Sinais de atividade fraudulenta no varejo
A pesquisa relata que surpreendentes 95,2% dos varejistas experimentaram essa forma mais popular de fraude de retorno no ano passado. Enquanto muitos varejistas estão endurecendo as políticas, algumas às custas do atendimento ao cliente , a indústria de varejo ainda perderá US $ 9,6 bilhões em fraudes de retorno.
Tipos comuns de fraude no retorno
O primeiro passo para evitar tornar-se uma vítima é ser capaz de reconhecer o golpe. Alguns dos tipos mais comuns de fraude de retorno são:
- O retorno de mercadoria roubada. Há casos documentados de ladrões pegando um item na loja e depois indo até o balcão de devolução.
- Devolução de mercadoria comprada com proposta fraudulenta ou falsificada
- O retorno de mercadoria usada
- A devolução de mercadorias usando recibos de falsificação
- Os retornos de mercadorias trocadas. É quando um cliente compra um item e depois o substitui por um item quebrado na caixa e depois o retorna. Eu tive isso acontecer uma vez em uma loja na minha região. O ladrão tinha um telefone do mesmo tipo que vendíamos, o seu estava quebrado. Ele comprou o novo item, trocou o novo telefone pelo quebrado e o devolveu para a loja. O funcionário só verificou se havia um telefone na caixa, não se era o certo.
Sinais de fraude de retorno
Identificar os tipos de fraude de retorno acima pode ser difícil para alguns varejistas. Outros sinais de que a loja de varejo está sendo afetada negativamente pelos retornos são:
- Alta taxa de encolhimento de estoque . Essa é a quantidade de inventário perdida de uma contagem física para a próxima. Uma ótima maneira de se proteger contra isso é implementar um sistema de contagem de ciclos. Essa é a ideia de escolher uma categoria em sua loja e fazer uma contagem física a cada mês. Então, nas minhas lojas de sapatos, fizemos todos os sapatos um mês e depois todas as sandálias no mês seguinte e assim por diante. Em vez de ter que ficar acordado a noite toda para uma contagem completa de estoque, poderíamos fazer uma parte da loja entre eles.
- Um aumento dramático no número de retornos. Uma vez que um ladrão te descobre, ele ou ela tem amigos que virão e "comprarão" nossa loja também.
- Política de devolução não sendo aplicada
- Aumento do número de remarcações devido a devoluções
Os varejistas devem manter o serviço ao cliente em mente enquanto escrevem uma política de devolução. É um equilíbrio delicado para atacar, mas um equilíbrio que pode ser obtido. Primeiro, entenda o que os clientes querem.
Os compradores querem que seus retornos sejam fáceis. Eles querem que o retorno tenha um prazo razoável, inclua a capacidade de receber crédito pela mercadoria e não ser penalizado por fazer um retorno .
Considere o seguinte ao criar sua política de devolução.
- Exigir um recibo para devoluções em dinheiro.
- Apenas reembolso na mesma forma de moeda usada para a compra. Por exemplo, se o item foi comprado com um cartão de crédito, emita um crédito para esse mesmo cartão.
- Se a compra foi feita por meio de cheque pessoal, muitos varejistas só emitirão um reembolso pelo correio após 14 dias do recebimento da mercadoria devolvida. Isso permite que o tempo para a verificação original limpe o banco.
- Considere oferecer créditos na loja ou trocas iguais para limitar ou eliminar reembolsos em dinheiro.
- Examine o período de tempo que a loja permitirá retornos. Alguns varejistas limitam os retornos a 30 dias, outros podem permitir devoluções por até 90 dias.
- Forneça recibos de presentes para aumentar a satisfação do cliente.
- Determine qual condição de mercadoria deve ser recebida e considere avaliar uma taxa de reabastecimento de 5 a 25 por cento para itens abertos, a menos que seja defeituoso ou proibido por lei.
- Coloque sua política à vista. Isso não só tornará mais fácil para o cliente entender antecipadamente o que a loja permitirá, como também é uma lei em muitos lugares.
- Recibos de vendas são outra opção para exibir as políticas de devolução de um varejista.
- Seja consistente ao aplicar a política de devolução sem fazer exceções para determinadas circunstâncias ou épocas do ano.
- Requerer identificação ao aceitar devoluções. Em seguida, use um banco de dados do computador para rastrear os retornos do cliente e anote os retornos fraudulentos ou excessivos.
- Treinar os funcionários para identificar fraudes de retorno e entender completamente (e aplicar) a política de devolução da loja .