Vender é o equilíbrio perfeito entre arte e ciência.
Você precisa de uma personalidade para vender. Você precisa de habilidade técnica para vender. Você precisa de um sistema ou processo para seguir para vender. Como nós sabemos disso? Estudando os dois campos opostos. O que descobrimos é que nenhum dos campos ganha todas as vezes. Na verdade, raramente as pessoas que dependem exclusivamente de sua personalidade magnânima são os principais produtores. Nem as pessoas que seguem uma lista de verificação ao vender e tornam a experiência de compra sistemática os de melhor desempenho.
Você precisa de um sistema para grandes vendas? Absolutamente. De fato, a pesquisa mostra consistentemente o poder de seguir um sistema.
Então, quais são os benefícios para você como dono de uma loja de varejo se todos os seus vendedores forem treinados e usarem um processo de vendas unificado? Aqui estão 5 ótimas razões para ter um processo de vendas unificado em suas lojas:
Retornos Inferiores
Se você examinar o seu negócio, você verá que vender a mercadoria certa em primeiro lugar poderia ter impedido muitos de seus retornos.
Você está familiarizado com o modelo de vendas de “política de devolução”? Isto está dizendo: "Se você não gostar, você pode devolvê-lo sem perguntas." Primeiro, isso é assustador como dono de uma loja. Mas, mais importante, essa linha nunca deve ser usada, a menos que o vendedor tenha absoluta confiança de que esse é o item certo para o Cliente.
Você só pode saber isso vendendo através de um processo. Caso contrário, você vai tomar atalhos e pular de olá para - aqui estão as TVs para - você pode devolvê-lo.
Se o vendedor for responsabilizado por um processo de venda que exige que ele pesquise os desejos, interesses, necessidades, preocupações e desejos do Cliente, a seleção do produto deve estar correta. (Duplo sentido)
Melhor experiência do empregado
Quando falamos com funcionários de varejo, o que ouvimos é frustração. Eles sentem que estão fazendo o que o "chefe" quer, mas são informados com tanta frequência que não são. Todos nós podemos ouvir uma palavra e depois formulamos nossa opinião sobre o significado dessa palavra. Por exemplo, se eu dissesse a palavra terminal, alguns lendo isso pensariam em desgraça iminente - outros pensariam no fim e, ainda assim, outros poderiam lê-lo como um terminal de avião e se perguntar para onde eu estou indo com isso. A questão é que, se você tem um processo de vendas unificado, todos falam o mesmo idioma e seus funcionários sabem exatamente o que você quer dizer quando diz terminal (ou qualquer outro termo de venda usado para o seu processo).
Melhor experiência de compra
Se todos na sua loja vendem da mesma forma, a experiência que o seu cliente recebe é consistente.
Ao vender da mesma forma, queremos dizer seguir o mesmo processo; nós não queremos dizer as mesmas coisas. A última coisa que você quer é que seus vendedores tirem sua personalidade da venda. São os princípios que precisam ser consistentes, não a linguagem. E uma melhor experiência de compra significa mais clientes repetidos.
Referências Mais Altas
Simplificando, o status mais importante que você deve monitorar em sua loja hoje é o de referências. Custa muito para anunciar, então peça para o seu cliente anunciar para você . Se todos estiverem na mesma página, então (como foi dito acima) a experiência que o cliente recebe é consistente. Não importa se eles chegam durante o dia ou no fim de semana. E não importa qual local de suas lojas estejam comprando.
Acreditamos muito na importância de uma abordagem de vendas unificada no varejo que criamos um sistema de aprendizado on-line para ajudar suas equipes a chegar lá.
Conhecemos os problemas com o tempo que todos os empresários enfrentam. E sabemos que o treinamento é geralmente a primeira coisa a ser sacrificada. E também sabemos que trazer treinamento profissional é um custo proibitivo nos dias de hoje.
Coaching de Vendas Mais Eficaz
Aqui está aquele que mais esquece. Você tem muito pouco tempo no seu dia para trabalhar com seus vendedores. Então aproveite ao máximo. Se todos estiverem seguindo o mesmo processo de vendas, quando você estiver trabalhando com alguém, poderá se concentrar no problema e não no sintoma. Por exemplo, digamos que sua equipe de vendas está pulando da fase de saudação para a fase de experimentação (apresentação) e pulando a fase de pesquisa (entrevista). Primeiro, se todos a chamam de pesquisa, quando você usa essa palavra, toda a sua equipe sabe o que você está falando sobre. Mas se às vezes você diz qualificar e às vezes você diz entrevista e algumas pessoas na equipe dizem pesquisa, então metade do seu tempo de treinamento é gasto na mesma página em vez de se concentrar no assunto. Em outras palavras, você está focado nos sintomas. Não acredite naqueles que lhe diriam "não importa, contanto que todos nós estamos falando sobre a mesma coisa". Lembre-se, esses vendedores também estão falando e eles estão vendendo você quando eles dizem isso (pelo menos tentando .)
Então, criamos o Curso de Certificação de Vendas Online da Bíblia de Vendas no Varejo. Ele permite que toda a sua equipe seja imersa nos princípios da Bíblia de Vendas no Varejo, aprenda as melhores habilidades de nossa pesquisa com os melhores vendedores no varejo, mas o mais importante, coloque toda a sua equipe na mesma página com um processo comum de vendas e vernáculo. .