Hsu como CEO em 2013.
Quando a empresa foi lançada em 2004, a ideia era nova. “Nós medimos quanto foi reciclado e fornecemos pontos de premiação com base no peso.” Foi um sistema que envolveu a colocação de chips RFID em lixeiras e balanças de reciclagem.
“Hoje temos uma abordagem diferente, mas a mesma ideia - tudo em nome da reciclagem crescente. E se divertir com isso ao longo do caminho, trabalhando para torná-lo relevante para pessoas como você e eu. ”
"Por todas as mudanças que fizemos", sublinha Flaim, "a motivação ainda é a mesma hoje".
Uma maneira de mudar o modelo de negócios da Recyclebank é a mudança de uma empresa intensiva em ativos para uma operação de ativos leves.
"Inicialmente, nós possuímos e investimos em muitas caixas, balanças de peso, laptops em caminhões", diz Flaim. “Investimos em muita infraestrutura. As tecnologias amadureceram. Agora as cidades estão investindo nas tecnologias e nos tornamos o programa de marketing e fidelidade. Podemos alavancar a tecnologia em que eles estão investindo por meio de incentivos e educação. ”Ele a chama de uma parceria ganha-ganha e uma excelente opção para sua empresa.
Uma chave para o Recyclebank é poder entender o que leva os residentes a reciclar mais. Flaim diz que um feedback oportuno para o comportamento de reciclagem é importante. “Temos que ser excelentes na comunicação com os residentes.” “Podemos reciclar hoje, mas podemos não saber qual é o impacto. Nosso papel é tornar a reciclagem relevante através de feedback imediato. Estamos tentando aplicar esses princípios (feedback) ao impacto ambiental. Temos que ser especialistas na tradução de resultados. ”O Recyclebank oferece recompensas individuais e baseadas na comunidade.
Quando se trata de motivar as pessoas, Flaim observa que existem coortes diferentes. Alguns participantes têm o objetivo de coletar tantos pontos quanto puderem em nome de fazer “a coisa certa” em direção à sustentabilidade. Essas pessoas vêem um grande número de pontos como uma espécie de honra. Depois, há outro grupo que está animado em acumular pontos para ganhar recompensas, como vales-presente ou uma entrada gratuita. Finalmente, há outro grupo que tem intenções mais altruístas e deseja retribuir. Com isso em mente, o Recyclebank criou uma opção para doações. A dinâmica social também é importante, enfatiza Flaim. As pessoas querem fazer parte de uma equipe ou comunidade e compartilhar histórias.
Tem-se uma boa noção disso na página do Facebook do Recyclebank.
Ansioso por sua segunda década de negócios, Flaim diz que a Recyclebank continuará a inovar em torno das necessidades emergentes dos clientes, citando tendências de reciclagem em residências multifamiliares e reciclagem de orgânicos à medida que a empresa expande seu portfólio de ofertas para as comunidades. Outra inovação, observa Flaim, foi a criação da plataforma de comércio eletrônico da Recyclebank, One Twine, que ele diz ter sido o resultado de ouvir pedidos de 4 milhões de participantes da Recyclebank, que confiam na Recyclebank e estão interessados em comprar produtos da empresa. Agora, com mais de 1500 produtos listados, todos passaram critérios rigorosos de sustentabilidade.
Por fim, a Recyclebank continua a se esforçar para colaborar, envolvendo as marcas em discussões sobre a melhor forma de colaborar com elas em “ser essa plataforma unificadora” e se divertir, enfatiza Flaim ao longo do caminho.
“Quando se trata de reciclagem, não podemos fazer isso sozinhos”, resume Flaim, “temos que colaborar. Isso é o que me enche de paixão é ser essa plataforma colaborativa. Isso é o que nos mantém acordados à noite.
Em abril de 2016, a Recyclebank anunciou que colaboraria com a Disney em sua campanha "Magic of Conservation".