Isso afeta todos os varejistas, mas você pode tentar evitar furtos
Todos os varejistas, grandes e pequenos, são afetados por ladrões de lojas e é uma realidade frustrante de fazer negócios. Coisas como bom design de loja e métodos de prevenção contra roubo , como câmeras de segurança e alarmes, podem ajudar a reduzir as perdas.
Mas é uma boa ideia treinar o pessoal da loja sobre como detectar furtos antes ou enquanto estiver acontecendo.
Outro método para evitar furtos é o gerenciamento de lojas forte. Os varejistas também devem usar o layout da loja e os controles de estoque adequados, além de seguir práticas comuns de segurança para combater o furto em lojas.
Shoplifters podem ser colocados em uma das duas categorias, profissional e amador. Embora ambos os grupos possam ser bastante habilidosos na arte do roubo, ladrões profissionais roubam para ganhar a vida e podem usar força ou intimidação. O ladrão de lojas não profissional pode ser mais fácil de detectar.
Métodos Shoplifter
Muitos desses ladrões trabalham em grupos de dois ou mais para distrair a equipe de vendas enquanto roubam. Os shoplifters aprendem a aproveitar as lojas ocupadas durante os horários de pico, ou podem atacar quando os funcionários provavelmente se distraem, como abrir, fechar e durante as mudanças de turno.
Esconder mercadorias é o método mais comum de furtos.
Itens estão escondidos na roupa do ladrão; em bolsas, carrinhos de criança ou guarda-chuvas; ou dentro da mercadoria comprada. Ladrões negros podem pegar um item e sair da loja. Outros métodos incluem troca de etiqueta de preço e tentativa de alterar o caixa. Alguns ladrões de lojas, ousados, podem até devolver mercadorias roubadas a uma loja para tentar obter um reembolso falso.
Quaisquer que sejam os métodos, é difícil determinar quem é ou não provável ser um ladrão de lojas.
Treinar o pessoal com cuidado
A última coisa que um estabelecimento de varejo quer é que um membro da equipe acuse um cliente de furto errado. Certifique-se de que qualquer pessoa que lide com os clientes esteja devidamente treinada.
Na maioria das vezes, um funcionário da loja se aproxima de um suposto ladrão de lojas e pergunta: "Posso ajudá-lo?" é o suficiente para impedir um possível roubo. Mas os funcionários devem ser instruídos a fazer essa pergunta de maneira calma e educada. Qualquer funcionário que esteja preocupado com a segurança deve procurar a assistência de um gerente. Da mesma forma, se um funcionário vê alguém tomar algo, é hora de envolver um gerente. Nunca é aconselhável que o pessoal da loja tente expulsar alguém de uma loja suspeita de roubo. Essa é a hora de trazer a polícia.
Spot the Shoplifter
Infelizmente, os ladrões de lojas não têm um perfil típico. Ladrões vêm em todas as idades e raças e de várias origens. No entanto, alguns sinais devem enviar uma bandeira vermelha para os varejistas. Embora as seguintes características não signifiquem necessariamente culpa, os varejistas devem ficar de olho nos compradores que se comportam de maneira suspeita.
Primeiro, se um cliente está gastando muito tempo entrando e saindo de uma loja sem comprar nada, e parece mais interessado em assistir um caixa ou um balconista, essa é uma atividade suspeita.
Uma área em particular onde ocorre muita furto em lojas é o camarim de uma loja. É muito importante monitorar quantos itens alguém leva para um vestiário e com quantos eles saem. Grupos de três ou mais pessoas, especialmente jovens, que entram em um camarim juntos podem valer a pena assistir mais de perto. O plano pode chamar um dos grupos para distrair o atendente do vestiário enquanto outros andam com roupas roubadas ou outros itens.
Quando - não se - acontece com você
Os varejistas são constantemente atingidos por influências externas fora de seu controle. Aumento dos custos de vida, menos gastos do consumidor e aumento das despesas operacionais erodem os lucros. Mas o que o varejista pode controlar são seus métodos de prevenção de perdas. Evitar furto em lojas, interromper o roubo de funcionários e reduzir o encolhimento pode ajudar a garantir que a loja de varejo esteja mantendo a maior receita possível.
No entanto, você lida com isso, é provável que sua loja seja vítima de um ladrão de lojas em algum momento. Mas a equipe de alerta e as medidas de segurança podem ajudar a reduzir o problema.