Ações NLRB Necessitam Revisar Programas de Certificação de Franquia
Devido às ações do NLRB e seu objetivo de mudar a definição de emprego conjunto em franquias , os franqueadores estão procurando conselhos sobre como continuar a educar seus franqueados e seus funcionários, sem arriscar o que se espera que seja a definição de joint-venture do NLRB. emprego.
O desafio em conseguir isso é que o NLRB não anunciou um padrão claro proposto além do que “acumular e dispensar informações” é provavelmente um dos gatilhos que eles usarão para definir o emprego conjunto.
O foco em mudança da certificação
A certificação através de programas de treinamento e testes medidos tem sido usada em franquias há décadas. Muitos franqueadores incluem exames com requisitos mínimos de pontuação, e alguns incluem programas de certificação que exigem que o pessoal da franquia atenda a um padrão mínimo de aproveitamento. Esses programas funcionaram bem, mas agora são motivo de preocupação.
A base para a certificação de funcionários franqueados é frequentemente incluída no Contrato de Franquia que descreve certos elementos de alto nível de treinamento obrigatório, como:
- Quem é obrigado a participar de treinamento
- Se e como o re-treinamento pode ser requerido
- Requisitos para treinar pessoal de substituição
- O que acontece se um franqueado, diretor operacional, gerente ou funcionário franqueado não for certificado
Também é típico para o Contrato de Franquia se referir ao Manual de Operações para mais detalhes, geralmente incluindo detalhes adicionais relacionados ao treinamento de gerentes e funcionários franqueados, tais como:
- Quais funções exigem treinamento antes de atender aos clientes
- Se for necessário treinamento on-line e como acessá-lo
- Quais são os padrões recomendados para a franquia ao avaliar se sua equipe possui conhecimento suficiente do material, por exemplo, pontuações em questionários, demonstração de proficiência, etc?
Novos franqueadores podem não ter clareza sobre o valor que a certificação oferece ao seu sistema de franquia, nem como executá-lo ou otimizá-lo. Estabelecer e comunicar padrões claros de certificação de funcionários recomendados, otimizados pelos franqueados , garante que o nível necessário de funcionários e programas de treinamento gerencial possam ser implementados.
A. Treinamento de Empregados
Embora os franqueados sejam responsáveis por atingir os padrões da marca, e para isso precisam ter pessoal treinado, é importante que, ao revisarmos o possível resultado das revisões do NLRB para a definição de um empregador , esses franqueados se responsabilizem pelo treinamento de seus próprios funcionários. pessoal. É comum e inteligente para os franqueadores fornecer ferramentas de treinamento aos franqueados e, onde os laços de treinamento com os padrões da marca, exigir que os funcionários dos franqueados concluam esses programas de treinamento. Ao articular esses requisitos aos franqueados, considere o seguinte através das lentes de controlar o processo de treinamento ou apoiar o treinamento de um funcionário do franqueado para atender aos requisitos da marca:
- Pré-requisitos para servir os clientes: Um novo funcionário deve concluir determinado treinamento antes de atender aos clientes? Em caso afirmativo, eles podem executar em outras posições até que tenham concluído o treinamento fornecido pelo franqueado? Lembre-se de que os franqueados gastaram o tempo e as despesas de recrutamento de novos funcionários, e levá-los rapidamente à produtividade é fundamental do ponto de vista de servir os clientes, manter o pessoal, a economia do negócio e a satisfação dos franqueados e de suas equipes.
- Duração do treinamento: Por quanto tempo um franqueado deve esperar que um novo funcionário preencha partes de qualquer treinamento necessário? Esta informação é melhor transmitida como um intervalo de tempo, uma vez que cada aluno trabalha em um ritmo diferente. Isso também dará à franquia uma indicação de quanto tempo levará para um de seus novos funcionários se atualizar.
- Testes: Existem testes ou questionários recomendados que você pode fornecer à franquia para ajudá-los a concluir o treinamento de sua equipe? Se sim, você quer dar à franquia alguma orientação sobre qual nível de proficiência inicial sua equipe provavelmente deveria alcançar? Você também pode fornecer aos seus franqueados orientações (não um padrão de marca) sobre como avaliar os resultados dos testes e o número de vezes que a equipe deve ter permissão para refazer um teste.
B. Gerente de Treinamento
Muitos contratos de franquia que tratam do treinamento do gerente da unidade dão ao franqueador o direito de certificar e desclassificar que o gerente de um franqueado concluiu o treinamento para a satisfação do franqueador. Semelhante ao treinamento de funcionários, questões relacionadas à duração do treinamento e aos testes necessários são abordadas. Você também deve considerar se há um prazo exigido em que um gerente deve ou deve completar o treinamento fornecido pelo franqueador. Embora possa ser vantajoso para os gerentes concluírem o treinamento antes mesmo de assumirem o papel, também pode-se argumentar que colocar os pés na posição pode tornar o treinamento mais significativo, já que eles terão um quadro de referência para o que está sendo ensinado. Você pode recomendar que um gerente trabalhe em sua posição por um período de tempo (por exemplo, um mínimo de três meses antes, mas não mais de seis meses) sem completar os requisitos de certificação. Quando os gerentes entram na hierarquia como gerentes assistentes, eles já podem ter concluído partes significativas de treinamento conduzidas pelo franqueado diretamente, pela equipe de campo do franqueador, ou em suas sedes ou outros locais de treinamento.
C. Treinamento de Franqueados
O programa de treinamento inicial de franquia geralmente deve ser concluído para a satisfação do franqueador, conforme previsto na maioria dos acordos de franquia. Normalmente, as operações iniciais e outros programas de treinamento são realizados após o franqueador ter investido no recrutamento e seleção de possíveis franqueados, concedido uma franquia, fornecido algum treinamento inicial de desenvolvimento de sites e depois ocupado a nova franquia por meio de seleção de local, negociação de arrendamento e build-out. Do ponto de vista do franqueado, ele ou ela respirou fundo e saltou de um mergulho alto para assinar um contrato de franquia, pagou uma taxa de franquia substancial, procurou por um local, se é um conceito de tijolo e argamassa, negociou um contrato de arrendamento, contratou um arquiteto e empreiteiro e começou a construir um local. Ambas as partes estão provavelmente assumindo e contando com a franquia completando o treinamento satisfatoriamente. Como resultado, alguns franqueados podem chegar a um treinamento inicial em franquias, não atribuindo muito peso ao fato de que precisam “passar” a aula participando plenamente do programa e atendendo a certos padrões.
É aqui que a comunicação completa é crítica. Os franqueados devem saber, antes de participar de qualquer aspecto de seu treinamento, o que se espera deles, para que não suponham que apenas ler com atenção o conteúdo on-line ou comparecer a um programa de treinamento seja suficiente. Ao comunicar um esboço do treinamento e detalhes logísticos, inclua padrões para conclusão satisfatória. Exemplos incluem:
- Leitura das Operações e outros manuais, conforme demonstrado por 95% de precisão nos resultados dos testes.
- Conclusão de webinars on-line ou cursos de eLearning e testes ou questionários associados com 95% de precisão.
- Possivelmente trabalhando em um local, em diferentes funções, antes de vir para o treinamento.
- Participação em sala de aula em role plays, juntamente com testes ou questionários.
- Demonstração de proficiência na execução de determinados processos ou procedimentos críticos para a entrega de um produto ou serviço.
Se o franqueador transmitiu claramente o que será exigido dos franqueados em treinamento, eles podem pelo menos contar com os melhores esforços das franquias para atender aos padrões de treinamento. Dependendo da natureza do desafio, os consultores de campo também podem ser instruídos a realizar treinamento focado em determinados tópicos ou áreas de competência no momento da abertura e em visitas de localização subsequentes. Devido à sensibilidade envolvida, a gerência sênior deve ser convocada para participar de conversas com um franqueado que não passe no treinamento em franquias em sua primeira tentativa. Fazer vista grossa para o mau desempenho em um programa de treinamento em franquias, porque causará tensão entre o franqueador e o franqueado, pode criar problemas muito maiores no futuro; se a localização de um franqueado tiver um desempenho ruim ou gerar má impressão para a marca, todo o sistema de franquia poderá ser afetado.
O treinamento do franqueado permanece essencial
O objetivo do treinamento do franqueado não mudou; no entanto, o papel do franqueador devido às ações do NLRB pode ser necessário. Ainda é essencial para o sistema de franquias , incluindo os outros franqueados que compartilham a marca, que cada local atenda aos padrões da marca. Dar aos franqueados as ferramentas para atender aos padrões da marca, por meio de treinamento direto ou indireto, não será alterado. Fornecer-lhes recomendações de RH também não é algo que deva ser mudado, pois é o pessoal de um franqueado que cumprirá sua promessa de marca. No entanto, como essas informações são transmitidas e quais informações são fornecidas aos franqueados provavelmente precisarão ser ajustadas. À medida que o NLRB avança na definição de empregos conjuntos, os franqueadores devem continuar a garantir e medir a capacidade de um franqueado de cumprir a promessa da marca, enquanto examina de perto como eles permitem que os franqueados o façam.