Os estados de garantia do eBay,
Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. É por isso que você encontrará os vendedores do eBay, que incluem generosas políticas de devolução para os itens que vendem. E é por isso que oferecemos a Garantia de devolução do dinheiro. Se você tiver alguma dúvida ou quiser saber como você está coberto, confira as perguntas frequentes.
Alguns vendedores não vendem roupas porque supõem que há uma alta taxa de retorno. Existem várias maneiras pelas quais os vendedores do eBay podem reduzir os retornos quando vendem roupas. A ideia é ser proativo e pensar no futuro.
Sempre forneça medições
Diferentes marcas de roupas funcionam de maneira diferente. Um tamanho 8 em um item da marca Ralph Lauren não é o mesmo que um tamanho 8 em uma marca de destino. Quanto mais caro o designer, menor o tamanho geralmente é executado. Os compradores do eBay sabem medir um item semelhante que já têm e que comparam as medidas ao item à venda no eBay. Ter medições completas e precisas nas listagens de roupas aumenta a probabilidade de que elas sejam adequadas para o cliente.
Uma boa maneira de levar e comunicar as medições aos compradores é com fotos. Coloque a peça de roupa e coloque a fita métrica sobre ela. Em vez de ter que ler as medições, o comprador pode ver as medidas em uma foto. É melhor fornecer aos compradores o máximo de informações possível para uma melhor chance de um bom ajuste, evitando um retorno.
Escreva descrições concisas completas
As pessoas são compradores visuais na vida real e na internet. Eles preferem ver fotos do que ler uma descrição. As fotos não ajudam na otimização do mecanismo de pesquisa (colocando mais em pesquisas), de modo que é preciso dedicar um tempo para digitar o texto que o mecanismo de pesquisa pode encontrar. Escreva uma descrição clara e minuciosa, incluindo o conteúdo do tecido, cor, recursos como botões ou bolsos, fabricante e quaisquer imperfeições.
Uma descrição bem escrita também é necessária se um comprador abrir um caso de Item não como descrito (INAD). Se o eBay tiver que decidir um caso, você já fez sua lição de casa e forneceu todos os detalhes que um comprador pode contestar. Mais uma vez, uma descrição precisa fornece divulgação completa ao comprador. O objetivo é informar o comprador antes que a compra seja feita.
Não venda roupa formal
Roupas formais, como vestidos de baile, roupas de noite ou vestidos de concurso, são itens de alto retorno. A finalidade desses itens geralmente é um evento único. Os compradores podem ir ao eBay em busca do vestido perfeito para uma ocasião especial, sabendo muito bem que devolverão o item após o término do evento. Isso também é comum em lojas de roupas formais e é por isso que elas geralmente têm uma política de não retorno.
Evite esse problema não vendendo esse tipo de produto.
Use pulseiras Tyvek
Você pode ter certeza que o comprador não vai usar o item e devolvê-lo, fixando uma pulseira Tyvek para a peça em um lugar de destaque. Essas pulseiras são usadas para eventos e devem ser cortadas para serem removidas. Você pode incluir uma ressalva em sua política de devolução de que a banda deve ser anexada em sua posição original para um reembolso total. O item certamente poderia ser experimentado, mas não usado em público. As bandas de Tyvek custam apenas alguns centavos cada, podem ser personalizadas com o nome da sua loja eBay ou logotipo, e podem ser compradas no eBay.
Não tome isso pessoalmente
Os retornos vão acontecer, basta aceitá-lo como parte do processo do eBay. Seu comprador não está devolvendo um item para deixá-lo irritado, para atrapalhar seu orçamento, para esgotar sua conta Paypal ou porque não gosta de você.
Os retornos são estritamente comerciais. Lidar retorna profissionalmente, dar excelente serviço ao cliente e re-listar o item quando você recuperá-lo.