Coisas que podem dar errado para os vendedores do eBay e o que fazer com eles
Compradores Problemáticos
Sim, clientes difíceis existem em todos os lugares, mas no eBay as coisas são um pouco mais complicadas do que na maioria dos locais de varejo. Os clientes do eBay não podem inspecionar os produtos antes de comprá-los, mas a variedade de produtos encontrados no eBay (novos, usados, qualidade superior, qualidade de importação com desconto, recentes, vintage, completa, dividida etc.) significa que os clientes não Saiba o que esperar dos produtos do eBay da mesma maneira que eles fazem com itens em uma grande loja de varejo. Ao mesmo tempo, a certeza dos clientes de que eles estão prestes a obter um acordo fabuloso, as distâncias envolvidas entre o comprador e o vendedor, e o fato de que os compradores podem deixar comentários negativos ou classificações de vendedor precárias que podem afundar seus negócios todos tornam o varejo do eBay particularmente suscetível ao problema dos "compradores problemáticos". Os vendedores do eBay precisam ter cuidado extra para usar ótimas fotos e descrições de itens , fornecer informações claras e isenções de responsabilidade , lidar com solicitações de reembolso com o melhor atendimento ao cliente, investir e proteger seus comentários, para vencer a batalha de proteção ao comprador. necessário, lidar com estornos e impedir que compradores problemáticos voltem a aparecer em seu quintal novamente.
Bloqueio Devido a Feedback ou Chargebacks
Naturalmente, todas as medidas no mundo não eliminam completamente os compradores problemáticos ou os estornos e o feedback insatisfatório que eles podem criar. Estes são um problema particular para os vendedores do eBay, não apenas porque são inconvenientes, embaraçosos ou afetam o fluxo de caixa, mas porque podem, na verdade, levar à incapacidade efetiva de continuar com os negócios do dia-a-dia.
Tanto o eBay quanto o PayPal são conhecidos (se você é um vendedor, felizmente conhecido por ser um comprador) por bloquear ou suspender contas que vêem um feedback insatisfatório ou estornos repetidos (ou muito grandes). Quando isso acontecer, suas portas estarão fechadas - seus itens serão excluídos, você não poderá criar novos, as vendas ficarão paralisadas e / ou todos os fundos da sua conta do PayPal e contas bancárias vinculadas se tornarão indisponíveis para você, dependendo da resolução de todos. reclamações de clientes pendentes. Os vendedores que se registram depois de serem suspensos não estão fazendo nenhum favor, já que provavelmente serão bloqueados quase imediatamente mais uma vez graças às profundas habilidades de referências cruzadas do banco de dados do eBay, ao mesmo tempo em que dobram a determinação do eBay em mantê-los fora. É por isso que a melhor política para os vendedores do eBay é que "o cliente tem sempre razão", mesmo quando um comprador problemático está muito, muito errado. A alternativa é muitas vezes apenas o fim de um negócio no eBay ou o longo, árduo e incerto processo de reintegração de contas .
Sanções Não-Transparentes do Ebay
A chegada da melhor colocação de busca e avaliações detalhadas do vendedor nos últimos anos levou a um sombrio conjunto de regras e critérios pelos quais o eBay parece fazer com que alguns vendedores desapareçam ou sofram efetivamente - movendo os leilões para o fim absoluto dos resultados de pesquisa, impedindo-os de aparecer em páginas de categoria para itens comuns ou mesmo em resultados de pesquisa, descontos de taxas finais e / ou taxas crescentes, limitando o acesso ao atendimento ao cliente para vendedores que anteriormente tiveram acesso aprimorado, alterando o cálculo de proteção do comprador com base no desempenho anterior e assim por diante.
Às vezes, não é suficiente monitorar a classificação de desempenho e o painel do vendedor; Alguns vendedores ficaram chocados e confusos ao se verem "punidos" dessa maneira, muitas vezes perdendo uma grande porcentagem de seu volume e receita, mesmo depois de anos de atenção determinada aos detalhes e satisfação do cliente. No eBay, pelo menos por vezes, parece que o lema "vendor vendor!" ("Deixar o vendedor tomar cuidado!") É algo que os vendedores precisam levar a sério, talvez assegurando que eles tenham alternativas do eBay entre suas parcerias de vendas para compensar a folga, caso o eBay decida deixá-las inconstantes.
Desempenho ruim do remetente
Como um negócio de "mala direta" no sentido mais básico, a venda do eBay depende muito de transportadoras como USPS, UPS, FedEx, DHL e outras para o sucesso de seus vendedores e a satisfação de seus compradores.
Infelizmente, como todos sabemos, os carregadores são uma terceira parte neste jogo, o seu desempenho muitas vezes além do controle de compradores e vendedores. Transações e remessas prontamente quando uma listagem fecha podem ajudar a mitigar coisas como atrasos climáticos, atrasos de tráfego, faltas de vendas, desastres naturais, greves e outras coisas sobre as quais os expedidores não têm controle, enquanto embalam cuidadosamente usando materiais de embalagem e ter o cuidado de usar um método de envio que forneça rastreamento de pacotes pode ajudar a limitar os danos do remetente e / ou seus efeitos no relacionamento vendedor-cliente.
Problemas de Cumprimento
Os vendedores que usam um parceiro ou serviço de remessa ou que trabalham com um remetente descontinuado precisam trabalhar com uma camada adicional de incerteza em suas transações, pois seu desempenho está intimamente ligado ao desempenho de seu parceiro de remessa ou remessa. Enquanto na maioria das vezes os serviços completos de atendimento, como o ShipWire, executam fabulosamente, "parceiros" de atendimento ad-hoc que na verdade são outros varejistas (pedidos feitos diretamente na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com ou outros estabelecimentos similares e enviados diretamente para os seus clientes, por exemplo) são muito mais desiguais, enquanto os remetentes podem ser notoriamente irregulares e (se escolhidos mal) podem significar um desastre para o seu processo de atendimento. É por isso que vale a pena ponderar cuidadosamente os riscos associados a vários modelos de negócios do eBay , particularmente os modelos sem custos indiretos, e prestar atenção especial aos expedidores e às melhores práticas de remessa se esse for o modelo de negócios do eBay escolhido.
Já está sobrecarregado? Não seja. Estamos apenas na metade. Leia sobre os outros cinco riscos que todo vendedor do eBay deve monitorar e gerenciar.
- Produtos falsificados. Os compradores têm dificuldade em acreditar que os vendedores muitas vezes não percebem que os produtos que estão vendendo são falsificados até que o comprador descubra que eles estão e retorna ao vendedor com fúria, mas é claro que muitos vendedores sabem que isso é o caso frequente. . Quando você está administrando uma empresa, seu objetivo é sempre buscar o mais barato possível, depois virar e vender com a melhor marcação possível. Os vendedores não são necessariamente especialistas nos produtos que vendem ou na verificação da autenticidade de muitos tipos de itens de alto valor; Se um fornecedor ou parceiro disser que os produtos são reais, na maioria das vezes você simplesmente aceita a palavra deles. Mas ainda vale a pena atender a muitas das mesmas dicas para evitar produtos falsificados, conforme a origem, que se aplicam aos compradores enquanto eles compram, e tomar algumas das mesmas medidas se você suspeitar que foi afetado. É claro que, quando um comprador descobre que você vendeu algo que não é bem real, também é importante torná-lo inteiro o mais rápido possível, de modo a não afetar negativamente seu feedback ou sua capacidade de vender no eBay no futuro.
- Atividade ilegal inadvertidamente. Os vendedores do eBay vendem uma variedade incompreensível de mercadorias provenientes de uma variedade incompreensível de fornecedores, e enviam esses produtos (ou os enviam) a uma população mundial de compradores preocupantes e variados. Com estes como parâmetros para trabalhar, pode ser uma tarefa impossível acompanhar o que é permitido e o que é proibido para qualquer local específico do qual o comprador planeja fazer uma compra. Afinal, nenhum vendedor é especialista em regulamentações locais em todo o mundo. É por isso que é importante usar o senso comum sobre o que não vender no eBay e verificar regularmente a política de itens proibidos do eBay. No entanto, existem alguns tipos de atividade ilegal que os vendedores podem evitar por conta própria. Por isso, certifique- se de registrar e / ou licenciar sua empresa , pagar impostos e evitar fraudes limítrofes ou pirataria de software e mídia , mesmo se dobrar as regras sobre essas coisas parece tentador. Afinal, a alternativa pode ser a perda de seus negócios e renda.
- Escolhas de negócios ruins. Por causa da natureza global do eBay no mercado único, os vendedores no eBay são particularmente suscetíveis a perdas que resultam de escolhas de negócios ruins que não prejudicariam a maioria dos varejistas de tijolo e argamassa, pelo menos no nível local. Os vendedores do eBay precisam estar cientes da oferta e da demanda e do momento de suas vendas em todos os momentos e evitar armadilhas específicas do eBay, como usar as promoções de listagem do eBay , competindo contra si mesmas ou listando mais para pagar taxas devidas em um mercado de tamanho limitado. deixar as taxas do eBay ficarem fora de controle e afundá-las.
- Roubo de identidade através de phishing e spoofs. Esse é um risco venerável que não é tão sério quanto antes, já que o público hoje é mais instruído sobre esse risco e uma vez que muitos pacotes de software de proteção de computadores agora incluem ferramentas para mitigar esse risco. No entanto, merece uma menção porque continua a ser um problema para os compradores e vendedores do eBay. Phishing e spoofs são mensagens de e-mail que parecem vir do eBay, mas na verdade não são. Seu objetivo é levá-lo a pensar que você recebeu um e-mail do eBay e induzi-lo a tentar "entrar no eBay" dentro da própria mensagem de e-mail ou clicar em um link na mensagem de e-mail que leva você uma página de login do eBay e faça você logar lá. Em ambos os casos, você não estará fornecendo seu login e senha para o eBay (para entrar no site do eBay), mas, na verdade, para um terceiro que se passe por eBay, que simplesmente quer seu login e senha no eBay. Eles os usarão para começar a vender como você no eBay, da sua conta do eBay (vender fraudulentamente, isto é, para alavancar seu ótimo feedback para enganar os compradores enquanto direcionam a culpa para você), ou eles os usarão para Teste-os imediatamente em todos os grandes bancos e sites de comércio eletrônico do mundo para ver se eles podem esvaziar suas contas bancárias. De qualquer maneira, o resultado não é divertido, por isso certifique-se de entender tudo o que há para saber sobre phishing e spoofs antes de tomar qualquer ação (mesmo uma simples como clicar em um link) em uma mensagem de e-mail que parece vir de eBay.
- Infelicidade e depressão. Há certas realidades no negócio de varejo do eBay que não são encontradas em muitas outras pequenas empresas ou formas de varejo. Como vendedor do eBay, você não fica apenas à mercê de fornecedores e transportadoras, como é o caso da maioria das lojas de tijolo e cimento; você também está à mercê dos parceiros de atendimento, do site e do mercado do eBay e do PayPal, o processador de pagamentos do eBay. Isso é muito controle para não ter. Na verdade, quando se trata disso, muito do que uma empresa do eBay faz é clicar nos botões e formulários do site e esperar que eles façam o que você quer que eles façam e que tudo funcione como você espera. o fim. Mas o resultado realmente não é com você; Cabe a essas outras organizações, não apenas no nível de desempenho , mas também no nível de suas políticas . Quando as coisas dão errado, os vendedores do eBay podem se sentir não apenas como se a nova regra ou decisão não transparente em algum lugar dentro do eBay fosse injusta, mas também como se não houvesse ninguém a quem recorrer, desde a vida dentro de uma pequena empresa do eBay. Muitas vezes, é uma questão de uma pessoa sentada em um computador, sem colegas de trabalho ou contatos face a face regulares para falar. Existem maneiras de tentar afugentar os blues que podem vir desse tipo de negócio, mas no final das contas apenas certos temperamentos e personalidades são adequados para a típica organização de negócios do eBay, então vale a pena estar ciente da risco de infelicidade que pode se esconder dentro de um.
Esta lista soa como uma muito assustadora e, infelizmente, na prática, a maioria dos vendedores do eBay vai lidar com vários itens dessa lista em algum momento durante sua carreira no eBay. Como um vendedor do eBay, você terá que estar preparado para se proteger em cada instância, na medida do possível, com o pouco de conhecimento e compreensão vinculado acima, e ser flexível, leve em seus pés, paciente e às vezes indevidamente generoso para se manter à tona e viver para negociar outro dia. Para alguns, isso faz com que o eBay venda um negócio inadequado para sua personalidade e objetivos, enquanto para outros, todos esses riscos são apenas solavancos periódicos em uma estrada pavimentada de ouro. A escolha é sempre, no final do dia, até você.