Visão corporativa da Home Depot, Lowes e seus concorrentes de varejo
As declarações de missão das maiores cadeias de varejo dos EUA no segmento DIY Home Improvement são surpreendentes e surpreendentemente eficazes. Na verdade, é o enfoque de varejistas do Improvement Home que é altamente sofisticado, holístico e voltado para as pessoas, que lhes permitiu sobreviver como varejistas de grandes caixas que matam categorias, à medida que o conceito de varejo está desaparecendo da paisagem dos EUA.
Melhoria Home em uma missão
O nicho DIY Home Improvement Retailing parece ter chegado a um acordo tácito de que o negócio de varejo de produtos para a casa tem menos a ver com martelos e pregos e mais a ver com as pessoas que os usam.
É um tanto surpreendente considerando-se a natureza técnica e utilitária do tipo de produtos e serviços de melhoramento da casa que esses varejistas fornecem.
Mas não é tão surpreendente quando você considera que quase 50% dos compradores de produtos para a casa de varejo são agora mulheres, de acordo com uma recente pesquisa do Google sobre compradores de bricolage. Essa pesquisa do Google revelou mais coisas sobre o comprador de varejo médio que também pode ser surpreendente:
- 47% estão fazendo projetos de melhorias domésticas não porque são necessários, mas porque são agradáveis
- 38% são gen Xers e millennials
- 71% usam a Internet para pesquisar produtos e obter informações de instruções
- 58% possuem um smartphone
- 88% visitam sites de varejo pelo menos uma vez como parte de sua experiência de compra de melhorias na casa DIY
- 65% dizem que são mais propensos a fazer compras de melhorias na casa do varejista, o que também lhes fornece vídeos educativos DIY online.
Aqui estão as declarações de missão dos maiores retalhistas de bricolage dos Estados Unidos.
Home Depot
A marca Home Depot é, na verdade, oito valores corporativos que definem uma abordagem específica para construir relacionamentos com clientes, acionistas e comunidades, e a maneira pela qual seus funcionários são incentivados e capacitados a fazê-lo.
O "algo diferente" que é reconhecido como uma experiência do cliente da marca Home Depot tem suas raízes no valor corporativo "Espírito Empreendedor".
Com esse valor corporativo, os funcionários da Home Depot recebem especificamente a responsabilidade de serem criativos, inovadores e proativos nas tarefas de trabalho e em seus esforços de atendimento ao cliente.
Lowe's
O brilhantismo da Declaração de Missão da Lowe está em uma frase simples - "soluções com valor para o cliente". Isso prova que a equipe de liderança da Lowe respeita as necessidades de seus clientes e entende a necessidade de orientar seus funcionários em todos os níveis para que façam o mesmo.
Por que os varejistas da melhoria Home sobreviveram quando outros varejistas de grandes caixas não o fizeram
O nicho de varejo tem sido difícil de sustentar em um mundo digital, onde os consumidores têm o poder de encontrar e comprar qualquer produto a qualquer momento. Mas esses dois maiores varejistas de melhoramento de casas - Home Depot e Lowe - conseguiram sobreviver à tendência de varejo da "morte da grande loja" nos últimos anos e não apenas devido ao tamanho e ao escopo de suas operações de varejo. Tem havido muitas evidências de que não existe algo "grande demais para fracassar" na categoria que mata grandes varejistas.
É útil comparar as declarações de missão da Home Depot e da Lowe com as declarações de missão dos grandes varejistas falidos para identificar a diferença de filosofias por trás dos varejistas que prosperam e dos varejistas que não sobrevivem.
Os grandes varejistas falidos aparentemente tinham declarações de missão que não levavam os líderes à agilidade e à inovação necessárias para se manterem competitivos em um clima de varejo em rápida evolução. Ou isso ou esses varejistas tinham líderes que eram incapazes de tornar a declaração de missão palavras enquadradas nas paredes da sala de reuniões uma realidade.
Missões que levaram à falência na Big Box
O que se segue são as declarações de missão dos principais varejistas de grande porte que matam categorias e que recentemente declararam falência e faliram completamente. Estes são os tipos de declarações de missão que provaram ser malsucedidas ou executadas sem sucesso pelas equipes de liderança de varejo.
- Blockbuster: A declaração de missão da Blockbuster ficou para trás das necessidades do cliente e não tinha uma visão clara do futuro.
- Fronteiras: Embora elevada em sua visão, a declaração de missão da Borders não tinha uma direção clara para os funcionários da Borders, pois eles estavam tomando decisões práticas diariamente.
- Circuit City: A missão da Circuit City concentrava os funcionários em seus valores corporativos, mas esses valores não tinham qualquer referência à inovação ou à experiência do cliente, dois aspectos de seus negócios estavam na raiz de seu fim.
Os Competidores de Varejo de Melhoramento da Casa estão em uma missão também
Para continuar a sobreviver e prosperar, a Home Depot e a Lowe's terão que se manter à frente de seus concorrentes em todas as categorias. Não há limites para os números e tipos de varejistas que podem invadir os varejistas de grandes caixas, oferecendo produtos e serviços relacionados à melhoria da casa. Assim como os consumidores são capacitados pela tecnologia para fazer compras em qualquer varejista no mundo, os varejistas também são capacitados pela tecnologia para criar cadeias de suprimento para qualquer tipo de produto no mundo.