Primeiros passos
O primeiro passo para lançar uma campanha é coletar informações de seus destinatários pretendidos.
Você quer que sua mensagem seja algo atraente e interessante para essas pessoas, e não algo que elas enviam para a pasta da lixeira sem lê-la. Você pode obter algumas idéias nesse sentido, pedindo conselhos aos seus clientes existentes.
A grande desvantagem do email é que ele é facilmente ignorado; para ter sucesso, uma campanha de marketing por e-mail precisa estar no local. Seus melhores clientes são especialistas no que outros clientes e clientes em potencial desejam ver de você e, em geral, ficam felizes em compartilhar o que sabem. Sua abordagem pode ser tão informal ou formal quanto você quiser, dependendo do que você acha que funcionaria melhor com seus clientes. Independentemente de você configurar reuniões reais de grupos de foco com seus clientes ou simplesmente atender o telefone para um bate-papo, faça perguntas como: "Que tipo de informação você gosta de ver nos e-mails de marketing?" "Você prefere receber cupons, descontos, cartões de presente ou algum outro tipo de bônus?" "Existem e-mails de marketing que você gosta particularmente, e por que você gosta deles?"
Tome nota especial da questão da amostra sobre bônus. Qualquer campanha de email marketing deve ter algo para oferecer aos seus destinatários, e deve ser algo que eles considerem valioso ou, pelo menos, útil. Sua oferta de valor pode ser um cupom, um pouco de informações úteis, um link para um ótimo website, um guia prático sobre algo interessante ou uma combinação desses itens.
As informações coletadas de seus clientes informam que tipo de item (s) de valor é mais provável que atraiam seus destinatários.
Plano de jogo
Depois de escolher algumas ofertas de valor prováveis, é hora de preparar seu plano de jogo. Sua campanha inicial de e-mail marketing será apenas a primeira de muitas, então você quer fazer dela algo que você possa usar como base para futuras correspondências. Quanto mais você souber sobre seus clientes em potencial, melhor poderá ajustar sua campanha para atraí-los. Por exemplo, se os seus clientes potenciais forem varejistas que se ocupam durante as festas de fim de ano, você pode enviar informações sobre como maximizar os lucros durante a temporada de feriados no momento em que eles forem mais úteis para eles.
Até agora você deve ter uma idéia do tipo de pessoa que você quer como destinatário, então é hora de montar uma lista de discussão específica para suas campanhas. Como as campanhas por telefone, as campanhas por e-mail viverão ou morrerão pela lista de leads. Uma lista mal escolhida cheia de leads irrelevantes não gerará uma boa resposta, não importa o quão maravilhoso seja o e-mail que você cria. Além disso, nunca coloque um cliente em potencial na sua lista, a menos que ele tenha recebido permissão para enviar comunicações por email. Se você incluir destinatários que não solicitaram as informações, estará enviando spam, o que não é profissional nem ilegal.
Lista de opt-in
Não é difícil encontrar prospectos que estejam dispostos a aceitar sua lista - tudo que você precisa fazer é dar a eles a chance. Você pode colocar um formulário básico de inscrição em seu site, incluir um link em suas plataformas de mídia social, distribuir formulários de inscrição impressos em locais de varejo ou em qualquer outro lugar que seus clientes em potencial tendam a seguir, e assim por diante. Uma das melhores maneiras de coletar novos nomes para sua lista é participar de eventos do setor. Não apenas você pode distribuir formulários de inscrição (geralmente sob o disfarce de uma promoção), mas também pode coletar cartões de visita e pedir verbalmente permissão para adicionar a pessoa à sua lista de discussão.
Enquanto você está montando sua lista, sua próxima etapa é criar um modelo de email. Idealmente, todas as suas campanhas de e-mail devem usar o mesmo modelo - isso dá uma sensação coerente às suas mensagens. Escolha um modelo que reflita a imagem da empresa e deixe bastante espaço para links e possivelmente imagens.
Criar parágrafos breves e listas com marcadores em seu modelo torna seus e-mails mais legíveis para seus destinatários.
Neste ponto, você desejará criar um poderoso e-mail de "abertura" que retroceda sua campanha com um estrondo. Quanto mais poderoso, intrigante e valioso o primeiro e-mail for, maior será a probabilidade de seus destinatários lerem seus e-mails de acompanhamento. Esse primeiro e-mail deve refletir o estilo que você pretende usar para todos os seus e-mails dessa campanha específica. Também é uma boa ideia informar seus destinatários com que frequência você pretende enviá-los por e-mail durante a campanha. E não hesite em solicitar feedback de seus destinatários. Se você conseguir transformar a campanha em uma conversa, poderá ampliar seus resultados.
Sua primeira rodada de e-mails deve usar a venda mais suave possível. Pode ser o primeiro e-mail que essas pessoas já receberam de você, por isso deve ser pesado em ofertas de valor e leve na venda. Use este e-mail para se apresentar às pessoas em sua lista de discussão e pedir que digam o que gostariam de ouvir de você no futuro. Quanto mais diálogo você puder seguir com seus membros da lista, melhor será possível direcionar e-mails futuros para suas preferências.
Agendamento de e-mail
Agora é hora de criar uma programação de e-mail que incorpore sua campanha inicial e espere por futuras. Seu plano de campanha também deve levar em consideração os padrões de compra de seus clientes. Por exemplo, se você sabe que seus clientes tendem a fazer grandes compras no início do ano, quando seus orçamentos foram atualizados, planeje a campanha de e-mail para chegar ao clímax durante esse período. Da mesma forma, você deve considerar qualquer lançamento de produto principal planejado pela sua empresa.
Após a rodada inicial, seus e-mails devem ser tão personalizados quanto você puder. Envie-os sempre da mesma conta de email e assine-os com o mesmo nome - isso dá aos destinatários a sensação de ter uma pessoa real como correspondente, em vez de uma empresa sem rosto. Você deve incluir o nome do destinatário no topo, bem como quaisquer outros detalhes personalizados que possam ser trabalhados no corpo do email (por exemplo, o nome da empresa).
Não bombardeie seus destinatários com muitos e-mails ou muita informação em cada e-mail. Um bom ponto de partida é uma mensagem a cada duas semanas com cada mensagem contendo pelo menos três informações úteis. Essas informações podem ser ideias para usar seu produto, notícias relacionadas à indústria , citações interessantes, etc. Como regra geral, quanto mais freqüentemente você enviar e-mails, mais curtos eles devem ser. Você pode saber se está enviando muitos e-mails, mantendo sua atenção na taxa de cancelamento de sua lista. Uma pequena porcentagem de destinatários cancelará sua inscrição após cada envio, mas se essa taxa começar a subir, é hora de reduzir a frequência de e-mail e possivelmente entrar em contato com alguns dos cancelantes para ver se há outro problema que você não tem notado.
Idéias para Conteúdo
Se você está tendo dificuldades em criar ideias para conteúdo ou assuntos que chamam a atenção, inscreva-se em algumas das listas de e-mail de seus concorrentes. Boletins informativos relacionados à indústria de sua empresa também podem ser uma rica fonte de ideias. Você também pode usar material da publicidade impressa e dos press releases de sua empresa. Por fim, fique por dentro dos lançamentos de novos produtos ou das próximas mudanças no modelo dos produtos de sua própria empresa para que você possa comunicar esses detalhes aos seus assinantes. Se você sabe que uma nova promoção ou oferta especial está chegando, por todos os meios, mencione isso também.
Com e-mails em HTML, você pode incluir todos os tipos de extras visuais e auditivos, como vídeo, animação e assim por diante. No entanto, e-mails muito ocupados com muitas partes móveis demoram mais para serem baixados, e muitos clientes de e-mail bloquearão essas partes do e-mail por padrão como uma medida de segurança. Tenha isso em mente ao projetar seus e-mails para que pareçam razoáveis apenas com as partes do texto, bem como com o conjunto completo de imagens.
Uma vez que você tenha um desenho de que goste, não o modifique, a menos que tenha um motivo convincente. Uma aparência consistente para seus e-mails ajudará seus inscritos a reconhecê-los rapidamente. Se você decidir experimentar um novo design, teste-o primeiro enviando a nova versão para um pequeno grupo de assinantes enquanto envia a versão antiga para o restante da lista. Se o novo design obtiver uma resposta mais positiva do que o antigo, você deve considerar implementá-lo em todo o grupo. Você pode usar a mesma técnica para testar novas linhas de assunto, copiar componentes ou até mesmo ofertas de vendas.
Depois de concluir sua primeira campanha por e-mail, guarde muitas notas sobre como foi - o que funcionou, o que não funcionou, com que frequência os destinatários pediram para receber e-mails, se eles pediam ofertas específicas de valor usar seus produtos) e assim por diante. A última coisa que você precisa é ter que começar do zero a cada campanha de marketing por e-mail, porque você ficou nebuloso com os detalhes do último. Além disso, acompanhe o tamanho da sua lista de inscritos. Normalmente, ele crescerá gradualmente com o tempo, com um aumento ocasional após um evento do setor ou uma correspondência particularmente bem-sucedida. Se o número de assinantes permanecer o mesmo por um longo período ou cair repentinamente, você precisará encontrar o problema e corrigi-lo.