Identifique e evite o roubo de varejo
Não importa quão grande ou pequena a loja possa ser, todos os tipos de varejistas são suscetíveis ao crescente problema do furto em lojas.
Este artigo ajudará os varejistas a identificar ladrões de loja e métodos de furto em lojas, criar um ambiente menos atraente para ladrões de lojas e ensinar aos varejistas como implementar políticas e procedimentos de furto em lojas para proteger sua loja contra roubo.
Saiba o que procurar
Para parar um ladrão de lojas, os varejistas precisam primeiro se familiarizar com as categorias de ladrões de lojas, métodos comuns de furto em lojas e saber o que procurar em clientes que exibem um comportamento estranho. Aqui está um artigo mais aprofundado sobre como identificar um ladrão de lojas . Mas as principais coisas a considerar são dicas visuais.
A maioria dos ladrões de lojas usa itens para ocultar seu roubo. Há aquelas raras ocasiões em que um ladrão simplesmente agarra e corre, mas isso não é muito comum. A maioria tem um plano para remover a mercadoria da sua loja. Por exemplo, um casaco comprido no meio do verão é um ótimo lugar para esconder mercadorias. Ladrões de lojas femininos geralmente carregam mais de uma bolsa ou bolsa.
Uma bolsa não é algo que chama a atenção, por isso faz sentido. No entanto, mais de um é incomum.
Outros ladrões de lugares tendem a esconder mercadorias incluem, carrinhos, roupas, guarda-chuvas, até mesmo dentro de sacos com itens que pagaram. Uma vez eu peguei um ladrão na minha loja que comprou um par de sapatos e depois voltei para o departamento de meias e coloquei meias e cintos na sacola.
Se eu não estivesse prestando atenção, ninguém os deteria. Pense nisso; os outros funcionários simplesmente teriam visto uma mulher com uma de nossas sacolas de compras saindo da loja. Isso não é incomum.
Aqui estão alguns outros sinais de que alguém pode ser um ladrão de lojas:
- Prestando mais atenção aos funcionários, então a mercadoria.
- Pegando itens aleatórios e "fingindo" olhar para eles.
- Andando na direção oposta dos funcionários. Cada vez que você se move, eles se movem.
- Se você é uma loja de roupas, observe o número de itens que levam para o vestiário e verifique a contagem quando eles saírem.
Use medidas preventivas
Uma das ferramentas mais eficazes para evitar furtos é uma boa gestão de lojas . Os varejistas também devem usar o layout da loja , controles de inventário adequados e seguir práticas comuns de segurança para combater o furto em lojas. Muitas vezes, quando visito uma loja de varejo, encontro muitos lugares "ocultos" na loja. Em outras palavras, um funcionário não pode ver o que um cliente está fazendo. Não é apenas uma má ideia bloquear todas as visualizações de furto em lojas, mas também afeta sua capacidade de serviço.
E por falar em serviço, a melhor maneira de impedir o roubo é por meio de um serviço proativo. Se um empregado está ativamente envolvido com um cliente, então é muito difícil para o ladrão roubar.
Ele ou ela sabe que ela está sendo vigiada. Use o serviço ao cliente para evitar furtos , é sua melhor arma.
Manter sua loja bem vendida é uma grande ajuda na luta contra o furto em lojas. Se você tem prateleiras desorganizadas, como você sabe que alguém roubou de você? O espaço vazio em uma prateleira ou mesa de exibição deve ser um grande sinal de que algo está errado. Mas somente se você estiver focado em merchandising.
Parando Shoplifters
É importante planejar políticas e procedimentos de armazenamento para furto em lojas no início do processo de planejamento de negócios . Você espera que isso nunca aconteça em sua loja, mas a verdade é que vai acontecer. E quando isso acontece, os varejistas e sua equipe devem estar preparados para lidar com a situação. Considere o seguinte ao escrever suas políticas de furto em lojas.
- Como você se aproxima de um cliente que você suspeita?
- Como você enfrenta o suspeito? ou sua política não é confrontar?
- Quem você chama ou entra em contato?
- Qual documentação você precisa?
Certifique-se de ter tempo para encenar com seus funcionários os procedimentos adequados. Isso não é algo que eles deveriam "atirar do quadril". Treine-os bem.
Os varejistas são constantemente atingidos por influências externas fora de seu controle. E a verdade é que os ladrões de lojas não são profissionais. Apenas 3% dos ladrões são verdadeiros "ladrões profissionais". Mas você pode controlar seus métodos de prevenção de perdas . Impedir furto em lojas, interromper o roubo de funcionários e reduzir o encolhimento pode ajudar a garantir que a loja de varejo esteja mantendo a maior receita possível.