Em todos os casos de "prevenção", os possíveis ladrões de loja informaram que os funcionários que praticavam um sólido atendimento ao cliente por meio de cumprimentos e atendimento a eles eram o principal fator de dissuasão.
O bom gerenciamento de lojas pode ser uma ferramenta eficaz contra furtos . Os varejistas também devem usar o layout da loja, controles de inventário adequados e seguir práticas comuns de segurança para combater o furto em lojas. Se sua loja foi projetada para reduzir o furto em lojas , outra forma de prevenção é usar técnicas de atendimento ao cliente para tirar oportunidades de roubar.
Veja como evitar furtos com atendimento ao cliente:
- Pessoal: Programe um número adequado de funcionários para trabalhar ao mesmo tempo. Muitas lojas têm apenas um funcionário trabalhando por vez. Quando esse empregado vai para o quarto dos fundos ou até mesmo para o banheiro, a loja fica vazia e é uma marca fácil para um ladrão de lojas.
- Saudações: cumprimente todos os clientes que entrarem na loja. Isso permite que o cliente saiba que você está ciente de sua presença.
- Fique atento: fique à disposição de todos os clientes e nunca deixe a loja desacompanhada.
- Recibos: Entregue a cada cliente um recibo para cada compra. Exigir recibos de reembolsos em dinheiro. Descarte imediatamente quaisquer recibos descartados.
- Mantenha-se focado: não permita que os clientes distraiam o caixa enquanto outra pessoa está sendo verificada.
- Bag Check: Implemente uma política e um procedimento para mochilas e malas trazidas pelos clientes. Este não é um favorito do cliente e eu evitaria tornar isso uma prática automática.
- Código 3: Se você perceber atividades suspeitas, avise os outros funcionários imediatamente. Muitas lojas têm um código de segurança para alertar funcionários de possíveis ladrões de lojas.
- Mão amiga: Aproxime-se da pessoa suspeita e pergunte se ela está achando tudo bem. Mencione que você estará por perto caso precise de sua ajuda. Faça o ladrão se sentir assistido.
- Troca de tags: os caixas devem observar os preços e estar atentos à mudança de preço. Peça uma verificação de preço se algo parecer fora do lugar.
- Itens ocultos: Caixas de sapato, livros de bolso, cestas com tampas e qualquer outro produto facilmente aberto devem ser inspecionados pelos caixas para garantir que não contenham outras mercadorias.
- Fechado Selado: Todo saco deve estar fechado. Muitas lojas foram para um sistema de sacos selados.
Agora, se você é uma loja de cerca de 2.000 metros quadrados, você provavelmente leu muito da última parte e pensou "isso é demais" e você está certo. Essas políticas são projetadas para grandes lojas. E a última coisa que você quer fazer é criar uma experiência de compra que pareça um grande varejista.
O varejista de produtos eletrônicos Fry's é notório por ser tão rigoroso em todas as suas políticas de roubo e furto que os clientes se sentem criminosos ao fazer compras lá. Em suas palavras, o cliente sente que não é confiável para o varejista - e isso é porque não é. Imagine se a Nordstrom verificasse sua bolsa quando você entrasse ou fizesse uma série de perguntas embaraçosas para fazer uma devolução.
Proteja sua marca tanto quanto protege sua mercadoria. Em minhas lojas de calçados, sabíamos que nosso serviço poderia abrir a porta para um cliente ruim tirar vantagem de nós, e alguns o faziam. Mas o benefício da experiência de compra é tão superior e agradável que valeu a pena perder um pouco de vez em quando.