Fique calmo e obtenha os fatos
O primeiro passo na tentativa de ser reintegrado no eBay é descobrir qual é o problema. Se você é novo, a ignorância é sua melhor defesa. Você pode não saber que o uso de fotos não era permitido, ou que você não tinha permissão para usar a palavra Velcro no seu título.
Quando você receber o e-mail "Sua conta foi suspensa", a primeira coisa a ficar calma e ler o e-mail com atenção. O eBay geralmente explica por que sua conta foi suspensa. As razões para uma suspensão do eBay incluem:
- Não pagando taxas a tempo
- O método de pagamento está desatualizado (o cartão de crédito expirou)
- Violação de uma política como a VeRO
- Listando um item que não é permitido, como uma bolsa falsificada
- Usando fotos que não são permitidas (roubadas de outro usuário, fotos não autorizadas)
- Material ofensivo (itens incluindo discurso de ódio)
- Itens Recolhidos
- Drogas e apetrechos para consumo de drogas
- Materiais perigosos, como armas caseiras ou explosivos
- Álcool
Às vezes você realmente não sabe se um item não é permitido. Você pode não saber se um item que você tem para venda foi recuperado. Ou você pode não saber que não pode usar fotos de estoque (como fotos de roupas de sites de varejo) porque muitos outros vendedores estão fazendo isso. E honestamente, é muito difícil saber todas as regras do eBay, especialmente se você é novo.
Então, respire fundo e leia sobre o que você fez de errado. Pode ser tão simples quanto atualizar as informações do cartão de crédito ou remover outras listagens que foram recuperadas em um recall massivo de itens de uma empresa específica. Se for uma solução fácil, o eBay explicará exatamente o que você precisa fazer para restabelecer sua conta.
Ligue para o eBay e discuta
Se você não encontrar instruções específicas sobre como restabelecer sua conta do eBay, ligue para 1-866-961-9253 e discuta. Explique que você recebeu o email de suspensão e está muito preocupado e pergunta com quem falar para ajudá-lo. Pode levar conversas com várias pessoas para chegar à pessoa certa que pode ajudá-lo. Algumas dicas para conversar com os representantes de atendimento ao cliente do eBay:
Fique calmo
Os CSRs do eBay, são apenas pessoas comuns como você fazendo seu trabalho, eles não têm nada contra você pessoalmente. Você deve agir como um investigador aqui, reunindo os fatos. Você vai ter mais moscas com mel do que com vinagre. Agir de forma calma, profissional e racional. Abster-se de acusar a pessoa de suspender você, qualquer discurso de ódio do eBay ou qualquer outra coisa que não seja construtiva. O objetivo aqui é chegar a alguém que pode e irá ajudá-lo.
Reúna os fatos antes de ligar
Certifique-se de ter as seguintes informações antes de ligar para poder responder facilmente a quaisquer perguntas que o CSR possa ter para encontrar sua conta:
- identificação de usuário do eBay
- email associado à sua conta do eBay
- data do email
- número de referência no email (se aplicável)
- imprima o email e tenha acesso
Peça um supervisor se necessário
O CSR que responde a sua chamada pode não saber como ajudá-lo. Se você não recebeu uma resposta ou assistência aceitável após 10 minutos de falar com alguém, peça educadamente um supervisor. Alguém mais experiente pode ser necessário para ajudá-lo.
A educação é a melhor ofensa
A melhor maneira de lidar com uma suspensão do eBay não é comprar uma! Se você é novo no eBay, ou até mesmo um vendedor experiente, é benéfico para ler as políticas do eBay para se educar sobre as regras. O eBay é um universo em constante mudança. As regras mudam de tempos em tempos para que novas políticas possam surgir em você. Sempre leia as atualizações de e-mail do eBay e verifique suas mensagens do eBay com frequência para atualizações e anúncios.
Atualizado por Suzanne A. Wells em 25 de abril de 2017.