Pequenas empresas também podem ter competências essenciais
As competências essenciais são essencialmente o que uma empresa faz bem que a distingue de outras empresas.
Esta é uma definição de competência essencial muito geral. No entanto, uma definição ampla é necessária à medida que o termo passa para uso geral e é aplicado a empresas de todos os tamanhos. A definição original aplicava-se apenas a grandes empresas.
A origem da competência essencial
O conceito de competência central originou-se como uma abordagem baseada em recursos para a estratégia corporativa; o conceito foi introduzido pela primeira vez por CK
Prahalad e Gary Hamel. Em The Core Competence da Corporation (1990), eles descrevem a competência central como algo que uma empresa pode fazer bem e que atende a três condições:
1. Fornece benefícios ao consumidor;
2. Não é fácil para os concorrentes imitarem;
3. Pode ser amplamente utilizado em muitos produtos e mercados.
Obviamente, tal definição estrita de competência central exclui as pequenas empresas, já que a maioria não seria capaz de atender à terceira condição.
Uma definição mais inclusiva
Felizmente, com o tempo, o conceito de competência central evoluiu. Todas as definições, no entanto, incluem o conceito de vantagem competitiva.
Uma definição mais atual de competência central seria "as principais habilidades ou forças que uma empresa desenvolveu que lhe dão uma vantagem competitiva sobre seus pares e contribuem para seu sucesso a longo prazo". As competências essenciais são difíceis para as empresas concorrentes duplicarem.
Note que a palavra "núcleo" não denota singularidade; uma empresa pode ter mais de uma competência principal.
As empresas de sucesso tendem a ter mais de uma das seguintes competências principais:
- Qualidade
- Serviço ao cliente
- Valor
- Inovação
- Marketing
Exemplos de empresas com fortes competências essenciais
Walmart - O Walmart é a maior rede de lojas de departamento de varejo do mundo, com vendas globais de mais de 480 bilhões de dólares em 2017.
A empresa possui mais de 11.000 lojas em todo o mundo. As principais competências do Walmart incluem:
- Poder de compra massivo - o mantra do Walmart é "preços baixos todos os dias". Para facilitar isso, utiliza seu enorme poder de compra para pressionar constantemente os fornecedores a reduzir os custos no atacado.
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos - o Walmart se destaca em todos os aspectos da gestão da cadeia de suprimentos . Possui uma enorme rede de centros de distribuição e refinou as compras, operações, distribuição e integração em um sistema extremamente eficiente de gerenciamento de estoque , resultando em melhor armazenamento de produtos nas lojas e custos mais baixos (que são repassados aos consumidores). O Walmart foi fundamental no desenvolvimento do Código Universal de Produtos (código de barras) e foi a primeira empresa a implementá-lo em toda a empresa para coletar e analisar dados de lojas individuais.
Apple Inc. - A Apple é a maior empresa do mundo em capitalização de mercado. De fato, se a Apple fosse um país e sua capitalização de mercado fosse convertida em PIB, seria o 20º maior país do mundo. Ela tem mais de 100.000 funcionários em todo o mundo e gerou US $ 230 bilhões em receita em 2017. A Apple possui competências essenciais muito fortes:
- Inovação - A Apple tem uma longa história de desenvolvimento de produtos tecnológicos exclusivos e inovadores, incluindo o computador Mac, o iPod, iPhone, iPad, Apple TV e o Apple Watch. Os fundadores da Apple Steve Jobs e Steve Wozniak desenvolveram o Apple 1 em 1976 e passaram a desenvolver o Apple Macintosh e outros dispositivos revolucionários de tecnologia. Mesmo quando não é a primeira empresa a desenvolver um novo produto, muitas vezes é aquele que é capaz de pegar um novo produto, desenvolvê-lo de maneira única e torná-lo um enorme sucesso comercial (por exemplo, o lançamento do produto). iPhone praticamente matou as vendas de dispositivos Blackberry dentro de alguns anos).
- Reconhecimento da marca - os fãs dos produtos da Apple tendem a ser extremamente leais à marca. De acordo com o Morgan Stanley, o iPhone da Apple teve uma taxa de retenção de marca de 92% em 2017, superando a Samsung em 77% e a LG em 59%. Não é incomum os consumidores se alinharem por horas ou dias para um novo iPhone ou outra versão do produto da Apple. Muitos fãs frenéticos da Apple compram cada nova versão do iPhone, mesmo que seu modelo atual tenha menos de um ano de idade. A Apple tem fidelidade à marca que é a inveja de corporações em todos os lugares.
- Marketing - A Apple é um vencedor consistente de prêmios por excelência em marketing. A filosofia de marketing da Apple gira em torno da compreensão das necessidades do cliente, concentrando-se na criação de produtos e dispositivos inovadores, mas intuitivos, que funcionem bem uns com os outros e enfatizando constantemente a marca.
Costco - Costco é a maior cadeia de armazéns baseada em membros do mundo. Com mais de 740 armazéns em todo o mundo e mais de US $ 100 bilhões em vendas anuais, a Costco se orgulha das seguintes competências principais:
- Atendimento ao cliente - com seu frete grátis e política de devolução inigualável, a Costco é famosa por seu atendimento ao cliente.
- Valor - O modelo de vendas a granel de alto volume da Costco permite cobrar preços muito baixos em uma ampla variedade de produtos de qualidade (na verdade, muitas pequenas empresas usam o Costco como uma fonte de atacado).
- Reconhecimento de funcionários - A Costco é conhecida por cuidar de seus funcionários pagando um salário vital e fornecendo benefícios. A taxa de rotatividade anual dentro de um ano de recrutamento é inferior a seis por cento.
Também conhecido como: Competências Essenciais, Competências Essenciais.
Exemplos: uma empresa pode ter todos os tipos diferentes de competência básica, como uma competência central em marketing, atendimento ao cliente ou recursos humanos.