Estratégias de varejo contra-intuitivas beneficiam a Costco globalmente
Expansão Internacional da Costco, pelos números
Até junho de 2017, a Costco Wholesale tinha 729 armazéns em todo o mundo com mais de 200 armazéns fora dos EUA. Estes incluíram 94 localizações no Canadá (em nove províncias), México 37, Reino Unido 28, Japão 25, Taiwan 13, Coreia do Sul 13, Austrália 8, Espanha 2, Islândia 1 e França
Com a globalização da economia de varejo, é fácil para qualquer uma das maiores empresas de varejo dos EUA com ambição e apoio financeiro se abrirem nos mercados internacionais. Conseqüentemente, salvo um incidente internacional que abalou a economia, havia pouca dúvida de que a Costco atingiria seus objetivos agressivos de expansão internacional.
As estratégias de varejo da contra-sugestão da Costco funcionarão internacionalmente?
Havia, no entanto, uma grande dúvida sobre se as estratégias de varejo da Counterco, inovadoras e contraintuitivas, criariam o mesmo tipo de fanático Costco Craze fora das fronteiras dos EUA.
A saída da Target do Canadá em 2015, a desativação total da Tesco de sua cadeia US Fresh and Easy e o fechamento de lojas do Walmart no Brasil em 2016 servem como advertência para varejistas globais.
Embora qualquer cadeia de varejo possa invadir seu mercado global de varejo, não há garantias de que a concorrência será esmagada sob o peso do tamanho das megachas e da renda anual.
Na era do empoderamento (e culturalmente leal), não existe algo "grande demais para fracassar".
No entanto, Costco parece ter conseguido maneiras que a Target, Walmart e Tesco falharam. De acordo com um relatório da Forbes, as inscrições de afiliação da Costco nas primeiras 8 a 12 semanas de abertura de uma nova loja no exterior são geralmente 10 vezes maiores, comparadas às aberturas de lojas da Costco. Além disso, a taxa de retenção para afiliações anuais em países internacionais é muito alta, geralmente acima de 80%.
Inovações alimentando a mania Costco
O que a Costco está fazendo certo quando entram em território estrangeiro que outros varejistas globais não são? A resposta está, em parte, no documentário da CNBC "The Costco Craze". Revelou informações geralmente desconhecidas para os consumidores, como a comparação da margem de lucro da Costco com outros varejistas, como os compradores da Costco escolhem os brinquedos e como a influência da Costco mudou o marketing do vinho globalmente.
Algumas das estratégias de varejo contra-intuitivas da Costco
- Sinalização mínima na loja, forçando os clientes a passear para encontrar coisas
- Número limitado de produtos (10.000 em comparação com 40.000 na maioria dos maiores supermercados e 100.000 no Wal-Mart)
- Seleções de tamanho limitadas (supersize é o único tamanho)
- Salários que são duas a três vezes maiores que o varejista médio
- Fornecer benefícios de seguro de saúde a 90% de seus funcionários
- Itens de luxo em seu mix de mercadorias com desconto
- Em vez de seguir o caminho da Apple, a Costco usa estratégias de envolvimento do cliente de baixa tecnologia / alto contato
- Em vez de perguntar: "Como podemos fazer com que o cliente pague mais por isso?" Costco pergunta "Isso poderia ser menos caro para o cliente?"
Essas estratégias não ortodoxas criam dois resultados que qualquer um dos maiores varejistas de desconto do mundo gostaria de ter. Primeiro, o total médio de tickets para clientes da Costco é alto porque os clientes acreditam firmemente que estão economizando mais dinheiro gastando mais dinheiro. Em segundo lugar, uma vez na mentalidade mais-melhor, os clientes tendem a fazer compras por impulso quando identificam produtos que não esperavam estar disponíveis em uma loja com desconto . Além disso, os clientes da Costco não compram apenas um pacote de chicletes por impulso, eles compram televisores 3D de 80 ".
A mania Costco não é apenas para os americanos
A Costco Craze não é apenas um resultado da psique americana maior é melhor. As lojas internacionais da Costco em dez países provaram que a fórmula Costco funciona tão bem com os consumidores fora dos EUA. E, ao contrário de outras redes varejistas americanas que estão abrindo filiais internacionais como estratégia defensiva, a expansão internacional da Costco não está compensando a fraqueza doméstica atualmente, não tem nenhum.
Aparentemente, saber Costco é amar Costco, não importa onde no mundo Costco é. E os consumidores internacionais que estão rapidamente se tornando parte da Costco Craze provavelmente não se importam com quais candidatos de qual partido político fazem (ou não) compram lá. Eles só querem produtos de qualidade, bons preços e uma experiência de baixa tecnologia.