Ou imagine este cenário: você é um vendedor do eBay e foi contatado por um comprador que afirma que sua compra de semanas atrás ainda não chegou. As informações de rastreamento para o pacote dizem que ele foi "entregue" há algum tempo, mas o comprador jura que não o recebeu.
Oque esta acontecendo aqui?
Se uma dessas histórias (ou ambas) soa familiar para você, você provavelmente se deparou com a maior fraqueza da experiência do comércio on-line: remetentes. Estamos falando, é claro, sobre a UPS, a FedEx, os Estados Unidos (ou outro serviço nacional), a DHL e outras transportadoras comuns.
Na maioria das vezes, quando os compradores e vendedores se encontram em dúvida sobre se um pacote foi entregue, é o remetente que é o culpado. Então o que fazer? Aqui estão algumas dicas para ajudar você a resolver os erros e problemas do remetente.
Sempre despachar / demandar pacotes rastreáveis
Algumas operadoras (UPS, FedEx) fazem isso automaticamente, mas outras (USPS) cobram extra pela rastreabilidade. Os cenários apresentados acima são precisamente o motivo pelo qual os envios com números de rastreamento são melhores que os envios sem - eles permitem que ambas as partes descubram o que aconteceu.
Leia as informações de rastreamento com cuidado
Às vezes, as informações de rastreamento on-line de um pacote contêm detalhes adicionais úteis.
Frases como "CHECK TREE" e "BNTH WDW" podem significar que um pacote foi deixado atrás do tronco de uma árvore em seu quintal ou em uma janela bem ao redor de sua casa ou prédio. Pode ser difícil decifrar esta informação, mas também pode fornecer pistas valiosas.
Ligue para o transportador e peça detalhes
Muitas operadoras têm informações adicionais disponíveis para elas, além do que é relatado no sistema de rastreamento, e podem fornecer pistas sobre o que aconteceu com um pacote.
Ligue para 1-800-222-1811 para USPS, 1-800-742-5877 para UPS ou 1-800-463-3339 para a FedEx. Os números de outras operadoras estão listados em seus respectivos sites. Pressione '0' ou '*' repetidamente se você estiver preso no correio de voz para obter uma operadora ao vivo.
Visite o escritório local do destinatário do pacote
Os processos de rastreamento são executados por seres humanos e podem falhar de tempos em tempos, e as transportadoras de rotas ruins são conhecidas por ignorar tentativas de entrega para reduzir os tempos de rota. Se você sabe que um pacote está atrasado, visite o escritório local da USPS, UPS ou FedEx (não um afiliado, mas o escritório local real). Leve um documento com foto com você, que lista seu endereço residencial e pergunte sobre seu pacote. Você pode achar que está sentado sem entrega no armazém, esperando por você.
Fazer uma reclamação
Se um pacote não puder ser encontrado, o comprador deverá registrar uma disputa no eBay / PayPal e o comprador ou vendedor deverá registrar uma reclamação junto ao remetente. Uma vez que o último é resolvido, o primeiro pode ser fechado.
Escolher / exigir um transportador diferente
Nenhuma transportadora é perfeita para cada área de entrega ou para cada tipo de item, e algumas transportadoras podem ser notoriamente ruins em determinadas áreas ou circunstâncias. Se você teve repetidas experiências ruins com uma determinada operadora, é hora de ser exigente.
Troque sua operadora padrão se você for um vendedor e / ou se você for um comprador, faça negócios somente com vendedores dispostos a enviar usando operadoras que funcionem bem para você.