Clientes percebem a diferença da Costco em sua experiência no atacado
A declaração da missão da Costco
"A missão da Costco é fornecer continuamente aos nossos membros produtos e serviços de qualidade com os menores preços possíveis. Para realizar nossa missão, conduziremos nossos negócios com o seguinte Código de Ética em mente:
- Obedeça a lei
- Cuide dos nossos membros
- Cuide dos nossos funcionários
- Respeite nossos fornecedores
Se fizermos essas quatro coisas em toda a nossa organização, perceberemos nosso objetivo final, que é recompensar nossos acionistas ".
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Quando você sabe o que está procurando, é fácil ver que a missão da Costco é realizada todos os dias pela equipe de funcionários da Costco. O que não é tão fácil de ver - mas é importante lembrar - é que a missão da Costco foi fundada por seus fundadores.
A ética na missão da Costco do co-fundador Jeffrey Brotman
Fora do estado de Washington, Jeffrey Brotman pode ser o menos famoso co-fundador da Costco, mas isso não significa que ele foi o co-fundador menos influente.
Ao olhar para a experiência de vida de Brotman, é fácil ver quanta influência ele teve no Código de Ética da Costco, que é uma parte essencial de sua missão, visão e valores corporativos.
Jeffery Brotman nasceu em 1942 para Bernie e Pearl Brotman em Tacoma, Washington. O pai de Jeffery era um varejista. Durante a infância, Jeff aprendeu o valor central de ajudar os necessitados que não puderam se ajudar.
Ele foi criado judeu e seus valores pessoais foram influenciados por seu rabino e seus pais.
Como seu pai, Jeff jogou futebol no ensino médio, onde foi influenciado pela disciplina, trabalho em equipe e liderança. Jeff estudou na University of Washing e se formou em ciência política em 1964. Ele praticou a advocacia por um curto período enquanto terminava seus estudos, mas também trabalhou na escola em um emprego de varejo na Bernie's Clothing Store.
Apesar de ter frequentado a faculdade de direito especificamente para evitar seguir os passos do pai, Brotman acabou abrindo uma cadeia de lojas de roupas masculinas com seu irmão Michael. Ele era um investidor em outras empresas de varejo: Starbucks e Garden Botanica, mas não foi até que ele fundou a Costco com James Sinegal que ele foi capaz de usar sua visão e valores de liderança para criar um grande sucesso no mundo dos negócios.
Sucesso feito por Jim Sinegal na legendária cultura Costco
James Sinegal nasceu em 1 de janeiro de 1936, filho de uma família católica. Quanto mais cedo se pode lembrar, Jim queria se tornar médico, mas suas notas baixas na escola impediam que ele conseguisse ingressar na faculdade de medicina.
Apesar de suas notas baixas e a baixa prioridade que ele havia colocado anteriormente na educação, Sinegal se matriculou no San Diego Junior College em 1953, e depois transferiu-se para a San Diego State University depois de descobrir que ele gostava de aprender sobre coisas com as quais se importava.
Sinegal trabalhou na faculdade como gerente da cadeia de varejo FedMart. Apenas alguns anos depois de começar na loja como um descompactador de colchões na FedMart, Sinegal tornou-se o gerente da loja. Ele amava tanto a sua nova posição que abandonou seus estudos para passar todo o seu tempo na FedMart, onde se tornou vice-presidente.
Apesar de nunca ter recebido um diploma universitário, Sinegal trabalhou para se tornar o vice-presidente encarregado de merchandising e operações na FedMart. Sol Price, o fundador do Fed-Mart, decidiu em 1979 que queria iniciar um novo empreendimento e levou Jim com ele. Juntos, os dois começaram o Price Club e durante o processo, a Sinegal aprendeu sobre o início de um negócio de varejo.
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O Price Club é creditado como sendo a primeira loja de conceito de armazém de grandes lojas de varejo, que, naturalmente, foi o trampolim natural do qual a cadeia Costco seria lançada.
Sinegal aprendeu muito com seu mentor Sol Price. Mas em uma entrevista ao New York Times, Price admitiu que também aprendeu com Sinegal.
"Jim fez um trabalho muito bom em equilibrar os interesses dos acionistas, funcionários, clientes e gerentes", disse Price. "A maioria das empresas se inclina demais para um lado ou para o outro".
Sinegal acabou por se separar do Price e do Price Club. Além de sua experiência lá, Sinegal ocupou uma posição executiva para a Builders Emporium, e começou sua própria empresa de consultoria especializada na intermediação de produtos alimentícios e não alimentícios.
Toda essa experiência de aprendizado foi a configuração para a fundação da Costco em 1983. Vale a pena notar que, na época em que a Sinco e a Brotman fundaram a Costco, a Sinegal já tinha 29 anos de experiência prática em todos os aspectos do varejo.
Porque ele viveu e amou, Sinegal foi capaz de liderar. Isso se refere à lendária cultura de funcionários da Costco, é claro, que Sinegal levou com o tipo de clareza e compaixão que vem apenas da experiência.
Duplique os visionários, dobre a inovação
No caso do Costco Wholesale Warehouse, aparentemente dois fundadores eram melhores que um. Usando estratégias de varejo contra-intuitivas Costco tornou-se um fenômeno de varejo amplamente popular em todo o mundo que tem sido referido a The Costco Craze , As inovações da indústria de varejo que são creditadas a Costco incluem a adição de alimentos frescos, clínicas oftalmológicas, farmácias e postos de gasolina para a experiência do cliente do armazém de varejo.
Serviços inovadores da marca Costco vendidos para os membros da Costco
SERVIÇOS EM CASA:
- Programa Costco Auto
- Desconto para peças e serviços
- Motocicletas e Powersports
- Entrega de água engarrafada
- Compra de hipoteca e refinanciamento
- Proteção de identidade
SERVIÇOS PRESTADOS ÀS EMPRESAS:
- Processo de pagamento
- Serviços de telefone comercial
- Serviços de folha de pagamento
- QuickBooks Online
- Negócios e cheques pessoais, formulários e acessórios
SERVIÇOS DE SEGUROS
- Seguro Automóvel e Habitação
- Mercado de Seguro de Saúde
- Seguro de visão em grupo
- Planos odontológicos em grupo para indivíduos
- Exclusivamente para membros da Costco em: CA,, PA e TX