Comece o dia o caminho certo para se preparar para grandes vendas.
Aqui estão cinco coisas que você deve fazer todas as manhãs para definir o tom e preparar sua loja para um ótimo dia de vendas:
1. Chegue uma hora antes de abrir
Se você é o gerente de abertura no horário, esteja na loja pelo menos uma hora antes de abrir as portas. Primeiro, isso permite que você prepare a loja para o dia de uma maneira não apressada. Você terá coisas (problemas) de ontem com as quais precisará lidar, como pedidos especiais ou problemas do cliente. Mas, sua prioridade deve ser as vendas de hoje e não as de ontem.
Eu sei que muitos donos de lojas vão reduzir a equipe de abertura para economizar custos de folha de pagamento, mas tenho visto uma e outra vez que uma equipe de abertura de esqueleto que está sobrecarregada e despreparada para enfrentar o dia vai vender menos se comparada a uma equipe nova. O funcionário está lutando para abrir a loja e, enquanto isso, o primeiro cliente chega e, mesmo que compre, compra menos do que poderia, porque estava esperando por um vendedor distraído.
O que quero dizer com isso (e muitos de vocês podem se relacionar) se você ainda está pensando em abrir a loja quando espera no cliente, você não está pensando em oportunidades de vendas complementares ou itens de maior margem. Você está pensando em levar o cliente para fora da porta o mais rápido possível para que você possa terminar sua lista de verificação de abertura.
Isso vai sob o título de tropeçar em dólares para pegar moedas de um centavo. Eu concordo que sua folha de pagamento será menor, mas suas vendas também podem ser. As vendas curam todos os males com certeza. Seu trabalho é preparar a loja para vender.
Além disso, se você estiver pronto e um cliente aparecer às 9h45, você pode oferecer uma excelente experiência ao cliente e abrir as portas mais cedo para elas. Nada é mais frustrante do que ficar sentado em seu carro esperando que as pessoas abram a loja. (Especialmente quando você pode ver todos os funcionários sentados dentro esperando o relógio bater 10!)
2. Pesquisa do limiar
A impressão mais impactante que seu cliente obtém quando entra em sua loja é quando entra pela primeira vez na porta. Depois de ter desligado o alarme, volte para a entrada da frente. (sim, eu disse depois que você desligou o alarme, significando antes de ir para a sua mesa ou escritório.) Vire-se e fique de pé na porta e inspecione sua loja. Que buracos você vê no merchandising? Quais produtos foram vendidos nas prateleiras, mas não foram substituídos? Há algum sinal faltando? Você é atraído pelos diferentes departamentos? Parece convidativo? Há lixo em algum lugar? Há lâmpada em algum lugar?
Faça uma lista de tudo que você vê e defina sua equipe para corrigir antes de abrir.
Muitos varejistas começam suas listas de tarefas após a abertura da loja, mas isso significa que os primeiros clientes obtêm uma experiência diferente da do resto do dia. Você deve exceder as expectativas de cada cliente a cada vez. E isso começa estando totalmente pronto para o primeiro.
3. Concentre-se na experiência do cliente
Conforme você pesquisa e se prepara, observe as coisas do ponto de vista do cliente, não do seu. É tão fácil como um dono de loja ficar preso na visão "operacional" da loja versus a visão experiente. A mercadoria e a loja estão prontas para entregar a experiência? No meu livro, Culturrific! Eu falo sobre o fato de que seu produto é a experiência do cliente, não mercadoria. As pessoas pagarão mais por uma experiência, portanto, deixe sua loja e as pessoas prontas para oferecer uma experiência excepcional.
4. Concentre-se nas pessoas
Nós tendemos a focar nossas manhãs na loja e não em nossos funcionários.
É claro que nós damos bom dia enquanto lhes entregamos a lista de afazeres, mas a verdade é que precisamos gastar tempo preparando-os para vender. Sua mente está pronta para vender? Eles estão focados? São os motivados? Eles estão frustrados? Gaste pelo menos 15 minutos com sua equipe de abertura preparando-os para vender. Em alguns casos, pode ser simplesmente uma conversa amigável sobre o que eles fizeram no seu dia de folga. Você não precisa ser Zig Ziglar ou Tony Robbins, mas você é responsável por suas atitudes. E suas atitudes são diretamente responsáveis por suas vendas e pela experiência do cliente que elas proporcionam.
5. Termine o dia pronto para amanhã
Agora, este aqui pode soar estranho como uma dica para a manhã, mas o melhor conselho que posso dar é não deixar sua equipe de encerramento ir para casa até que a loja esteja pronta para abrir. Muitas vezes, a equipe de encerramento faz o mínimo e depois deixa para a equipe de abertura pegar depois deles. A coisa mais importante que um funcionário pode fazer por você é vender, ponto final! Suas políticas devem ser tais que colocam todos os funcionários em posição de vender. Embora isso signifique que a equipe de encerramento está lá mais tarde, é durante os horários de "não-venda". E eles estão lá depois que o período de vendas terminou e não está certo antes de começar. Considere a sua mentalidade e atitude se você tiver uma loja pronta para o trabalho de manhã, quando chegar antes de ter que vender, ou ter que se apressar para prepará-la antes de vender. Qual será o seu poder de venda se você teve que correr?