Desenvolver um plano para problemas de manutenção
Você deve primeiro desenvolver seu plano básico para atender às solicitações de manutenção. Decida como as solicitações serão enviadas e quem responderá à solicitação. * Se você decidiu contratar uma empresa de administração de imóveis para atender a essas solicitações, seu trabalho será monitorar a empresa de gerenciamento para garantir que eles estejam lidando com todas as solicitações de maneira rápida e competente.
Receba o pedido do inquilino
Se você não tiver terceirizado problemas de manutenção para um gerente de propriedade , a próxima etapa será receber a solicitação do inquilino com base em seu método preferido. Pode ser por telefone, email, texto ou até mesmo aviso por escrito, se preferir. Essas solicitações devem ser atendidas durante o horário comercial normal, a menos que sejam emergências.
Determinar a gravidade do problema de manutenção
Reúna uma lista de problemas comuns e anexe um nível de urgência a eles: Alto, Moderado ou Baixo.
- Alta Urgência - As reclamações devem ser corrigidas ou pelo menos vistas no mesmo dia ou na mesma hora, se necessário.
- Urgência Moderada - As reclamações devem ser corrigidas dentro de 48 horas.
- Baixa Urgência - As reclamações devem ser corrigidas dentro de uma semana.
Exemplos de Solicitações de Alta Urgência: Imediatamente
- Questões Estruturais
- Falta de calor no inverno
- Falta de água quente
- (Most) vazamentos na propriedade
- WC entupido
- Cheiro de gás
- Luzes não funcionam em áreas comuns e corredores
- Problemas de segurança como portas ou janelas que não bloqueiam corretamente / bloqueios ausentes
- Passarelas, escadas e calçadas que precisam ser escavadas e salgadas imediatamente após uma tempestade de neve
Exemplos de solicitações moderadas de urgência: de maneira oportuna
- Aparelhos que não funcionam - Se é sua responsabilidade fornecê-los aos seus inquilinos.
- Chuveiro entupido ou lento ou dreno de pia
- Luz interior pára de funcionar - não apenas a lâmpada queimando. A luminária real não está funcionando.
- Ar condicionado não funciona no verão
- Grande buraco na parede
Exemplos de Solicitações de Baixa Urgência: O Tempo Não É Da Essência
- Telha rachada
- Grout Coming Up
- Piso danificado que não cria um risco ambulante - Lágrima no carpete / mancha no tapete / piso de madeira que precisa de conserto / sela chegando
- Banheiro correndo
- Pequeno vazamento ou gotejamento na torneira
- Portas de armário fora de suas dobradiças
- Portas interiores do apartamento fora de suas dobradiças / porta não fechando corretamente
- Um rascunho
- Buraco Menor na Muralha
- Moldar ou aparar necessidade de reparo
Reparos pelos quais você não é responsável por:
- Substituindo as Baterias no Detector de Fumaça do Locatário
- Removendo o lixo da unidade do inquilino
- Danos Causados pelo Locatário ou pelos Hóspedes do Locatário - Você pode reparar este dano, mas você tem permissão para cobrar do inquilino uma taxa razoável, como o custo dos materiais ou o custo de contratar um contratado para fazê-lo.
Determinar o nível de habilidade necessário para problemas de manutenção
Agora você deve determinar o nível de habilidade necessário para concluir o reparo. É algo que você se sente confortável ou precisa contratar um profissional? Se necessário, ligue para o indivíduo apropriado para determinar sua disponibilidade.
Reunir Materiais
Se você mesmo estiver realizando o reparo, reúna os materiais apropriados para concluir o reparo.
Notifique o inquilino
Se o reparo estiver dentro da unidade do inquilino , chame o inquilino para determinar quando será permitido dentro da unidade fazer o reparo. Pergunte se o inquilino quer estar lá para o reparo ou se se sente confortável permitindo que você na unidade quando eles não estão presentes.
Se o reparo estiver em uma área comum do prédio , você poderá usar seu julgamento com base na urgência do reparo para repará-lo.
Se o reparo exigir a desativação de água, gás, eletricidade ou similar, você deve notificar todos os inquilinos do prédio antes de fazê-lo.
Conclua o reparo e obtenha a assinatura do inquilino no problema de manutenção
- Se você terceirizou o trabalho: Certifique-se de que o reparador forneça uma descrição detalhada do trabalho realizado, o tempo que levou e as peças necessárias. Certifique-se de que o reparador assina e date esta declaração. O inquilino também deve assinar esta declaração, confirmando que o trabalho foi realmente feito e que foi feito no tempo especificado.
- Se você concluiu o trabalho sozinho: Solicite que o locatário que fez a solicitação conclua a solicitação de manutenção informando que o reparo foi feito e foi feito para sua satisfação. Certifique-se de que eles também incluam a data e a hora.