Corte os custos gerais e melhor sirva seus agentes e clientes
A Internet e as novas atitudes dos consumidores estão pressionando o modelo tradicional de negócios de corretagem imobiliária, bem como criando uma demanda por melhor resposta e maior eficiência. Os corretores estão descobrindo que alguns de seus agentes estão mais bem informados sobre tecnologia do que eles, ou até mesmo sobre sua equipe administrativa.
- Os consumidores querem uma resposta mais rápida de seus agentes.
- Agentes são mais móveis.
- Os consumidores esperam mais processamento de transação remota.
- Agentes estão lutando com tecnologia e marketing na web.
A boa notícia é que a tecnologia disponível no momento pode atender às necessidades de todos os players, consumidores, agentes e corretoras. E isso pode reduzir seus custos em um ambiente de negócios muito competitivo. Vamos olhar para um escritório de corretagem hipotético e como ele poderia funcionar.
Espaço de Escritórios Atual - Vamos assumir uma corretora com 20 agentes, recepcionista e três outras pessoas como pessoal de apoio, além do corretor patrocinador. Criamos pequenos espaços de cubículos para os agentes de aproximadamente 10 pés x 10 pés cada. Uma sala de conferência de cerca de 200 pés quadrados é usada para treinamento e reuniões privadas com os clientes. O pessoal de suporte do escritório, gerenciamento e outros espaços ocupam outros 1100 pés quadrados. Isso é 3300 pés2.
Futuro Espaço de Escritórios Imobiliários Virtuais - Embora ainda haja a necessidade de ter espaço para que os agentes trabalhem no escritório quando isso for mais adequado às suas agendas e necessidades, agora podemos fornecer quatro pés de 10 pés.
x 10 pés cubículos para uso por qualquer agente que precisa trabalhar no escritório. Todos os 20 agentes foram ajudados a adaptar-se à tecnologia atual para trabalhar em casa ou na estrada.
Não queremos que nossos agentes atendam clientes em casas de agentes. Muitas reuniões serão realizadas na casa ou no escritório do cliente, o que será considerado conveniente.
No entanto, quando o espaço do escritório é necessário, reservamos duas salas de conferência menores apenas para esse fim. São 150 pés quadrados cada. Então, em nosso antigo escritório, nós tivemos 2000 para espaços de agente e 200 para a sala de conferência única. Mantivemos esse e adicionamos os outros dois. Mas agora estamos usando apenas 400 pés quadrados para agentes. Nosso novo requisito total de espaço de escritório sem cortar nenhum outro pessoal ou espaço é de 2000 pés quadrados. Cortamos 1300 pés de nosso espaço e nosso orçamento de aluguel e utilitários.
Com a tecnologia, poderia haver outras economias, possivelmente até cortando um ou mais de nossos funcionários de escritório em tempo integral. No entanto, agora estamos apenas fazendo o que é obviamente possível. Os artigos futuros desta série mostrarão como você pode fazer com que esse conceito de escritório imobiliário virtual funcione e reduza os custos de outras maneiras.
Atualização para nova tecnologia
Estou adicionando a este artigo básico porque desde que o escrevi, houve um grande número de avanços na computação em nuvem e no compartilhamento de informações em particular e em grupos na Web. Intranets foram o tópico do dia por um tempo, mas estruturas de intranet formalizadas provavelmente não são necessárias para a mediação imobiliária média agora. Eles são exagerados na minha opinião.
O uso de recursos compartilhados, como o Google Apps, pode criar um espaço virtual on-line onde a empresa pode oferecer suporte a agentes remotos muito bem e com total segurança. Eu também escrevo muito sobre o Evernote como uma ferramenta de compartilhamento para profissionais do setor imobiliário .
** Atualização: Na verdade, poucas corretoras estão seguindo a rota virtual, anos após a primeira publicação deste artigo. Os agentes são mais móveis, fazem muito do seu computador e documentam as tarefas em casa ou no campo. A mesma coisa está sendo realizada, pois alguns deles realmente querem apenas uma sala de conferências, se um cliente quiser se encontrar no escritório. Quanto mais orientados para a tecnologia nossos agentes se tornam, mais corretoras precisarão oferecer incentivos tecnológicos para atrair e reter os melhores.