Eu fui um dos primeiros a adotar o Twitter quando foi lançado em 2006, e depois me afastei dele. Mas plataformas de mídia social evoluíram e meu ponto de vista mudou - eu vim para ver o valor do Twitter.
Pense no Twitter como um meio de receber mensagens públicas instantâneas nas mãos de seu público-alvo, seja um público de colegas de trabalho ou clientes em potencial.
O Twitter diz que 1,6 bilhão de visitantes únicos por mês veem tweets sobre propriedades de terceiros, o que corresponde a 500 milhões de tweets por dia e cerca de 200 bilhões de tweets por ano.
A questão é, como você usa o Twitter como ferramenta de marketing?
Twitter como ferramenta de aprendizado
Se você está envolvido no Twitter ou não, alguém pode estar falando sobre você, sua empresa, sua equipe ou sua indústria. O Twitter fornece um mecanismo de pesquisa que permite inserir nomes de empresas, nomes de marcas, tópicos e nomes pessoais. Como uma plataforma educacional completa, você deve estar ciente de qualquer comentário negativo (ou positivo) por aí. Se você é sério sobre o seu negócio, você precisa fazer o check-in em uma base regular.
Use o Twitter como uma saída de mídia
Se você não tiver mantido uma empresa de RP sofisticada, poderá usar o Twitter para postar notícias ou atualizações sobre sua empresa ou produtos.
No entanto, não faça isso antes de se familiarizar com o formato e a etiqueta do Twitter. A regra geral é nunca postar nada negativo. A outra regra geral (para evitar postar algo negativo) é nunca postar quando você está com raiva.
Eu sugiro que você visite os feeds do Twitter de sua competição antes de mergulhar, então você é bem versado no que as pessoas estão postando.
Você notará que as pessoas (que atuam como a "voz" de seus negócios) compartilham não apenas informações sobre si mesmas e sobre sua empresa, mas links para outros vídeos e notícias relevantes. Por exemplo, se você ganha a vida como consultor de liderança, não precisa escrever uma história ou um press release sobre liderança, pode postar um link para uma recente história de liderança em entrepreneur.com.
Crie personagens em sua marca
O Twitter é uma ferramenta muito útil para dar voz e personalidade à sua marca. Se você seguir o feed do Twitter de Suzy Welch (autora, correspondente de notícias e esposa de Jack Welch), verá que seus tweets são amigáveis, otimistas, pessoais e muitas vezes têm fotos de Suzy saindo em sua cozinha. Isto não é para diminuir a qualidade e importância das mensagens que ela oferece ao seu público, ela apenas coloca sua personalidade única e envolvente. Ser simpático online faz toda a diferença e pode aumentar o seu Twitter e ajudá-lo a crescer o seu negócio.
Forneça informações e forneça atendimento ao cliente
As pessoas querem ser informadas, mas não querem ler dez revistas e assistir a dez programas de notícias para obter as informações de que precisam. Portanto, certifique-se de fornecer material aos seus seguidores, seja compartilhando artigos de notícias, fornecendo dicas de tamanho pequeno ou links para vídeos.
E lembre-se, o Twitter é sobre informações, conversas e atendimento ao cliente. Trata-se de conversar com seus prospects e consumidores e interagir com eles. Não se esqueça de se envolver com seu público e responder às mensagens dele sempre que possível.