A maioria das empresas utiliza alguma forma de garantia de qualidade na produção, desde fabricantes de produtos embalados ao consumidor até empresas de desenvolvimento de software, e pode até ser representada por departamentos ou divisões distintas que se concentram apenas em questões de garantia de qualidade.
Finalidades da garantia de qualidade
Ao garantir um nível de qualidade em seus produtos ou serviços, o negócio é capaz de construir uma reputação positiva de confiabilidade e consistência. Isso reforça a confiança e a confiança do consumidor nos negócios e ajuda a competir com outros negócios no mesmo mercado.
História da Garantia de Qualidade
Os primeiros conceitos de controle de qualidade podem ser rastreados até a Idade Média e a ascensão das guildas. Ao unir-se a uma organização de guilda, um artesão poderia acessar uma rede de conexões com outros artesãos e fornecedores e se beneficiar da reputação da guilda baseada em padrões de qualidade nos produtos produzidos por seus membros.
A Revolução Industrial trouxe mais especialização em mão-de-obra, bem como mecanização, garantia de qualidade evoluída e práticas de garantia de qualidade começaram a ser estabelecidas em torno de tarefas especializadas realizadas pelos trabalhadores. Com a introdução da produção em massa, a necessidade de monitorar a qualidade dos componentes produzidos por um grande número de trabalhadores exigiu inspetores.
O controle estatístico da qualidade (ou controle estatístico do processo) foi desenvolvido durante esse período, utilizando métodos estatísticos para ajudar a garantir a qualidade. O conceito moderno de garantia de qualidade foi introduzido durante a Segunda Guerra Mundial, quando a inspeção e testes de munições se tornaram vitais para os esforços de guerra.
Padrões Internacionais de Garantia de Qualidade
Em 1947, uma federação internacional de organizações conhecida como ISO foi fundada. A Organização Internacional para Padronização é composta de organizações de padrões que representam mais de 100 países e mantém um sistema eficaz de garantia de qualidade para indústrias de manufatura e serviços.
A ISO 9000 é um conjunto de padrões publicado pela primeira vez em 1987, projetado para ajudar as organizações a atender aos requisitos estatutários e regulamentares, bem como às necessidades do consumidor, para a qualidade do produto. Fabricantes e empresas podem se tornar certificados cumprindo os requisitos definidos na ISO 9001. Isso oferece uma confirmação independente da aderência de uma organização aos padrões de qualidade, e mais de um milhão de organizações em todo o mundo são certificadas com a ISO 9001 .
Para ser certificado, o gerenciamento de uma organização desenvolve metas para garantia de qualidade. Estes são codificados em políticas e diretrizes específicas para seus processos de negócios e fabricação, geralmente com a assistência de um consultor.
Essas diretrizes são implementadas pela organização e esses sistemas são avaliados quanto à conformidade com os padrões ISO 9000. Os resultados da avaliação identificam quaisquer áreas que estão fora dos padrões e que a organização precisa abordar dentro de um determinado período de tempo. Depois que os padrões são cumpridos, a organização é certificada.