Amazon, Apple, Costco, Disney, Todos os Consumidores Classificados como Melhor Reputação no Varejo
A cada ano, a empresa de pesquisa de mercado Harris Interactive assume a tarefa de identificar as empresas de todas as indústrias que têm boa e má reputação na opinião dos consumidores americanos.
Em 2015, mais de 24.000 consumidores foram pesquisados em um processo de duas etapas para quantificar e classificar algo tão inquantificável quanto a Reputação de Marca.
O primeiro passo da pesquisa de opinião do consumidor da Reputação de Marca Interativa da Harris foi identificar as empresas "mais visíveis", que eram as empresas. Essas foram as empresas que mais chamaram a atenção dos consumidores quando foram solicitados a identificar duas empresas com a melhor reputação e duas empresas com a pior reputação. Depois de compilar essas respostas do consumidor, as 60 empresas que foram mencionadas com mais frequência receberam uma designação de “empresa visível” e, em seguida, foram incluídas na segunda parte da pesquisa.
A segunda parte desta pesquisa de Reputação de Marca foi a “fase de classificação”. Durante a fase de classificação, os consumidores foram solicitados a classificar os “atributos de reputação” para no máximo duas empresas que eram “muito familiares” ou “relativamente familiares”.
A Harris Interactive determinou que a soma total de vinte atributos determina se uma empresa tem uma reputação boa ou ruim. Esses vinte atributos de seis categorias diferentes foram:
1) Responsabilidade Social
- Suporta boas causas
- Responsabilidade ambiental
- Responsabilidade da comunidade
2) Apelo emocional
- Sinta-se bem com
- Admirar e Respeitar
- Confiar em
3) Produtos e Serviços
- Alta qualidade
- Inovativa
- Valor pelo dinheiro
- Fica atrás
4) Ambiente de Trabalho
- Recompensa os funcionários de forma justa
- Bom lugar para trabalhar
- Bons funcionários
5) Desempenho Financeiro
- Supera os concorrentes
- Registro de rentabilidade
- Investimento de baixo risco
- Perspectivas de crescimento
6) Visão e Liderança
- Oportunidades de mercado
- Excelente liderança
- Visão clara para o futuro
O agregado resultante de classificações de consumidores é chamado de Quociente de Reputação (RQ) e a lista de classificação final reflete as pontuações do RQ do maior para o menor.
O que se segue é a lista completa de empresas de varejo que foram classificadas no top 20 das Melhores Reputações de Marca de Varejo em 2015, 2014, 2013, 2012 e 2011. Essa lista é organizada em ordem alfabética de acordo com o nome da empresa. Os números após cada ano são o ranking de Reputação de Marca que a empresa recebeu naquele ano em comparação com os rankings de reputação de 100 empresas de todos os setores.
Empresas de Retalho com as Melhores Reputações de Marca 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - # 2
2014 - # 1
2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
maçã
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Melhor compra
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 - 19
2011 - # 20
Farmácia CVS
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4
2013 - # 3
2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Ford
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2
2011 - # 1
Hobby Lobby
2015 - # 48
Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14
Honda
2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohl's
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Lowe's
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy's
2015 # 52
Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Supermercados Publix
2015 - # 8
maneira segura
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 - # 31
Alvo
2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49
2013 - 19
Walgreens
2015 - # 54
Mercados de comida de Wegmans
2015 - # 1
Wendy's
2015 - 33
Toda a comida
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
YUM Brands
2015 - # 56
Se existe uma Marca de Varejo com a Melhor Reputação, então também deve haver uma Marca de Varejo correspondente com a lista Pior Reputação. A cada ano, quando a Harris Interactive realiza sua pesquisa de opinião com foco na reputação de todas as empresas em todos os setores, as empresas com má reputação são facilmente identificadas quando a opinião dos consumidores é comparada às empresas que têm boa reputação com clientes e potenciais clientes. .
Clique aqui para obter informações sobre a metodologia da pesquisa Melhor e Pior Reputação de Marca >>
O que se segue é uma lista completa das empresas de varejo que foram classificadas como tendo a pior reputação quando as classificações dos consumidores foram compiladas em pesquisas entre os anos de 2015 e 2011. Esta lista é organizada em ordem alfabética de acordo com o nome da empresa. Os números ao lado de cada ano é o ranking que a reputação da empresa recebeu naquele ano em comparação com a reputação de um total de 60 empresas de todos os setores.
Empresas de varejo com a pior reputação de marca 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 - # 45
2011 - # 41
Melhor compra
2013 - # 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Chevron
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46
2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
General Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - # 71
2014 - # 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 - # 53
2013 - # 46
2012 - # 47
Concha
2011 - # 46
arrancada
2015 - # 72
T móvel
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - # 44
2013 - # 40
2012 - # 41
2011 - # 40